移动互联网下的旅游者移动终端预定意向分析

李君艺　尧雪娟　邹少鹏　黄昱森　王志奋

摘要：人们生活水平的不断提升，面对巨大的工作和生活压力，旅游也成了人们放松的一种重要方式。近些年，旅游产品也越来越多衍化，加上人们消费水平的不断提升，我国的旅游市场也发生了很大的改变，其中最显著的特点就是散客越来越多，成为了一种社会时尚。尤其是随着我国通信技术和网络信息技术的不断更新发展，手机等移动客户端的大范围普及，更为各大旅游企业提供了发展的良好契机，而人们对旅游产品的精细化追求，一些小而精的旅行应用也随之应运而生，这些都为移动终端旅游产品预订提供了更好的发展平台。但是同时也需要认识到，当前我国的移动终端旅游产品预订仍然处于初级发展的阶段，相关的研究也并不多，需要加大研究的力度，推动其更好的发展。本文主要对移动互联网环境下旅游者移动终端预定意向进行了分析，并提出了相关的发展建议。

关键词：移动互联网环境；旅游者；移动终端预定；意向分析

中图分类号：TP311 文献标识码：A 文章编号：1009-3044（2018）10-0261-02

从人们旅游产品的消费来看，更多的旅游者愿意一般通过网络搜寻旅游攻略，制定好旅游的具体计划，然后再做出旅游的选择，在这种市场需求的带动下，催生出一大批在线旅游企业的诞生，如“去哪儿”等旅游搜索引擎，一些航空公司和酒店、淘宝等也用过网络预订平台，这样在线旅游企业的出现，在很大程度上满足了旅游者对信息和相关产品预订的需求。当然，这一行为的实现需要借助互联网和电能，需要及时更新天气、交通等突发情况的信息，让旅游者能及时调整旅行的计划，在此背景下催生出一种能随时随地满足旅行者个性化需求的产品需要，而移动商务主要就是利用智能手机、平板等移动终端设备，移动终端旅游产品预订则是旅游业的发展中，充分利用移动商务的具体体现。加强对此研究，意义重大。

1 移动商务的内涵分析

对移动互联网环境下旅游者移动终端预订意向进行分析，首先需要对移动商务进行全面的了解，包括其内涵和特征，是影响研究的重要方面。

1.1 移动商务的概念分析

科学技术的不断发展，移动网络及通信技术等都得到了很大的发展，移动互联网也走进人们的视线，手机等移动终端设备的普及，人们也希望能实现随时随地交易，让交易更加方便实用，这样一种全新的商务交易模式即移动商务随之产生。简单讲，移动商务主要是借助网络，为用户提供信息、服务。

1.2 移动商务发展的特征分析

结合移动商务的内涵及发展，在具体的应用发展中呈现出来的主要有三个特征。

1）随时随地可访问

移动网络能覆盖的范围，人们可以借助移动终端手机、平板电脑等，获取需要的信息，享受服务，尤其是近些年4G时代的到来，网络所能覆盖的范围则更加全面，网络速度也更加的稳定，从而更好地为用户更加快捷便利地及时获取优质的信息。

2）即时性特征

传统的电子商务，会受到地域、网线等的限制，而移动商务的出现，则完全避免了这类问题的出现，用户通过移动商务，获取信息更加便捷，可以通过手机，便可查询到相应的信息，完成从信息的查阅，选择，到完成预定，后期的信息更新查询，服务等，都可以便捷完成。

3）具有可定位功能

移动通信网络，可以获取相关的位置信息，这也成为移动商务的重要组成，能保证把准确的时间、地点等信息，发送给相关的用户，如通过地图App，便能查询到附近的便利店、购物地点、餐饮店、酒店等，还能对位置远近等进行筛选，为旅游者提供更精确、个性的信息，而同时，旅游者也可以通过手机，上传带位置信息的照片，记录旅行的足迹。

2 移动终端旅游预定内涵及发展分析

2.1 移动终端旅游订单内涵分析

从旅游业本身来讲，其具有移动的属性，与其他的服务业存在差异的是，旅游产品的生产和消费，在时间和空间上，有很大的差别存在。在传统的旅游电子商务发展中，旅游者可以在旅行前，提前搜集旅游的相关信息，并进行产品预订，但是传统的旅行，因为信息的滞后性和操作缺乏便捷性，如果旅行者在中途中有一些其他的需求，需要改变临时的旅行线路，或者是住宿等问题，但是最新的消息旅行者很难得到，因此临时的服务需求很难得到满足。另一方面，随着社交网络的兴起，旅行者在旅行途中，喜爱随时签到，或者用图片、心情日记等来记录自己的旅行足迹，在朋友圈或微博等社交平台与大家分享，这些新的需求反过来推动了旅游移动商务的发展。

2.2 旅游者移动终端预订特点分析

移动互联网环境下，旅游业的发展也产生了很大的变化，与传统的旅游业相比，具有比较鲜明的特点。

1）个性化。为了更好地满足旅行者的出行要求，提供更好的服务，旅游移动商务就需要了解旅行者的需求，对相关的服务进行筛选，从而结合旅行者的需求，制定个性化的服务，这也是移动商务旅游与传统旅游相比，其优势所在。

2）具有及時性。移动商务旅游，用户可以通过移动终端设备诸如手机、平板等，查询及时的信息，如出行地的天气变化、交通状况等，这样便可以根据实际的信息变化，做好相应的出行准备。可以说，移动终端设备，为旅行者能及时获取最新消息提供了可能。

3）便捷性。近些年无线网络的覆盖，加上人们使用手机的频率不断提升，一般都是随身携带，使用也很方便，可实现随时随地上万，正如前面所讲，通过手机，移动终端旅游预定，是旅游商务的重要部分，具有很强的便捷性。

2.3 移动互联网背景下旅游者终端预订研究现状

移动互联网在当前发展阶段是一个热点，在众多领域都得到了广泛的研究，但是从目前的研究来看，移动互联网背景下旅游移动终端的应用等还比较少。

在国外的研究中，比较出名的有以交通信息方面入手，对旅游移动商务系统进行研究的，并在研究中认识到了其中的附加价值，也有研究者从旅行者的角度加以分析，重视对旅行者考虑的信息、服务质量、安全及费用等问题的考虑，这些研究也都为移动商务旅游的发展提供了一定的指导。

我国旅游移动商务的研究方面，发展比较晚，多以定性的研究为主，当前比较受关注的有从旅游服务应用相关角度展开分析的，也有对旅行者受移动旅行商务影响因素等方面研究的，从整体研究来看，多是以当前我国旅游业发展的现状出发，结合相关学科的知识，运用相关理论加以研究。

3 移动互联网背景下旅游者移动终端预订发展建议

结合当前我国移动互联网的发展现状，为推动我国旅游业的更好发展，可从以下结果方面着手。

3.1 不断提升旅游产品的内容，为旅游者提供更多有用信息

通过手机等进行旅游产品的预订，这是一种新的预订方式，用户在尝试使用这种新的预订方式时，最先考虑的是体验感受，尤其是其能否为用户带来方便，提供高质量的服务。可以说，优质的服务和良好的用户体验，能提升企业的信誉。随着市场经济的不断发展，旅游行业的发展壮大，旅游企业所面临的竞争也越来越大，尤其是当前人们对旅游产品和服务的质量要求也越来越高，人们也不在满足于单一的旅行产品，因此，旅行企业要不断提升自身的服务质量，提升旅游产品的内容，从而来满足不同层次人们的需求，为社会提供个性化、差异化的旅游产品。如在旅游产品的预订中，为旅行者提供完善的住宿、餐饮、购物等信息，还可以增加一些附加增值服务，或者制定一些优惠活动或者福利，从而吸引更多的旅行者选择。

3.2 不断改进优化操作系统

要让用户有更好的使用体验，需要不断改进网站设计，简化操作的流程，给用户提供更加舒适的界面，从而保证旅游者能顺利完成信息预览、产品的预订和支付等，如企业为用户提供旅行住宿的信息，可以与酒店建立直连系统，了解酒店的相关信息，并将酒店的评论信息等反馈给用户，这样旅行者在选择中，只要输入相关的關键词信息，便可以了解到旅行地周边符合条件的酒店名称及位置等信息，最终可直接选择自己中意的酒店，直接预订下单。旅游企业需要定期对网站进行优化设计，改进操作系统，给用户更好的体验和服务。

3.3 加强企业之间的合作

当前信息化时代，市场经济的竞争，更是信息化和数据化的竞争，对旅行者来讲，能通过手机等来完成从信息搜索到完成订单支付的整个过程，才能满足自身需求。如可以从手机上查询旅行中附近的酒店，了解酒店信息，并根据智能推荐，结合他人的评价，最终选择出合适的酒店。在这个过程中，要满足旅行者的需求，其中牵涉到很多行业和很多企业，因此需要加强企业之间的合作，才能让整个系统更加完善。

4 结语

综上所述，旅游业的不断发展，在当前移动互联网高速发展的形势下，要更好地满足旅游者的需求，旅游企业要不断提升自身的服务质量，提升旅游产品的内容，重视改进操作系统，并加强各企业之间的合作，推动企业更好发展。

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