高职院校档案工作人员职业倦怠的现状与对策

杨琼娃

摘 要：本研究X市所有高职院校档案人员的职业倦怠情况，结合实际提出针对高职院校档案人员的职业倦怠的一些建议。结论：广东X市高职院校档案工作人员职业倦怠的总体情况属于轻微的程度。“档案专业”、“待遇”和“工作任务”与去个性化上均存在显著差异； “待遇”、“工作环境”、“工作压力”、“工作任务”与情绪衰竭存在显著性差异；“工作环境”、“工作压力”与低个人成就感在统计学差异。措施：培养人才，建立好平台；通过职称、学历、绩效等提升待遇；规划档案室建设，注重身心健康；加强人文关怀，注重员工培训。

关键词：档案；高职；职业倦怠；对策

中图分类号：G717 文献标志码：A 文章编号：2096-000X（2018）10-0178-03

Abstract： The job burnout of all higher vocational college archivists in X City was studied in this paper， and some suggestions on the job burnout of the archivists in higher vocational colleges were put forward. Conclusion： the overall situation of job burnout of the archival staff of higher vocational colleges in X city of Guangdong is in a slight degree； there exist significant differences among "archives"， "treatment"， "tasks" and personality； "treatment"， "work environment"， "pressure" and "task" and emotional exhaustion are significant different； "work environment"， "working pressure" and low personal accomplishment are different in statistics. Measures： training talents， setting up a platform， enhancing treatment through professional titles， education and performance， planning record room construction， focusing on physical and mental health， strengthening humanistic care and focusing on staff training.

Keywords： archives； higher vocational education； job burnout； countermeasures

如今“職业倦怠”（Job burnort）越来越受到社会各行业的重视，作为高职院校的档案工作人员，面对高职院校这个庞大的机构，在繁琐、乏味、工作量繁重的情况下，更是“职业倦怠”青睐的高发人群，高职院校档案工作人员的工作状态和精神决定着档案工作的水平和效率，对于高职院校的工作开展和发展都是非常重要的，因此，针对高职院校档案工作人员展开实证研究，对于了解当前高职院校档案工作人员职业倦怠的真实情况，从而有针对性的提出建议，预防和缓解高职院校档案工作人员的职业倦怠是非常有意义的。

一、研究对象

本研究针对广东省经济特区X市所有高职院校（广东科学技术职业学院、珠海艺术职业学院、珠海城市职业技术学院）的全部档案工作人员（包括专职和兼职）进行调查问卷，共发放问卷60份，回收56份，剔除2份无效问卷，有效问卷90%。其中男10人，女43人；已婚47人，未婚6人；大专4人，本科学历25人，研究生24人；工作5年以下3人，6-10年17人，11-15年18人，16-20年9人，20年以上6人；年龄21-30岁5人，31-40岁33人，41-50岁13人，50岁以上2人；助管或以下27人，馆员17人，副研究馆员5人，研究员4人；档案专业7人，非档案专业46人。

二、研究工具

本研究采用了问卷调查法，采用美国心理学家Maslach和Jaskson联合开发的Maslach工作倦怠问卷 （Maslach Burnout Inventory MBI），在此基础上，结合我们对象高校档案工作人员的特点，对个别项目做出适当修改，更加契合我们的研究对象。量表共22道题目（情绪枯竭9道，去人格化5道，低个人成就8道），采用Likert 5点记分法，由0-4表示，分值越高，则倦怠越严重，中间数为3分，1-2分表示职业倦怠轻微，3-4分表示比较严重，4分以上表示非常严重。参照国内李永鑫[1]的标准：情感衰竭>25分、去个性化>11分、低个人成就感>16分作为临界值，超出任何一个维度得分为轻度倦怠，2个为中度倦怠，3个维度为中度倦怠。此量表也有很多学者采用，例如潘廷将[2]，戴喜梅[3]都是采用MBI对档案人员进行问卷调查，信度和效度都比较好，情绪枯竭、去人格化、低成就感三个维度的a系数为0.90、0.70、0.71。

三、统计学方法

采用SPSS19.0软件对量表各维度进行分析。

四、研究结果

（一）当前广东X市高职院校档案工作人员职业倦怠的总体情况

本研究共调查了54名高职院校档案工作人员，倦怠检出率为59%（32/54），其中倦怠属于轻度26人，中度6人，重度0人。表1数据显示，情绪衰竭的均值最高（M=18.09），说明三个维度中情绪衰竭的情况最为严重，而职业倦怠总体情况的平均得分为1.95，说明当前广东X市高职院校档案工作人员职业倦怠的总体情况属于轻微的程度。

（二）人口变量学与三个维度之间的差异

职业倦怠量表三个维度（情绪衰竭、去个性化、低个人成就感）为因变量，以（年龄、婚姻、工龄、学历、职称、专业、待遇、工作环境、工作压力、工作任务学历）作为因子，得出与职业倦怠三个维度之间的因果关系。

1. 专业

由表2可知档案专业和非档案专业在去个性化上存在显著差异，其中档案专业P为0.008<0.01为非常显著。但情绪衰竭和低个人成就感无差异。

2. 待遇

由表3可知待遇满意度不同与情绪衰竭和去个性化存在显著性差异，（P=0.004，0.042）<0.05。其中情绪衰竭程度高于去个性化，其中情绪衰竭极不满意的得分最高。

3. 工作环境

工作环境与情绪衰竭和低個人成就感有统计学差异（P=0.001，0.030），均小于0.05。其中情绪衰竭程度比低个人成就感要高。认为工作环境会导致职业倦怠的情绪衰竭得分最高为0.001非常显著，说明最严重。

4. 工作压力

工作压力与情绪衰竭和低个人成就感有非常显著的统计学差异（P=0.000，0.000），均小于0.05。其中经常有工作压力的档案工作人员在情绪衰竭中最严重，得分最高，为21.33，而经常有工作压力的档案工作人员在低个人成就感上也是得分15.89。

5. 工作任务

工作任务与情绪衰竭和去个性化有统计学差异（P=0.021，0.024），均小于0.05。其中情绪衰竭程度比去个性化要高。而认为工作任务非常多的档案人员情绪衰竭最严重，得分为21.40，同时在去个性化上也是得分比较高为13.00。

6. 其他

除上述外，在人口统计学上的以婚姻、年龄、工龄、学历、职称作为因子与职业倦怠三维度做单因素分析，结果均显示无显著性差异。故在此不多加论述。

五、研究结论

在X市高职院校档案工作人员职业倦怠问卷调查结果来看，职业倦怠检出率为59%（32/54），其中倦怠属于轻度26人，中度6人，重度0人。情绪衰竭在三个维度中情绪衰竭的情况最为严重，职业倦怠总体情况的平均得分为1.95，说明当前广东X市高职院校档案工作人员职业倦怠的总体情况属于轻微的程度。“档案专业”、“待遇”和“工作任务”与去个性化上均存在显著差异，其中“档案专业”与去个性化相关程度最高；“待遇”、“工作环境”、“工作压力”、“工作任务”与情绪衰竭存在显著性差异，其中 “工作压力”与情绪衰竭相关程度最高；“工作环境”、“工作压力”与低个人成就感在统计学差异，其中“工作压力”与低个人成就感相关程度为最高。

六、对策和建议

（一）培养人才，建立好平台

像档案专业的工作人员，与去个性化呈相关性。作为单位为数不多的档案专业性“人才”，具备一定的档案专业知识和档案管理技能，是对高职院校档案管理发挥着重要作用的人，而且这些人群大多数都是硕士研究生，那么针对这类人群，社会层面上应多培养档案专业人才，尊重和鼓励这个专业的就业和发展；学校层面应该制定相关的激励机制，对他们职业能力培训大力支持，还有就是高职院校档案管理的平台更加现代化、信息化和网络化，让他们更少的埋头于纸堆，重复机械的整理大量档案，通过招聘或培养更多有意愿从事档案事业的人员，建立好平台，也才能从根源上减轻档案工作人员的工作繁重，因为认为工作任务非常多的人，在研究中显示他们容易形成去个性化和情绪衰竭。

（二）通过职称、学历、绩效等等提升待遇

对待遇不满意的人群，造成去个性化和情绪衰竭，很多都是非编制的年轻女性，那么对于待遇问题，社会和学校应该多倾听她们的想法，职称不同待遇不同，那么就要鼓励这些人发展自己的职业生涯职称的评定，并在政策上和实际行动中多支持这些人群，也有些是兼职档案管理人员，可能不能评职称，那么就应该在制度和政策上考虑下容纳这些边缘人群，通过各方面比如绩效、奖励政策等等提高她们的待遇，同时作为档案工作人员，自身也要了解“有为才能有位”，通过提升自己能力或学历水平，职称，才能更好找到自己的定位，提高自己的待遇水平。

（三）规划好档案室建设，注重身心健康

认为环境会引起职业倦怠的人群，容易造成情绪衰竭和低个人成就感，因为档案室在高职院校中，一般都是规划成简单的档案室，类似仓库的，而高强度工作和低配版的办公环境，难免会引起工作人员心理的失落感和低成就感，而且存放档案的地方，长期密不透风，产生一些有毒的气体，工作人员长期与其打交道，容易诱发各种身体疾病，在身体不适和心理不适的状况下，更加容易产生倦怠感，所以高职院校应该更好规划档案工作人员工作环境，营造舒适的环境，科学管理档案放置的地方，定期进行环境有害气味等检查并采取相应措施解决，才能更好的让工作人员在良好的环境中保持身心的健康。

（四）加强人文关怀，注重员工培训

经常有工作压力的人群容易导致情绪衰竭和低个人成就感，工作压力大容易诱发倦怠，学校层面应该对这些人群采取一些相应的措施，比如轮岗的举措，让不想待在档案岗位的人群调到其他合适的岗位上，还有就是领导的重视和关怀，一些院校领导一年都难得去一次档案室，应该加强人文的关怀和体恤，了解他们是工作问题、家庭问题、职称问题、身体问题等等导致工作压力大，进行针对性的措施来预防或解决，并且经常参加活动，通过娱乐活动的宣泄来使得压力舒缓，同时可以组织档案工作人员多参加相应培训，通过培训来取得更多的能力，进而获得更多的成就感。

参考文献：

[1]李永鑫.三种职业人群工作倦怠的比较研究：基于整合的视角[D].华东师范大学，2005.

[2]潘廷将，何丽萍，卢晓茜，等.桂西地区卫生档案管理员职业倦怠现状调查研究[J].黑龙江史志，2015（09）：199-200.

[3]戴喜梅.高校档案管理人员职业倦怠与成就动机的调查研究[D].华东师范大学，2010.

[4]吕卫君，赵黄芳.高校管理人员职业倦怠成因分析及对策思考[J].高教学刊，2015（21）：30-31.

[5]李全斌.高等教育党建工作创新和教师职业倦怠克服问题分析[J].高教学刊，2016（15）：177-178.

[6]高竟玉.职业倦怠：大学德育教师的困惑与对策[J].高教学刊，2016（13）：192-193+195.