浅谈层次分析法的高校图书馆学科服务评价研究

马明欣 武汉商学院图书馆

当下国内有许多的高校对图书馆的服务进行了提升改进，包括个性化服务、专业化服务等许多其他的学科服务，但是由于各个高校的师资力量、教育水平的差距使得高校图书馆的提升改造水平有较大差距。比如一些重点大学包括985和211的大学对于图书馆在服务方向上的提升改造有显著效果，使得全校师生能够在很大程度上下感受到这种服务；而一些普通的高校虽然也进行了高校图书馆的服务改进，但是效果不佳，没有从根上改变高校图书馆的服务体制。对于出现这样的原因首先是因为重点大学面向的人群是一些学历稍微高一点的人群，对于开展各种学科性服务进展比较顺利，大家对于活动的开展积极性较高；而对于一些比较普通的高校来说，面向的群体学历稍微低一些，导致学科服务性活动开展的不太顺利。其次，重点大学对于高校图书馆的认知比较深刻，潜意识里对图书馆有一个重要的认识，包括领导和制度上都比较完善，所以学科性服务比较容易开展；而对于普通高校来说，高校图书馆可能不受到重视，所以各种工作开展起来就会比较迟缓。还有一个比较重要的一点就是，财力的差距，重点高校和普通高校在学科性服务的开展上的经费问题，也会导致学科性服务的开展进度。

1.层次分析法原理

层次分析法是上个世纪七十年代由美国的托马斯提出的一种系统分析方法，它采用的是类似于树状分支的一种结构模型，将复杂的问题分级解析，如果同级之间的问题发生冲突，则会单独将问题拿出来比较对于大方向的影响，以此来确定每一层问题之间的权重，将定性与定量结合分析，最终提供出最佳的理论依据。

2.层次分析法的结构模型

层次分析法的结构模型一般分为三个层次：第一层也就是最高层，是所面临的服务性问题层，第二层是去解决这个问题的各种途径，包括直接的和间接地解决途径；第三层就是最低层次的需要通过执行去最终解决问题的一层，也就是解决问题的具体的措施。以上三个层次就是常见的层次分析法的结构模型，有了这个基本的模型就可以根据高校图书馆所面临的问题的多少来进行适当的变动，以寻求更加适合自己学校图书馆的学科服务模式。

3.层次分析法学科服务评价的建立原则

3.1 系统性评价原则

所谓系统性就是指所服务的学科在整体上具有一定的统一性，即学科服务的分层管理要考虑到学科服务整个过程当中的每一个细节，并且每一个指标之间还需要具有一定的逻辑性，不管是从那个方面来说，要做到都能够反映出学科的特征和状态，并且在系统性逻辑里体现层次性，形成一个共同体系下的评价体系。

3.2 客观性评价原则

高校图书馆学科服务是一个为全校师生提供服务的部门，因此就需要每一个教职工和学生能够自由的发表自己对于图书馆服务性的想法，客观性原则就是让每一个被服务的对象能够按照自己的意愿去表达自己对于图书馆服务体制的想法，不仅仅限于领导和教职工的想法，还要学生也能自由的发表自己的意愿。

3.3 实用性原则

高校图书馆的设置就是为了服务于全校师生，提高全校师生的各方面的学识，所以层次分析法的学科服务评价还应该具备实用性原则，这是高校图书馆建立的原则，也是高校图书馆建立的初衷。

3.4 权重指标确定性原则

对于在层次分析法中同一层级的问题，一旦确定了其权重的比例便不可随意更改，因为每一层的每一个问题的权重发生了变化，便会引起整个层次分析法对于问题的最终分析结果，所以权重指标确定性原则也是层次分析法中一个重要的因素。

4.层次分析法学科服务评价的保障

4.1 资源保障

对于高校图书馆学科服务的资源保障一方面就是硬件设施的保障，包括充足的各种纸质的图书文献，适宜全校师生学习的环境等，但是对于今年来图书馆纸质文献李永利较低，大多数图书馆开始进行电子文献设置，对于电子书籍来说，图书馆应该做好一个安全管理，加强对网络电子书籍的控制，避免发生黑客现象。

另一方面的资源保障就是软件设施的保障，他不仅包括图书馆文化，还包括图书馆员的服务水平，一个优秀的服务水平对于学科服务评价的提升有诸多益处。

4.2 人才保障

层次分析法学科服务评价开展的质量在一定程度上取决于学科馆员的学历水平，一个高效的团队离不开一个高学历的团队，对于学科馆员的学历要求也必须有一个定性的指标，并且要求图书馆员从人际沟通、交流水平、专业能力上决定层次分析法学科服务评价的水平。

4.3 环境保障

学科服务是一个服务性的组织，一个组织的运行离不开各方面的支持，包括学校制度下的大环境，师生共同维护图书馆的大环境以及学校领有关领导的支持，其次就是图书馆内部的一个相对稳定的管理环境，各位馆员相互关心，相互理解，共同努力，为学科服务做出自己最大的贡献。

4.4 制度保障

没有规矩不成方圆，任何一个有纪律、有目标的组织团体都需要制度作为团队的做事原则，对于学科服务来说也不例外，各种奖励机制、业务考核都必不可少，以此来保证整个学科服务组织的正常运行。

4.5 资金保障

学科服务的进行离不开资金的支持，充足的资金对于纸质图书或者电子书籍版权的购买都有决定性作用，对于学科服务还应该设置专项资金，设置资金使用计划，资金后期筹备等事宜，以此来保证学科服务的长期稳定的发展。

4.6 文化背景保障

图书馆文化作为图书馆的一个重要组成部分，它可能扮演着更为重要的角色。所以图书馆应该高度重视图书馆文化，对馆员做好思想工作，让馆员对于图书馆有一种认同感和归属感，使之在精神上和心理上有一种对于自己职业的自豪感，由此才能实现图书馆与馆员融为一体，促进图书馆的精神文化力量的传播。

5.学科服务评价需要学科管理员的多种能力

5.1 服务能力

服务是学科服务评价的核心所在，图书馆馆员的服务能力直接决定了学科服务的质量水平。对于图书馆来说，服务读者是图书馆的理念，以读者为中心，加强图书馆馆员的服务意识，提高馆员对全校师生的服务水平，也是间接的服务于教学、服务于科研。学科服务分为许多方向，根据层次不同可以分为红色书籍服务、专业课方向服务、常规书籍服务、特色书籍服务等多个方面，所以就对图书馆员提出了较高的能力要求，不仅要专攻一个方向，还要面面俱到，这同时对图书馆员的自身能力也是一种提升。

5.2 创新能力

当下是信息时代，在数字化强大的冲击之下，传统图书馆的服务已经显得有些许苍白吃力，所以就要求图书馆员有一定的创新能力，需要他们的思想能够与时俱进，跟上时代的步伐，积极地学习互联网知识和信息化系统建立起适应数字化环境的读者服务模式，创新能力主要体现在图书馆员的信息素养、组织协调、创新方法等方面、图书馆员也应该时刻关注读者的心理变化，能够随时根据读者的需求创造出更加适合服务读者的学科服务模式。它不仅能够体现图书馆员的创新能力，还能够体现整个图书馆的综合水平。

学科服务进行到一定的阶段和时，必然会涌现出相应的高素质管理人才，不过随着时间的推移，这些高素质的人才在节奏快速变化的背景下，知识很快会老化，难以适应瞬息万变的形势。就要求图书馆相关管理人员为其提供更多的交流及学习的机会，从而真正促使其能够进行不断的创新发展，最终有效的强化其应用型知识系统的建设。另外，还应要求相应管理人员必须不断更新和升华自身的知识能力和水平，要紧随时代的发展步伐，并以此使图书馆学科服务能力长久保持下去。

5.3 学习能力

培训是学科服务工作当中的一个重要分支，对于图书馆员来说，培训更是必不可少，当然培训也不是单指一个方面的人群，他是指整个图书馆的每一个部门，自上而下的培训，对于中高层的人员管理培训，对于基层的专业知识的培训，都要涵盖其中。尤其对于中高层的培训，要做到课程和实践的双线统一，让他们能够在学习中实践，在实践中学习。

图1

至于图书馆员的培训，要把握的是专业技能的主线，对于培训的形式可以多种多样，不但可以在工作期间进行课程的培训，还可以通过网络进行网络培训，对于员工来说时间较为自由，也方便员工对于培训的选择性，可以取其精华，去其糟粕。在图书馆内部还可以设置固定的对于培训内容或者岗位心得的讨论时间，实现资源的共享和员工的共同进步。

6.总结

本文主要从层次分析法原理、层次分析法的结构模型、层次分析法学科服务评价的建立原则、层次分析法学科服务评价的保障和学科服务评价需要学科管理员的多种能力五个层面阐述层次分析法学科服务，其中对于层次分析法学科服务评价的建立原则、层次分析法学科服务评价的保障和学科服务评价需要学科管理员的多种能力进行了详细阐述，从详细阐述当中不难看出学科服务评价的质量归根结底是图书馆员的各方面素质所决定的，也就是以人为本的思想。在学科服务中，学科服务的水平可以接或间接的体现高校图书馆的整体服务能力，而通过层次分析法学科服务评价可以准确的找出学科服务在各方面的短板与不足，通过图书馆内部的自我修正服务模式可以更好的服务于全校师生。

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