季度荐书：细节即大局——从《一流大报不可忽视的细节》看媒体的纠错力、制度力和生命力

□ 文/陈禹安

陈禹安心理管理学专家、资深媒体人

本次季度荐书的背景有一点特别。

不久前，国家广播电视总局点名批评的短视频软件快手、今日头条旗下火山小视频的安卓版悄然从各大应用商店下架。随后，今日头条、凤凰新闻、网易新闻和天天快报四款移动应用程序也因“为依法规范传播秩序”而被暂停下载服务。再之后是另外一个短视频应用“抖音”被约谈，要求“即时阻断违法直播”。

上面所提及的均是盛极一时的移动互联网新媒体。这些新媒体，借助技术带来的快捷、便利，在内容产业的市场上攻城拔寨，所向披靡，但是在内容的准确性、价值导向的正确性等方面却因为飞速成长导致“萝卜快了不洗泥”，最终引发管理部门的约谈与整治。随后，快手急招3000名内容审核编辑，以加强自身监管。此前，今日头条已经开始招聘2000名内容审核人员，号称要“打造国内最大的内容审核编辑团队。”

对自身刊播的内容进行审核，正是传统媒体（报纸和电视）的基本流程以及核心竞争力之所在。

基于上述背景，我想重点向大家推荐一本书。这本书有几个特别之处。

首先，这是一本媒体内部资深人士写的关于媒体内容运营及管理的书，全书内容均源自于真实案例。

其次，这是一家纸媒在长达四年的时间里，一事一评，日日不断，对该报已经刊发的内容开展自我审读、查找问题的经验精粹。

第三，这本书的内容虽然是传统纸媒的经验总结，但却可以超越单一媒体限制，可以给其他媒体，特别是急需加强自身短板的新媒体们作为借鉴参考的工具书。

这本书就是《一流大报不可忽视的细节》，由《杭州日报》出品。接下来我从纠错力、制度力和生命力这三个方面，来介绍这本书的独特价值。

一、纠错力

新闻本是易碎品，每天都是快节奏，往前看还来不及，哪有时间回头看？一般而言，报纸这样的传统媒体在出版前的校对审查是很严格的，但对于已经刊发的内容，用制度化的方式，抽调内部资深人士，长年累月进行事后审查，确实不多见。

首先要看到，事后的纠错，并不容易，需要纠错者具备深厚的政策把控功底、全面的办报素养以及敏锐的洞察力。

比如，2014年3月，浙江省部署“五水共治”工程，治理浙江全域水质污染，杭州为了推进这一工程，策划了“河赛——杭州最美河道摄影大赛”，发动摄影爱好者参与投稿。其中有两副照片，一是“杭州九溪的农妇在溪流中洗衣服，构成美丽的九溪原始韵味”；二是“富春江畔洗衣人”，被作为优秀作品刊发了出来。审读者指出，照片画面确实很美，给人的感觉是水质确实变好了，但却违反了“五水共治”中“治污水”的本意——在河边洗衣、涮拖把正是需要改正的陋习！而且，从环保的角度来看，洗衣粉洗衣液均含磷，将磷排放到河道中，会造成水体富营养化，是水体发黑发臭的“元凶”。

又如，《杭州日报》刊发了一则社会新闻“4岁男孩被救后一直哭，民警怎么劝都没用，副所长一声吼，不哭了”。这是从表扬民警处置得力，富有生活情趣的角度出发的报道。但文中说副所长吼的是“再哭，警察叔叔就把你抓起来！”原来是恐吓孩子，把孩子吓得不敢哭了。审读者指出，这一招虽然管用，却不值得肯定，更不值得在报纸上广为宣扬。对一个和妈妈分离的4岁孩子这样吓唬，会不会伤害孩子幼小的心灵？会不会引发读者对民警工作方式的负面印象？

从上面这两个碎片化的小例子，读者能够体会到，纠错力其实是一种综合素养。只有比犯错者的思维更高，视野更广，经验更丰富，才有可能将不易觉察的错误一一揪出，并提出改进建议。所以，诸如今日头条、快手这样新媒体，如果仅仅想通过增加人手来提高内容审核的把关质量，恐怕并不能完全如愿。纠错需要人力，但并非只是人海战术，而是需要有极高综合素养的人才。

我们还要看到，事后的纠错，尽管无法更改已经刊印的文字，但却是体现一种不容有误的态度。坚持不懈地纠错，并将错误公之于众，这个行为本身就会对所有的采编人员产生制约，导引他们在事前精益求精。更要看到，事后的纠错，绝非多余，而是确保下一次或者另外的人不要犯同样的错误。要做到这一点，就有必要将纠错力推向制度力。

二、制度力

当前，无论传统媒体还是新媒体，运营节奏都比以前大大加快，从业人员的流动性也大大增强。以前，报社或电视台的新手，要经过一定时间的入职培训、实习期和多岗位历练，才有可能去独当一面。在这个过程中，新手学习积累了足够的素养来防止他们犯错。但现在，很多没有媒体实践经验的大学生、研究生，刚一毕业就来到媒体工作，就要去各负其责。经验匮乏、经历青涩的他们必然更容易犯错，甚至犯低级错误。所以，应该将纠错发现的“常见病”及其改进方法，提炼成最基本的工作法则，以便提醒所有的人遵行不悖。

□ 《一流大报不可忽视的细节》 万光政主编 浙江大学出版社出版

比如，一篇《浙江大学和竺可桢要“进”太空了》的报道中，提到“MPC正式发布了80329号公号，批复浙江大学星和竺可桢星……”文中自始至终没有解释何为“MPC”，导致读者大惑不解。另一篇《亲，来超市买奢侈品哦》的报道中，提到“Altagamma近日发布报告称……”，Altagamma到底为何物，文中压根没提及。审读者由此提出“英文缩略词，应该做个注释”，这一条应该列入采编手册，让内部人员众所周知。

还有一些容易引发重大后果的错误，比如某些“地区”与“国内”不可并列、领导人姓名职务须逐字核实等。都必须列入制度化的采编指导手册中。

《一流大报不可忽视的细节》这本书，从导向、理念、管理、事实、采编、知识、文字、版式、新媒体等9个方面，列出了历年来纠错而得的324个条目，每个条目针对某一个错误展开分析，并提出了改正或防范措施。由此，本书可以视为从事后纠错到事前指导的制度化文本。如果媒体从业人员能够将这324条熟读熟记，绝大部分采编错误可以避免。

三、生命力

在新媒体大行其道的今天，众多传统媒体的价值到底在哪里？这个问题的实质是在问传统媒体还有没有生命力？

传统媒体的价值在于，通过专业人员的事前把关，适时纠错，能够更加准确地报道新闻，记录历史。新媒体固然速度快，容量大，但却庞杂、堆积大量资讯，很难留下富含逻辑感的精炼内容。这或许就是传统媒体的生命力所在。

同时，我更觉得，其实不仅是传统媒体，也包括新媒体，如果做不到对自己的内容产品查漏补缺，并通过制度化的方式来防微杜渐，都不可能有长久的生命力。

这本书所刊载的全是细碎的片段，但大局正是建立在这些细节之上的。千里之堤，溃于蚁穴，一个细节一个细节累积的错漏，最终必然导致大局溃败。从这个角度来看，细节即大局！

所以，只有强化纵览全局并深入细节的纠错力，并在此基础上形成制度力，才有可能谈到媒体的生命力。希望媒体从业人员能够从这本书中得到借鉴和启发，形成自身“纠错力——制度力——生命力”的运营逻辑，从而基业长青。

编 辑 文璐 wenlu@xinhua.org