职业院校开展技术服务模式研究与实践

林爱云

摘 要：职业院校面向社会开展技术服务既是社会经济可持续发展的需要，也是职业院校自身发挥其社会职能的要求。本文以广西机电技师学院汽车专业开展技术服务实践为例，总结职业院校开展技术服务的经验及规律，提供有益借鉴。

关键词：院校；技术；服务

随着经济结构调整与产业升级，企业对在职人员的要求越来越高，这为职业院校开展技术服务提供了良好的外部環境。广西机电技师学院汽车维修专业面向以柳州为中心的广西区域，充分发挥自身优势，紧紧围绕区域内政府、企业和院校实际需求，开展了形式多样的技术服务工作。

一、研究现状分析

（一）职业院校开展技术服务的研究方面存在着诸多不足

1.理论研究多，应用性研究少。关于职业院校开展技术服务的研究主要体现在现状、原因及完善措施等方面，但关于职业院校开展技术服务的专业特性、项目载体、实施策略研究不多。

2.宏观层面探讨多，典型案例探讨少。目前研究主要集中在如何通过政、校、企三方合作，从政策、机制、模式开展社会培训与技术服务，对具体的典型案例剖析、概括与提炼的研究不够。

3.院校层面研究多，专业层面研究少。目前研究主要集中在高职院校研究如何从学校整体层次提升技术服务能力，从专业层面分析、开展、提升方面的成果非常少。

（二）汽车企业当前迫切需要技术服务

1.随着科技的发展和社会经济发展水平地不断提高，迫切需要汽车维修服务企业在职人员加快提升自身专业技能步伐。

2.汽车维修企业购买检测及诊断设备的成本费用较高，小规模企业的设备更新速度较慢，无法跟经济发展速度同步，从而向职业院校寻找解决途径，以借助外部提升自身的技术服务能力作为有效补充。

3.针对汽车生产及售后服务企业员工的技能提升要求，纯粹按照国家职业标准参加的技能等级考证学习已不能满足需要，需要为其量身订做一套适用的培训课程和技能考核标准，才能实现真正意义上的技能水平提升。

二、广西机电技师学院汽车维修专业技术服务实践

（一）提供技术服务，为企业解决技术难题

所谓技术服务，是指拥有技术的职业院校为企业解决某一特定技术问题所提供的各种服务，如进行非常规性的测量、分析及技术诊断等服务。针对于汽车专业中技术含量较高汽车维修服务，一般分为定期与不定期两类，定期技术维修是按产品维修计划和服务项目所规定的维修类别进行的服务工作，不定期维修是指产品在使用过程中由于偶然事故而需要提供的维修服务。对于不定期维修出现的偶然性技术难题，企业一方因技术诊断设备落后，技术能力水平不高，无法解决生产实际问题。汽车维修专业成立了以专业带头人和骨干教师为核心的技术服务团队，充分发挥智力资源、设备资源和调协资源，先后为多家委托企业提供技术服务，为企业解决生产及运营中的遇到的技术难题。同时，在国家示范校建设期间建设了更为先进的实训基地，有效提升了专业技术服务能力。在技术服务过程中由于受委托的学校一方要支出人力成本或设备运行与维护成本，适当向企业收取一定报酬，以激励教师加强服务意识，提高工作能动性。

（二）为企业班组长设计培训课程并开展培训

广西柳州市有“西南汽车城”之称的美誉，上汽通用五菱汽车有限公司、广西汽车集团、东风柳州汽车有限公司等位于柳州。面向经济全球化竞争的加剧、人才的短缺、管理的高要要求，对企业班组长培训工作提出了更高要求，良性互动的培训体系建设是企业人才储备的有效途径。汽车维修专业紧密贴合这些汽车制造企业的需求，从培训体系建构所遇问题的根源出发，提供了极具操作性的方法、工具和解答在企业生产实际遇到难题，积极为企业开展班组长再提升培训。为企业开展班组长培训是指根据企业重点培训班组长的要求，通过书面、现场讲解、实际操作演练等方式进行学习，以达到提高员工的职业技能水平目的。为企业开展班组长培训的同时也以此为桥梁加深了和企业沟通，在培训中进一步了解企业的当前所需；通过培训员工的反馈进一步深入了解了企业当前运行中出现的一些问题；培训还通过专业教师和企业员工感情交流，增强了汽车维修专业和企业合作关系的稳定性。在开展班组长培训工作之初，制订切实合理的教学计划是必不可少的一个环节，汽车维修专业与企业实际生产情况紧密结合，课程的设计环节充分考虑学员的岗位需求差异。首先，针对不同企业、不同工作岗位的培训需求进行细分，对其培训需求进行充分调研和了解。然后，认真分析员工的学习目的、意义及预计的效果，再针对不同学员的工作岗位及工作需求设计不同的培训侧重点，根据其培训的需求安排相应的课程。设计培训课程时间时，还安排了足够的答疑互动时间，积极的发掘学员在培训过程中产生的疑问并及时给予解答，让学员通过这一环节步步推进。学员在学习过程中还有完善的学习过程记录，通过平时的考评逐步帮助学员树立起正确的学习动机和态度，掌握学习方法。

（三）编写试题库，实现技能考核

技能考核是考察技能型人才技能水平的重要方式之一，编写合理的考试题库是评价技能型人才的重要支撑点。汽车维修专业根据汽车专业特点，以国家职业标准为依据，涵盖有相关法律法规、安全技术操作规程、专业技能等多方面内容，结合以柳州市为核心的广西区域汽车行业发展水平。在行业企业专家的指导下，为柳州市人力资源和社会保障厅职业培训中心编写的汽车维修工技能考评试题库，推动了区域内汽车维修工技能考核的规范性和科学性。实训试题区域内汽车企业生产实际相结合，与员工的岗位需求保持一致，具有可操作性。试题内容包括考核内容、考核要求、考核时间、配分、评分标准等，难易程度实施阶梯性过渡。编写试题库需要组织一个编写团队，共同探讨、研究并提供试题素材。为确保试题的编写与录入质量，校对工作要针对试题全部内容展开，如数量、格式、难易程度、内容、参考答案、评分标准等内容。

三、思考与反思

开展技术服务是校企合作的方式之一，在校内实训基地设立“技术服务中心”，面向企业和社会积极开展技术服务，为企业解决技术难点，提高了企业的汽车生产和售后服务竞争力。教师利用假期或其他时间到企业实践，促进了教师的实践能力，帮助企业提高员工的技术水平，提高了生产效率。通过职业院校积极开展对企业的技术服务工作，与企业互惠互利，相互开展技术服务，实现了校企共赢，共同探索了一条校企共同创造经济价值、社会价值和育人价值的新途径。

由于技术服务是一种特殊的知识型劳务关系，职业院校提供的是一种可重复性的智力劳务，不具有科技开发、技术专利所要求的保密性，职业院校可与企业保持一种长期、稳定的联系。通过建立长期稳定的合作关系，学校一方能及时获取客户对产品服务的各种意见和要求，及时应对技术难题。为提高技术服务质量，企业有必要及时把来自用户的各种信息反馈到职业院校技术服务组织，形成不断循环、不断提高的信息反馈系统。

参考文献

[1]苏天高.地方高等职业院校技术服务模式研究. 现代企业教育， 2015 （2）：92-92

[2]樊建海，范恒彦.关于高等职业院校提高技术服务能力的思考.青年与社会，2014（2）：234-234