公共图书馆提升服务效能的途径

朱臣娣 李德虎

【摘 要】公共图书馆是一个集藏文化教育的地方，主要是进行文化服务、教育和研究等方面，也是传播文化知识的重要本质。一直以来，随着社会的进步，公共图书馆的作用也在随之改变。其中最为重要的任务便是图书馆的服务理念，只有提高服务的质量，才能提高图书馆资料的使用率，从而吸引更多的文化爱好者。下文将围绕公共图书馆服务效能展开探讨，以期对提升公共图书馆的服务效能有所裨益。

【关键词】公共图书馆；服务效能；提升途径

现阶段我国很多公共图书馆，在公众服务方面都存在一些不足，这不仅不利于图书馆功用的发挥，也不利于图书资源的有效利用，文化资源得不到共享。所以应该结合当地实际情况，制定更加完善的对策，提高公共图书馆的服务效能，以此促进我国文化水平整体提升。现在很多公共图书馆的服务效益都呈现出比较低的现象，为了能够发挥自身有效作用，应该不断深入分析图书馆的服务效能，探索有效的提升途径。

一、公共图书馆的存在意义

公共图书馆的服务宗旨是为国民提供快速准确的社会信息，提高我国的整体文化水准，保障国民对精神文化生活的基本要求。建设公共图书馆可以有效的带动整体文化基础建设，可以辅助社会人员、院校学生进行更深层次的教育培训，为社会中因为某些客观原因不能进行系统学习与培训的群体创建良好的学习条件与学习环境。公共图书馆的建立，满足了社会基础教育的普遍性与学习的便利程度。在此同时，图书馆提供了充分的社会信息查询服务，收藏了各个时段的新闻报刊与学术研究资料，丰富了社会信息的储备，方便了对于某一时段的历史的研究，丰富国民的文化底蕴，为国民自助学习提供了优越的环境基础。

二、公共图书馆服务效能现状

目前的情况来看，公共图书馆目前具备的基本服务效能就是尽可能地满足众多人民群众基本的文化需求，保证大多数人民群众基本的文化权益可以得到实现，这方面关系到图书馆服务效能的可再生作用。公共图书馆首先应该扩大资金的投入力度，来赋予公共图书馆的可再生能力，从而提升服务能力，同时通过对资源的整理和优化，进一步提高服务效能的效率，从而增强文化服务的可再生能力，进一步提升服务效能。但是，在目前的发展阶段中，国内很多公共图书馆对于服务效能并没有给予足够的重视，而是认为基本的服务只要提供给读者就行了，也缺少了对目前所拥有资源的有效利用，同时也缺少了科学的管理经验，对于文化服务的基本成本也缺少有效的评估，服务质量低下，对图书馆服务效能的提升缺少应有的促进作用。

三、公共图书馆服务效能提升途径

（一）创新服务理念

公共图书馆的建设目的就是提高群众的文化素养。所以，图书馆应该采取以读者为中心的服务理念。而且在这个前提下，才可以实现图书馆所具有的文化价值，才能够充分发挥其社会职能。公共图书馆应该建立一套充分的读者评论体系。在这套读者评论体系中，要为读者提供提交评价和建议的渠道。一方面，读者对于圖书馆的藏书资源的完善程度提出评价，同时留言需要的文献；另一方面，对图书馆中的服务人员的服务水平进行客观评价。通过搜集这些评价和建议，来制定出合理有序的针对性措施。

（二）坚持以人为本的理念

公共图书馆和其他图书馆最大的不同之处就是它的公益性，不管身份和职业，所有人都可以从中获取所需要的知识，公共图书馆建立的目的也是为了提升人们的平均知识水平，所有的一切都是为人服务的。所以在提升公共图书馆的服务效能上，也必须树立以人为本，为人服务的理念。在工作开展之初，图书馆需要对全体工作人员灌输以人为本、为人服务的工作理念，同时，在工作的过程中，也需要坚持这样的理念，只有这样，才能保证公共图书馆的公益性。

（三）完善公共图书馆的服务体系

公共图书馆的存在意义在于可以长久满足公众对于知识文化的需求，同时促进社会整体文化水平的提高。所以，这些功能的实现前提就在于具有良好的场馆环境。对于公共图书馆场所地点的选择，以及公共图书馆的基础设施建设。场馆的选材，开馆闭馆时间这些因素与服务效能都有着密不可分的联系。与此同时，还应该考虑到读者对于公共图书馆所要付出的成本，例如，读者去图书馆所花费的时间以及路程的远近，这些因素都有可能影响到读者对公共图书馆的使用。如果公共图书馆对群众免费开放，那么需要考虑的就是到达公共图书馆的成本以及交通运费。因此，公共图书馆场所的选择应尽可能方便大部分读者，这样有助于帮助读者建立良好的读书习惯。

（四）充分使用信息技术 拓展多种渠道进行资源共享

现在信息时代可以帮助公共图书馆想网络化、自动化的方向进行发展，所以，必须要拓展图书馆的发展思路，充分使用多种信息渠道进行资源的共亨，建立资源共亨的机制，满足人们对知识更新的需求。例如，对于基层图书馆的建设，在资源和管理上都存在着定的限制性，所以，必须要使用网络信息技术，打破这些约束关系，进行共同发展。另外，在进行网络图书服务的信息平台体系时，必须要了解人们的阅读水平和习惯。这样，才能根据人们的需求，提供相应的服务。在建设发展的过程中，必须要重视功能方面的问题以及管理方面的问题，并提高工作人员的服务水平和专业能力，为读者创造更好的阅读环境从而发挥公共图书馆的作用。

（五）提供特色服务

目前看来，我国国内大部分的公共图书馆的资源是具有综合性的，同时涉及了范围比较广的文献。但是，这是大部分公共图书馆的共同之处，很多不同地区不同地方文化的公共图书馆也是这些特色。所以，公共图书馆要想提高自身的服务效能，就应该有效结合当地的文化，为群众提供具有明显文化特色的服务，从这一方面提高文化服务水平。比如说，进一步充实所提供的服务内容，对于图书馆目前所拥有的资源进行科学的整合，从而帮助读者迅速地寻找到所需要的图书。

（六）提升公共图书馆管理水平

公共图书馆中有效的管理对图书馆的服务效能也有很大的影响，因为公共图书馆是属于公共设施，为大众提供公共服务，所以在管理上不存在一些利益关系，主要就是图书馆内部的管理机制。针对公共图书馆，其内部应该建立相应的管理制度，进而在约束图书馆相关管理人员的同时也能够对相关管理人员进行激励。比如，在图书馆内部建立一个奖罚制度，针对一些工作表现良好的管理人员进行相应的奖励和鼓励，针对一些行为表现上存在问题的管理人员要予以一定的惩罚，从而规范管理。此外更要建立意见机制，积极从群众读者意见入手，认真分析，并且积极改进与完善，找到服务的真正内涵，在适当时期可以开展一系列相关的阅读活动，这样进一步深化对读者的服务水平，也促进图书馆内部管理水平的有效提高，进一步提高公共图书馆管理质量。

总而言之，提高公共图书馆的服务效能对公共图书馆的建设是非常关键的，必须提高图书馆的效能，推动公共事业的建设。不断加强公共图书馆的管理力度，并注重服务质量的控制。加强对相关人员的培训，提高他们的综合能力和专业能力。

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