公共图书馆志愿者服务浅析

摘 要：近年来志愿者队伍在不断壮大，志愿者已经成为公益事业发展的主力军，公共图书馆引进志愿者也成为了一项重要举措，本文从公共图书馆的特点和读者服务的重要性入手，阐述了公共图书馆引进志愿者的积极作用，并就加强志愿者队伍建设提出了几点建议。

关键词：公共图书馆 读者服务 志愿者

志愿者服务起源于西方国家，在国外已经很盛行，中国大陆在2008北京奥运会上掀起了热潮，从此开始发展到各种活动和公益机构，公共图书馆的志愿者队伍也在不断壮大，志愿者在图书馆起到了积极的作用，在推动读者服务方面更是大有益处，加强公共图书馆志愿者队伍建设是推动公共文化事业发展的有力助手。

1 公共图书馆的特点

公共图书馆是由国家或地方政府管理的免费为公众开放的公共服务机构，服务对象包括儿童和成人，服务内容包括：提供图书、期刊、报纸和公共信息等；互联网设备及应用；文化及科技知识等教育；参考咨询；情报检索；专题讲座；展览；组织群众文娱活动等。公共图书馆内收藏的图书报纸等种类繁多，有普及读物，也有专业类刊物，公共图书馆工作人员要为一般群众服务，也要为儿童、研究人员、盲人等特殊人群服务，所以对不同类型的读者要提供有区别的服务。为了让所有人都能享受到图书馆的服务，公共图书馆的开放时间也相应的延长更延长，管理制度也不断地放得更宽松，让读者自由的利用图书馆的一切资源是公共图书馆的重要工作目标。有多少藏书已经不值得一个图书馆骄傲，有多少读者来利用图书馆和有多少图书被读者借出才是一个图书馆工作上的亮点。

2 公共图书馆读者服务的重要性

读者服务工作是衡量图书馆工作好坏的标准，公共图书馆由于读者种类的多样性，读者服务工作就更要做到细致和专业，比如：对待儿童及初次到图书馆的人要从怎么办理借书证、怎么查找图书、怎么利用查询软件开始；对待研究人员要提供情报检索和参考咨询等服务；对待盲人及伤残人士要提供引导、陪伴等特殊服务。要体现公共图书馆的价值，读者服务工作就要不断更新，时刻记住为人民服务的原则。

3 公共图书馆志愿者的定义及意义

志愿者也叫义工，是指基于社会责任及义务，自愿贡献自己的时间、精力、技能，为促进社会的改善和发展，无偿参与社会服务的人员。图书馆志愿者可以理解为无偿参与图书馆服务的人员。1996年福建省图书馆招募志愿者开创了我国公共图书馆引入志愿者服务的先河，此后，许多公共图书馆都引入了志愿者服务，如上海图书馆、深圳图书馆、佛山图书馆等。目前公共图书馆的志愿者来源主要分为：自愿为图书馆服务的个体、志愿者组织派遣的人员和学校组织的学生等。

志愿者的引入为公共图书馆开展读者服务工作起到了积极的作用。随着公共事业的发展，人民群众对公共服务的需求不断增加，公共图书馆在编人员的数量普遍不足，适时引入志愿者不仅能够缓解图书馆工作人员的压力，还能够在读者和图书馆之间搭建起一条沟通的桥梁。现代图书馆提供文献信息已不能满足读者的需求，咨询和辅导越来越重要，要开展好咨询、辅导等一系列延展项目，光靠图书馆在职人员是不够的，特别是公共图书馆面向的读者种类繁多，各种需求大不相同，这就需要志愿者的补充，帮助图书馆应对读者数量增多、服务内容增加、服务范围拓展所带来的挑战。从另一个角度看，公共图书馆面对的读者各不一样，涉及的领域和专业知识也各种各样，公共图书馆需要各种专业知识的人相互配合工作，对于图书馆员不可能各个专业都懂，各个专业领域的志愿者就成了图书馆的积极补充。

4 志愿者对公共图书馆服务的积极作用

4.1提高公共图书馆的服务质量

近年来，公共图书馆的服务范围不断扩大，由最先的图书借还发展到影像资料外借、电子资源建设、阅读推广、公共讲座、参考咨询、阅读辅导、读者活动、馆际互借等，工作项目的增多意味着人员的需求在增多，而在编人员增长的速度比不上需求的增多的速度，那么公共图书馆的服务质量怎么保证呢，在加强对工作人员的培训之外，志愿者成为了必要的后备力量，各个专业的志愿者都能够在公共图书馆发挥力量，例如：采编工作，越来越多的学生、学者和外文工作者需要借阅外文书籍，而图书馆对于懂英语之外的各种语种（特别是小语种）的人才是很缺乏的，图书馆也不可能招聘各种外语人才，此类书籍的编目就无从下手，外语志愿者的帮助就能提高外文书的编目与上架，让读者能及时借阅到有用的书；少儿阅览室由于儿童看书的随意性，常常随意把书乱堆乱放，有志愿者的帮助就能在人手不够的情况下让少儿阅览室保持干净整洁；读者沙龙或真人图书馆等活动，专业性较强的志愿者能够轻松的开展有益又吸引人的话题与读者进行探讨，让读者活动更有趣更有营养。

4.2提高公共图书馆的影响力

有影响力才能提高公共图书馆的社会地位，才能更好的发展图书馆事业，从而更好的服务于广大人民群众，要想提高公共图书馆的影响力，首先要讓群众了解图书馆的工作性质，向社会招募志愿者能够让各类群体的人民群众都加入到图书馆工作中，虽然是一小部分人，但是他们代表了各个阶层和领域的人，通过他们的宣传，能让其身边的人理解图书馆工作的性质和辛勤之处，并且可以带动身边的人走进图书馆。有更多的人走进图书馆对于图书馆工作也是一种认可，并且图书馆工作人员能够及时的从志愿者那里得到反馈，适时的调整工作流程、改进工作方式，以提高图书馆的工作效率。在社会上招募志愿者对于公共图书馆来说本身就是一种宣传，能够让人们区分图书馆与书店的不同，让志愿者参与图书馆工作也就是让公众参与到图书馆的工作与管理当中，大家出谋划策完善图书馆的服务，这对于提高公共图书馆的社会影响力也是很有帮助的。

4.3更好地发挥公共图书馆的教育职能

公共图书馆不仅要为人民群众提供图书、信息资源、服务等，还承担着教育大众的职能。终身教育意味着教育者也要不断更新知识、拓展知识面，公共图书馆在自有专家学者的条件下，对某些方面的教育是可以独树一帜的，可是大众的需求是多方面的，现有的人员和领域是无法满足全体大众的，那么就需要社会上的有志之士一起努力才能做到更好，公共图书馆由于是免费开放，没有足够的资金聘请专家教授来馆授课，所以需要一些自愿免费授课的专家教授来加入图书馆志愿者的行列，补充图书馆的教育资源。

5 加强公共图书馆志愿者队伍建设

要想加强公共文化服务体系建设，积极发挥公共文化服务志愿者服务社会、服务大众的作用，就必须加强志愿者队伍的建设，必须有完整的管理制度，充分发挥志愿者的个人专长，公共图书馆的志愿者不仅要在图书排架、图书借还、巡查图书馆环境、 参观接待、办证退证这些基础项目上体现出优势，还要在培训教育、专题讲座、品鉴图书等方面充分利用资源。对于招募环节，要广撒网，要借助自有的和其他公众平台共同发布招募消息，消息越广，知道的人越多，才能吸引社会各界人士参与到公共图书馆志愿者行列里来。对志愿者的培训也要抓住重点，首先要让他们熟悉图书馆的规章制度和作息时间，对于每个岗位的不同要求要有针对性的培训，但是更重要的是要对其进行思想教育，深刻理解图书馆是公益性质的，是为广大人民群众服务的，并且要组织大家交流心得，随时解决志愿者在工作和思想上遇到的困难，以积极、乐观、热情的态度迎接每一天的工作，对志愿者队伍中的典型及领头人物予以表扬和表彰，激励整个团队奋发向上的精神。

6 结语

加入公共图书馆的志愿者队伍，参与图书馆各项工作，能使学生志愿者更好的成长与成熟，能使成年志愿者更好地实现自我价值，还能使图书馆开展更丰富的读者服务活动，志愿者和图书馆相互促进共同成长，实现公共图书馆的各项职能服务大众。

参考文献

[1]https：//baike.baidu.com/item/公共图书馆/3266029？fr=aladdin

[2]洪文梅.公共图书馆志愿者服务管理的探讨[J].图书馆论坛，2010，30（01）：164-166+135.

[3]白兴勇.关于图书馆志愿者的理论分析[J].图书馆杂志，2015，34（02）：37-42.

作者简介

周丽娟，女，重庆图书馆采编部。