打造物业管理“金名片”

王晓霞 王新

成立30多年的北京房地集团首华物业公司服务处，主要为国家部级干部住宅小区提供物业服务，服务的住户有多名原国家领导人、社会知名人士、著名作家、表演艺术家以及原北京市老领导。2017年以来，服务处收到表扬信15封、锦旗5面，所管理的木樨地小区，被市住建委授予“2016年度北京市物业管理示范项目四星级住宅小区”奖牌。职工们说，服务处党支部开展的“双承诺”活动，是我们赢得赞誉的“金名片”。

“服务的核心是信任。曾有一位老领导，按级别可以享受更高的住房待遇，但直到去世，她都不愿离开我们管理的物业小区。有人曾问她为什么不去住更大的房子？她說，这里的物业服务好，住这儿心里踏实。还有的老领导对我们员工的信任超过亲友、秘书：外出购物让我们派人陪同；有人来访让我们员工陪同才肯开门……”近日，记者到北京房地集团首华物业公司服务处党支部采访，党支部负责人讲述了这样的故事。

党员人人承诺，不能出现“短板党员”

党支部负责人说：“一个党支部就是一个整体，我们开展‘双承诺活动，要求每个党员都是服务住户的一面旗帜、攻坚克难的一根‘钢筋。”

2017年，党支部开展党员“一岗双承诺”活动：每名党员签订《党员责任书》和《迎检工作承诺书》。要求党员以书面形式公开承诺职责，并把职责细化、量化到细节。比如要求党员每月至少完成两篇学习笔记；在迎接物业管理“每月一评”和上级单位品质抽查等重点任务中，分管的工作都要符合考评标准，整改过的问题不能重复发生。

党务公开形成工作动力。党支部将每名党员签名的“一岗双承诺”责任书制成展板，在小区内展示；每名党员上岗要佩戴党员徽章，接受业主监督。以前，一些党员存在工作拖拉、爱发牢骚、发挥先锋模范作用不突出等问题，现在通过强化公开亮诺、公开亮相，增强了党员的自我约束、主动作为意识。党员们结合工作中遇到的问题，不推不躲，主动解决，而且为党支部党建创新建言献策。

党支部趁热打铁，与党员深入谈心交心，为承诺活动深入开展鼓劲加温。南沙沟物业站站长姜鹏是一名预备党员，一度对“每月一评”中暴露的问题没能及时整改。党支部书记找他谈心，指出他遇到不好解决的事就拖延，缺乏担当精神。在形成共识后，党支部书记为他出谋划策：党员干事业就要有精气神，首先要讲效率。“等靠要”等不来思路，等不来救星，只会等来烦恼，造成工作积压、烦恼积压。其次要找方法。任何难事总有化解方法，方法总比困难多。第三要有“关键时刻豁得出去”的作风。《党员责任书》要求党员遇到困难不退缩、遇到矛盾不回避，《迎检工作承诺书》要求检查出的问题不能反复发生。作为新党员，现在党组织对你的考验就是能不能改掉“拖延症”。

这次谈话后，姜鹏把提高工作效率、克服“拖延症”写进承诺书，还到机关专业部室和其他物业站虚心求教。“姜鹏的工作执行力有了很大的提高”，这是在他的预备党员转正大会上，党员们对他的一致评价。在2017年第三季度，姜鹏被评为公司级优秀党员。

党员干部比佳绩，住户满意最成功

2017年1月，市住建委授予服务处管理的木樨地小区“2016年度北京市物业管理示范项目四星级住宅小区”奖牌。党支部书记自豪地介绍说：“这个奖牌是北京市物业管理的最高奖项。”

夺得这块奖牌的领军人物，就是共产党员、服务处木樨地站站长王正。

王正告诉记者：“我是一名军转干部，在部队没干过物业管理，是一名新兵。木樨地小区房龄长、设备设施老旧。有人就说，要夺物业管理的最高奖项，比登天还难！我是军人出身，打退堂鼓就是耻辱，一定要豁出去拼一把。”

那些天，王正把铺盖搬到办公室，成立资料管理、设施设备管理、环境管理、安全管理4个小组，对照考评标准对公共区域环境、小区绿化、车辆管理等重点部位反复自检、整改、提升。辛勤付出得到丰硕的回报，他们的工作赢得了住户和考评单位“双满意”。

这个成功案例背后，是服务处党支部一贯坚持的用人标准：党员干部比佳绩，住户满意最成功。党支部书记感慨地说：“政治觉悟高、无私奉献、专心服务，是服务处党支部选用干部的标准。”

党支部书记又给记者讲了一个迎接服务“大考”的故事。

服务处负责7个国管局住宅小区的物业管理。2017年4月，国管局成立由一名副司长带队的检查组，聘请物业专家组成的第三方评估机构，对所有住宅小区进行“每月一评”。这种检查规格高，标准严，检查组还不定期到小区走访住户。

王正、姜鹏、李松益、孙召辉4位物业站站长负责这7个小区的物业管理任务。他们针对小区内七八十岁的老年人较多，有的子女不在身边、由保姆照料的情况，推进“管家式”服务，替住户买菜、送餐、找保姆、接送照顾生病和孤寡的老人。他们还利用信息网络手段，通过“老房管快修”网络报修平台开展灭蟑、清洗抽油烟机等家政服务，做到第一时间接听、第一时间响应、第一时间解决。

党支部还定期组织党员开展义务劳动，清理住户家的小花园杂物、杂草、修剪树枝，做拾遗补缺、雪中送炭的便民好事。在七一、八一、重阳节、国庆节、春节等重要时间节点，党支部都组织党员职工排练节目，与住户一起联欢，营造良好的社区情感氛围。

4位站长都是典型的“412家庭”，即四位老人一个孩子和夫妻俩。但在无私奉献、尽责履职上，他们身体力行成为职工的榜样，每逢重要节日和重大活动，他们都24小时值守，吃住在物业站。

2017年，在国管局对21个小区物业进行评比中，服务处名列前茅；并在4家物业公司中，通过招标评审专家审核、综合评议，得到综合评分最高分，成功续标。

（责任编辑：王晓霞）