信息时代图书馆读者服务工作的思考

王文宇

摘 要：图书馆的读者服务工作的重要工作，也是整个图书馆工作的重心和第一线的工作，也是沟通社会外界和图书馆之间的一个桥梁，可以直接体现图书馆的地位和意义的地方。但是在社会不断发展的今天，图书馆的相关管理服务也必须要进行调整和改进，只有这样才能够跟上时代进步的步伐，真正的发挥好图书馆的价值。所以在信息时代，图书馆的相关章程必须要通过改进，提升服务的质量，尤其是对读者的服务工作，传统的图书馆管理模式已经没有办法满足读者的需求，针对这样的情况，我们必须要仔细的分析自己的长处和存在的问题，同时也必须要仔细的分析可能解决问题的有效切入口。所以本文就针对图书馆的读者服务工作进行相关探讨，了解图书馆服务工作的相关事项，并且对其中容易出现的问题进行思考。

关键词：信息时代 图书馆 读者服务工作

中图分类号：G252 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2018）01（a）-0255-02

在信息时代，评价一所图书馆的好坏已经不能通过看图书馆文献的保存功能了，而更为主要的功能是文献信息的传递，即怎样充分利用图书馆，以及图书馆内的相关资源和信息，给读者提供更好的服务。但是传统的图书馆管理模式没有办法真正的实现这一目标。图书馆必须要针对信息时代所带来的一些要求，对自身进行调整，改革和创新是势在必行的。只有通过改革和创新，才能够解决好当前工作中存在的一些问题。而笔者认为，问题的切入点可以是读者服务工作。因为图书馆的一个重要的目标任务就是服务读者，让读者能够更加方便和快捷的使用图书馆的相关的资源。通常所说的读者服务的工作，实际上就是将组织读者和组织服务结合起来，让读者能够通过图书馆里的信息和资源获得相关的知识，掌握相关的技能或者情报等。读者服务的本质就是进行知识的传播、情报的互相沟通以及一些教育活动的开展等。这些图书馆的本质只能通过一系列组织读者使用图书馆资源的实践活动直接反映出来。因此，读者服务工作是图书馆的前线工作，是整个图书馆工作中的中心，同时也是桥梁和媒介，能够直接体现图书馆的性质和作用。

1 信息时代读者服务工作的特征

1.1 印刷文献到多载体文献的变化

为了真正的做好信息时代的图书馆读者服务工作，我们必须要首先针对传统和现代之间的变化进行一个细致的分析和处理。现代信息和网络技术的飞速发展，让信息的载体也随之发生了较大的改变。以前的单一的纸质类型的载体的主体地位已经逐渐被淘汰，取而代之的是光盘、磁带、网络电脑等多载体的存在方式，这也让图书馆的资源的类型和结构发生了较大的变化，也开始出现一些信息类的电子资源，和一些比较现代化的网络类型的信息资源。

1.2 定位服务拓展到网络服务

互联网和电子信息资源以及网络信息资源的出现以及普及，将以往传统的固定格局打破了，只是一味地给他们提供传统的纸质资源的服务也不够，不能很好地满足他们的需求了，所以针对这一现象，图书馆应该逐渐地进行改革创新，将以往定位的服务拓展到网络服务的方向。

1.3 凭证服务到免许可证服务的转换

现代化的图书馆的宗旨已经和以往的精神不同，倡导的是自由平等和免费的观念，但是，在实际的运用中，许多图书馆并没有做到以上几点，也受着多方面的限制。很多时候，人们想去图书馆还会有许多限制，通常都需要办证才能进入，图书馆的服务意识还具备一定的不足，所以免证服务也是图书馆的读者服务工作质量提高的一种体现。

1.4 综合服务和个性化服务并存

在现在的普遍的图书馆读者服务工作中，提供的服务主要内容还是一般的内容，但是由于读者个人对信息服务的需求，出现更多的个性化的服务，也正逐渐成为图书馆读者服务工作转变的方向。

以上就是当代读者服务工作的几个主要特征，当然还包括一些其他的特征，从这些不同的特征我们可以看出，读者服务工作的相关基础工作，以及一些资源结构的变化的类型，这些变化也正向读者展示了图书馆读者服务工作的方法、内容的变化。根据当代图书馆读者服务的这些特点，我们可以对读者服务进行相应的改进，帮助图书馆更好地发展。

2 抓准信息时代图书馆读者服务战略

2.1 树立积极主动的服务理念，增强积极主动的服务意识

图书馆服务不但体现在服务态度的积极性和主动性上，同时也更多的体现在思想意识上。从被动服务到主动服务的转变，能促进图书馆由传统的形式向现代化的体制转变，图书馆的未来的发展宏图也是如此。但是想要做到这点，就先要将传统的“读者至上，服务至上”的理念打破，实现以人为本的服务理念，主动提高图书馆的质量。

2.2 逐步实行免证服务

目前，图书馆已经将收藏的重心进行了变化，逐渐转向对读者进行服务。而靠证服务的方式却违背了图书馆的精神，突出了图书馆服务的缺点，越来越不适合图书馆服务。而凭证服务的对立面就是免证的服务，这意味着读者可以自由、平等、免费地享受图书馆的服务，而不管读者的身份和性别。由于免费服务的优越性，受到读者的广泛欢迎，图书馆服务上了一个新的台阶，所以要想帮助图书馆更好地发展，免费的读者服务的实施才是顺应时代发展的潮流。

2.3 开展个性化服务

个性化的图书馆读者服务工作与以往的方式不同，是针对个人需求提供的适合个性发展的服务。服务手段是符合人性的，就是服务人员应该在服务过程中重视人性，强调对读者的尊重，对人的价值的承认，同时也需要去包容他们的弱点和不足，站在读者的角度，做到能够让读者满意，能够充分满足他们对资源的需求和对社会的需要，将图书馆打造地更加人性化、社会化。更具体地说，就是要站在读者的立场，处理问题，扩大开放时间，建立友好的图书馆和宣传卡，利用资源实现快捷便利的服务。

2.4 开展创新服务

针对读者服务工作的问题，需要对他们进行更为深入的了解，知道他们需要的重点学科和相关资源，了解其动态，然后利用图书馆的资源帮助他们去解决这些问题，进行相关题目或者科研项目的检索、编辑等，深入开展信息资源的收集工作，充分提高图书馆收藏资源的价值。在如今的信息社会，人们对信息资源是十分需求和渴望的，同时也希望获得更多有价值的信息。读者不再需要大量的原始文档，而是希望得到一个全面的信息产品的增值处理，这就要求图书馆人员收集图书进行整理、编译，发现图书中的精髓，将其整理出来，更好地为读者服务。

2.5 充分利用新技术，改进服务方式和服务内容

在现代的信息化社会背景下，读者服务既要满足于过去“供求”的简单静态服务，又要积极参与读者的决策过程。由于网络信息资源的复杂性、无序性，很难满足读者的具体需求。图书馆还应主动承担起信息整合和优化的责任。要学会合理地利用网络信息技术，积极开展对读者有利的活动，为读者提供更加方便快捷的图书馆服务，做到跟踪服务、固定报道等一体化服务，并且能够建立相关的智能检索系统，让读者能够快速地进行资源的查找，最终能够达到提高读者的信息需求的目的。

3 结语

总之，图书馆读者服务工作已经和以前大不相同，在信息时代的背景下更需要快速地做出转变，灵活地进行调整。图书馆服务工作也应该进一步加强，注重了解读者的需求，提高服务的水平，这樣才能顺应时代的变化和社会的发展进步。

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