用知识管理打造企业核心能力

赵闯 陈劲 薛澜

理论研究和实践发展都表明，核心能力是企业保持持续竞争优势的关键所在，而如何构建核心能力却经常成为企业实践的难题。作为中国民用航空领域的开拓者和引领者，中国商飞公司在“第二块屏幕”建设中所体现的知识管理，为核心能力建设提供了新的视角和思路。

“第二块屏幕”是中国商飞公司在技术中心、管理部门和生产车间等机构中全面推广的、旨在构建员工专业能力的知识管理工程，包含“建立电子图书馆、打造场景化知识应用平台、推进知识智能化服务”三个步骤。“第二块屏幕”，形象地描述了公司员工在自己日常工作的电脑之外，再增加一块新的电脑屏幕作为正常工作的信息参考、数据支撑和知识借鉴媒介，对于改善员工工作绩效、完善公司的知识体系、打造学习型组织都有重要作用，为构建公司核心能力和保持持续竞争力奠定了良好的基础。这就是商飞公司正在积极推行的管理创新，即“双屏创新”。

“双屏创新”是对“第二块屏幕”的全面“武装”，它不仅仅是一块工作屏幕的增加和一种工作形式的丰富，其本质是一种机制创新，体现了企业对知识管理和学习能力优化的重视。在微观上让每位员工都能从“第二块屏幕”上受益，更科学、高效地解决实践中遇到的问题，同时让员工具有知识体系构建的参与感，进而享受到创新绩效提升的获得感。基于这种全员参与的共享和创新，“双屏创新”在宏观上优化了企业学习氛围与组织学习机制，提高了企业作为一种创新主体的核心能力。

“双屏创新”主要包括以下三个方面。

知识工程——建立电子图书馆，实现知識的“体系化”构建

“双屏创新”的第一步就是实现第二块屏幕的知识储备，即建立结构化知识的电子图书馆，将知识像资产和物资一样分门别类、科学梳理、有序存储，实现“隐性知识显性化，显性知识的体系化”，比如商飞各工作岗位、任务和流程手册的编写、知识历程图的编制和隐性知识的整理等。同时，建立与之相配套的知识管理制度，如考核、评估和激励制度等。通过重点单位的试点做法，提炼经验，从而更好地推广实施，实现知识的规范化和体系化，为商飞公司后续的知识应用、知识传承和岗位培训都奠定了扎实基础。

问题导向——服务产品生产制造，实现知识的“场景化”应用

知识的整理服务于知识的运用，知识“资产化”是为了将其更好地应用到实际情况和实际问题的解决之中，服务生产目标。基于资产化的数据库，能够形成工作平台，把资产化的知识和工作流程进行匹配、连接、组合，根据不同场景实现知识的标准化和模块化，将碎片化的资产直接面向工作场景的效率提升和质量提高。比如，上海飞机制造中心一个设计工装由原来的平均需要22个工作日缩短为14个，部分工装设计的效率提升了36%。同时，继续完善知识管理制度，让面向问题的场景化知识梳理和整合工作成为工作常态和工作惯性。

智慧企业——全面提升企业核心能力，实现知识的“智能化”服务

“双屏创新”的最终目标和愿景就是实现知识的智能推送功能，智能决策机制和智能纠错方法的整合创新，是一种智能地运用知识处理问题的能力。在服务于生产制造的过程中，智能化的知识管理系统使员工具有科学的操作方案和参考系统，从而更好地做出科学决策，在执行的过程中也会有最优方案的参考提示，执行的过程和收尾时也会有自动纠错功能。借助于人工智能和大数据技术，智能化的知识体系也有自学习功能，它能够不断优化算法、演化发展，提升自身的智能化水平。

基于“双屏创新”的知识管理模式（图3），对满足核心能力需要的内外部知识进行筛选收集，通过过滤和编码，形成规范化、结构化、体系化的知识库，该体系面向问题解决和应用导向，通过转移转化和共享应用实现知识管理的场景化和智能化。“双屏创新”的体系化、场景化和智能化过程以野中郁次郎的SECI模型[社会化（socialization）、外化（externalization）、组合化（combination）、内化（internalization）过程）]为微观基础，这种知识转化和知识创造的循环为企业核心能力的构建和提升提供源源不断的动力。

“双屏创新”的发展和应用不仅是简单的线性发展，而是并行进步，重点包括以下几个方面。

打造“双屏创新”为基础的企业核心能力

商飞公司提出的武装“第二块屏幕”就是提升管理水平、助力型号研制、促进科技创新的重要手段。作为一种知识管理手段，商飞的“双屏创新”通过企业知识管理流程与模式的改进，促进了组织资源的汇聚、能力的积累、信息的转移、学习的强化，从而有效地服务于企业核心能力的建设。在知识与智能化的发展背景下，知识基础与管理成为提升企业核心能力的关键，而“双屏创新”正是核心能力知识基础及核心能力知识观的集中体现和应用。因而，企业需要建立知识分类体系、完善知识管理制度、促进隐性知识和显性知识的体系构建工作常态化，更加注重知识场景化方案和平台的建设，探索智能化知识管理体系的构建方向和实施方法，从而更好地服务于企业核心能力的构建。

建立问题解决与面向应用的“双屏创新”管理模式

问题解决和面向应用是“双屏创新”的实施初衷，在知识体系构建的初期就“以终为始”，基于问题和应用融通于知识构建、梳理的全过程。“第二块屏幕”建设要有针对性，面向产品开发、型号生产和制造一线中的实际问题，记录预先研究、成熟度开发、流程改造、工艺验证和技术革新的不同方面，真正将创新用到实处，解决问题。

优化“双屏创新”的“一把手工程”机制与“全员参与”机制

一把手的重视是保证“双屏创新”策略自上至下、一以贯之实施的重要保障，将“第二块屏幕”的建设情况纳入考核机制和激励机制，能够激发各部门工作和全员参与的动力，并能长期持续地实施下去。全员参与会产生意想不到的创意和想法，仅以商飞公司为例，每年就贡献知识点37000多个，人均贡献知识点12个。正是这种高层领导重视下的全员参与保证了“双屏创新”的推动有力、实施有效。

实现“双屏创新”引导的企业内外部知识融合

“双屏创新”的实施也需要开放性创新的支撑，作为企业内部知识的重要补充，从政府、研究机构、供应商、用户等各利益相关方汲取灵感和智慧，善于向其所处的企业创新生态系统中学习知识和能力，并将其消化吸收，内化为公司的知识资产，更好地服务于企业核心能力建设和创新战略实施。

基于公司知识和经验的传承积累，“双屏创新”对于管理能力提升、核心产品研制和科技创新能力提升具有促进作用。这种服务于核心能力建设的“双屏创新”，促进了知识的共享和创新，对于构建基业长青的学习型组织，构建基于知识管理的核心能力的企业创新系统具有重要意义。坚持“双屏创新”，对于产业层面的核心技术提升和突破提供了坚实丰富的知识积累和沉淀，对于民机学科体系的构建和完善等均具有重要的促进作用和价值。