“互联网+”时代家校关系的正确打开方式

孙达

对于一间寄宿制中学来说，每到周五下午，老师也会和学生一样，数着时间，翘首以盼周末的到来。似乎是这个周末的打开方式不对，本该悄然无声的科组群在晚上炸开了锅。志华老师班上的一个家长因了从孩子那儿听来的无根据的只言片语，在班级家长QQ群里突然发难，气势之汹汹，大有炸平庐山之势。如果此时再有不明就里的其他家长煽风点火，事情就会变得棘手而难以处理。好在大家群策群力，志华老师应对得当，再加上几个冷静明事理的家长出面发言，一个点着了引信的家校沟通“炸弹”有惊无险地顺利排除。

无独有偶，2017年9月，开学伊始，学校发生了“大米事件”。几个参观学校餐厅的家委会委员发现了半袋发霉的大米，拍摄了视频并将之传上网络，各班家长QQ群、微信群都炸开了锅，其他传播平台也沸沸扬扬。我刚接手初一班级，家长QQ群某女生的家长不但提起此事，还要求到学校检查学生直饮水水质。这就像在平静的湖里投下一块石头，处理得好就波澜不惊，处理不好就会引发蝴蝶效应，引起不必要的麻烦。片刻的焦躁后，我冷静下来，首先告诉他，学校理应接受家长的监督，但这件事我无权做决定，需要跟领导请示，请他不要焦急，我会尽快给他答复。然后我给領导打电话，在得到肯定答复后，诚挚地邀请该家长到学校对直饮水进行检测监督。周五下午，该家长带着检测设备来到学校，我接待了他，指引他到直饮水处进行检测。检测证明学校直饮水水质完全合格，家长说话的语气也缓和了下来。我把自己拍摄的家长检测视频发到家长QQ群中，并再次对该家长的积极监督进行了感谢。该家长也十分配合地拍照并录制了视频进行了说明。其他家长纷纷表示相信学校和老师会妥善处理问题。一场风波化于无形。在学校全体师生的共同努力下，学校秉着透明公开的原则，对“大米事件”进行了妥善处理。事后，学校将餐厅改为学校自营的同时，引入家长委员会对学校餐厅进行监督。

通过以上两件事情不难看出，互联网已经成为家校互动的主要平台。在“互联网+”时代，互联网平台使得事件在短时间内发酵并快速大范围传播成为可能。互联网的虚拟性，使得事件在传播过程中容易失真，传播速度之快，使得大众很容易窥一叶而不见森林，形成对事件片面的认识。“大米事件”中，学校虽存在监管不力之失，但互联网在该事件的传播中成了强有力的助推器。同样，学校也正是基于互联网的强大传播效应，利用QQ群，微信群、公众号、朋友圈等手段，将该事件的处理过程进行了全程全方位公开，及时而有效地将正确信息传递给众多家长，最终平息了事件。

目下，很多教师都在利用QQ群、微信群等与家长进行沟通协调。笔者仅就自身在家校沟通中利用互联网平台的经验，提几点建议。

一、确立交流平台使用规范

新班级接手之初，我就建立了班级家长QQ群和微信群，家长送孩子入学，扫码进群，进群就会看到群公告，详细列出了群内的发言规范，说明建群目的并列出禁止事项，比如禁止推送广告，禁止匿名，不要发表无根据不实言论，禁止言语辱骂和人身攻击，对于孩子的私人问题要跟老师私聊等等。这些规范并不是杜绝家长的正常发言交流，而是为了营造一个更加健康、理性的家校沟通交流平台。

二、公开透明

不少家长有参与学校教育教学和管理的迫切需求，却苦于没有途径和方式。班主任可以利用“互联网+”平台，及时公开学校和班级事务，特别是涉及饮食、卫生、费用等事，更是要公开透明。比如我班的班费收支，从收取到使用各环节，全部由家委会操作，每使用一次都要由家委会表决通过，超过一定数目要提请全体家长表决通过，班费使用的发票都会拍照上传，班费收支明细做账上传家长群接受全体家长监督。这样，班主任既规避了不必要的麻烦和风险，家长也切实参与了班级事务，对班级有了更全面深入的了解。除此之外，家长也需要了解孩子在学校的生活学习状况，班主任如果经常拍照和录制视频上传到互联网平台，可以方便家长了解孩子的在校情况，缓解家长教育焦虑的同时，也更有利于家校沟通。

三、爱、责任和信任

家长把孩子送到学校，都希望自己的孩子在学校能健康快乐地成长。哪位家长不希望老师能多关心自己的孩子？将心比心，学校和老师应该首先理解这一点。让家长完全信任学校的教育是困难的，但不是完全不可能。李镇西老师关于爱心与教育的观点我深以为然。学校、老师对学生的爱和责任是家长信任的基础，我们只有把爱心和责任融入教育，把爱心和责任融入教学，让爱心和责任撑起校园，我们才能赢得家长的信任与支持。借助于“互联网+”平台，我们可以快速发布文字信息，也可以用图片和视频等形式完成实时信息传送并实现单向、双向和多向交流。孩子感冒了，老师除了关心之外还可以迅速和家长取得联系，上传科任老师辅导学生时的一张剪影，发布班级活动时师生团结奋进的微视频……把这些看似微不足道却包含爱心之举，传上互联网平台，我们不是要博得美名，而是要赢得家长的信任，为良好家校关系打下坚实的基础。

四、目标一致性

培养人是一个极其细微的任务，这需要家长和学校的通力配合。培养有独立之思想、自由之人格并适应未来社会发展的人，成为家长和学校共同的目标。在这一过程中，因了目标的一致性，我们要尽量做到求同存异，放大我们的共性，弥合我们的差异，在教育的过程中，坚持学校和家庭两条腿走路，才能培养出未来社会需要的人才。某些时候，家长可能会怀疑学校和老师在教育过程中“动机不纯”，利用互联网平台，我们不但可以耐心地倾听家长的诉求，理解家长的需要，也可以用事实说话，说明学校和老师的需要，强调家校目的的一致性，将有利于事情的解决。

五、正能量同盟军

家长性格各异，教育理念各异，文化层次不尽相同，很难做到整齐划一。正常的交流和建议是学校和教师需要和欢迎的，但“鸡蛋里挑骨头”的事情也难免发生。这种时候，班主任如果情绪激动之下急于回应，往往弄巧成拙。回应此类家长，我们自己既要不卑不亢，也需要同盟军的支持。像QQ群和微信群基本都是对大家开放的，可以实现多人会话，因此，科任老师和其他家长的支持往往可成为解决此类问题的良药。我们平时就要协调和科任老师的关系，与部分家长合作并寻求积极支持。

本栏责任编辑 魏文琦