公共图书馆服务标准化的研究

马爱东

摘 要：我国公共图书馆的建设和发展中，建立起基于标准化的统一服务模式来进行综合管理。但对于不同时期管理模式又存在着管理内容模糊、服务口径不一致的问题。这些问题直接影响到公共图书馆服务管理工作中，不便于实际工作的进行。本文针对公共图书馆服务标准问题进行了深入的研究，分析了图书馆的标准化的进程与作用，从而帮助图书管理工作更加标准的进行，以实现公共图书馆服务质量的提高。

关键词：公共图书馆、服务标准化、标准化问题

一、公共图书馆服务标准化概述

公共图书馆服务是提供给读者便利快捷的信息服务活动，使用公共图书馆自身的有利条件和设备得到有效的利用。图书馆服务经历了从只提供一次文献到到逐渐为读者提供二次文献到可以同时借阅二次文献和三次文献的过程，在这漫长的历史过程中图书馆从封闭保护文献到开放分享文献，可以看出图书馆对读者服务的本质认知正在逐步改善。为了使图书馆得到良好的整合效应，我们需要为读者提供高度集成的服务，从而使得图书馆服务模式标准化。许多图书馆互相学习优良经验，来提升自己馆内服务以及管理水平。

公共图书馆服务标准化意义公共图书馆服务标准化是公共图书馆实现一体集成化的有效手段，人们有秩序地将公共图书馆服务行为放在可控范围内，从而保证了整个图书馆稳定有序。图书馆内馆员共同的价值观念和制定精良的制度可以增加图书馆内成员间的彼此信任感，工作时也能朝一个奋斗目标共同努力，从而起到凝聚图书馆的作用[1]。

二、公共图书馆服务标准化存在的问题

1、馆内人员行为各异。只有公共图书馆服务系统提供特定的某种行为模式，图书馆内团体依据该模式试它付诸于实践，并利用所有的时间用来采取行动，在此模式下任何同类场合都以这种模式行事时，长期遵循这种行为就是公共图书馆馆内人员制度化。若没有既定的制度馆内人员态度懒散怠慢，那么会很大程度的影响公共图书馆服务标准化的未来发展，而标准化的制度行为模式必然成为图书馆人的社会化的主要参照，只有馆内人员都妥善安排规划自己的工作任务，不再各行其是才能互帮互助共同创造一个服务标准化的图书馆服务体系。

2、交易成本高。在社会中人与人之间的行为往往存在互相猜忌，隐瞒和欺骗等败德行为。这种现象是很自然的為人与人之间的良性互动，增加了不必要的困难以及不必要的成本。相反，人与人之间的互动行为决定了人与人之间的某些规划标准可以按照既定的规则系统的工作，公共图书馆服务标准化必然能够减少或消除交易成本也就是说服务标准化制度的存在能够降低在不确定状态下人际交往成本，使公共图书馆朝着良好的方向发展[2]。

3、地域差异。长期以来公共图书馆普遍存在着不平衡建设机制，究其主要原因，中国地域辽阔城乡差异、地域差异俨然已经成为影响图书馆服务发展不平衡的原因之一，另一方面建在哪怎么建，不单纯是土地使用问题，各省市之间的文化差异也影响公共图书馆建设。但是想要编制统一的标准在国内没有先例可援，在国外没有成熟经验可借鉴，这就为公共图书馆服务设施标准化研究增添了困难[3]。

4、公共图书馆服务网络发展不协调。公共图书馆服务技术日益创新，公共图书馆服务标准化俨然已经成为利用互联网以及电信等现代技术构建现代化图书馆的新型服务，也就是公共图书馆服务主要技术手段的主导思想，以及文化信息资源共享的必要条件。但是由于经济发展因素，各地区间图书馆网络发展参差不齐，很难达到信息资源共享。我公共公共图书馆在网络环境下有很高的存在价值，所以公共图书馆服务网络发展要兼顾地区之间的协同发展通过合理安排、统筹规划逐渐形成快捷、便利、实用、高效的公共图书馆网络体系，加大图书馆网络在全国的普及力度，建设科学合理便捷的网络图书馆势在必行。

三、构建公共图书馆的标准化服务体系策略

1、政府承担图书馆服务事业的发展和建设的主要责任公共图书馆在建设过程中公共文化服务是建设的先决条件，还应该考虑当地的社会发展和经济规划，来明确规划和建设公共图书馆的各级政府使用宪法原则的具体可行性。从当下的经济社会发展全局着眼于规划公共图书馆服务事业的发展，认知并践行公共图书馆服务事业是典型的政府必须要管和管好的的公共利益的事业。

2、以人为本的策略。公共图书馆服务发展标准化首先要考虑读者利用的安全与方便，让全体人民普遍均等的享受有公共财政支持的公共图书馆服务。公共图书馆的选址应把方便群众利用作为重要考虑要素，要将公共图书馆建设在人口密集交通便利的地方，公共图书馆建设要体现人性化、便捷化要方便各类人群包括残疾人、老年人、儿童等群体。在选择建筑配件材料的时候要考虑到读者利用的便捷性和安全性。

3、规模适当科学规划策略。科学规划与规模适当，是公共图书馆服务事业内在规律对建设设备的要求，规模适当是科学规划的必然结果。公共图书馆标准化服务应制定符合国家发展的规划，科学规划公共图书馆建设设施必须与其他文献机构共同合作、相互补充以形成完善的信息资源体系。公共图书馆服务标准化的需求和服务功能是建设图书馆的标准，要保证图书馆内各项设施符合国家制定的技术规范。

4、构建公共图书馆标准化服务网络体系。目前公共图书馆事业发展迅猛，公共图书馆应努力适应发展现状，为群众提供一个实用、便利、有效的公共图书馆，所以公共图书馆的网点规划以及布局，已经被提为国家的政策。在构建公共图书馆服务网络过程中，公共图书馆服务网络布局应该以中小型图书馆为基础，以大型公共图书馆作为骨干，实行中心馆及分馆制，构成公共图书馆的服务网络，各个图书馆间逐渐联合共享资源，从而提高公共图书馆服务标准化服务网络的效益。

四、总结

公共图书馆作为承担人类文化知识和保存信息资源的主要社会机构，建立起来的信息在文献信息中心占据核心地位。所以只有通过对公共图书馆服务工作标准化研究，致力于为读者提供高度集成的服务，才能可以达到良好的效果整合，来提升公共图书馆的管理及服务水平

参考文献：

[1]刘兹恒，潘梅.图书馆危机管理的基本概念及内容[J].图书与情报，2007，（2）.

[2]谢灼华.中国图书和图书馆史[M].武汉：武汉大学出版社，1987.

[3]蒋永福.制度图书馆学：概念、内容、特点与意义[J].图书馆，2009，（6）