沈阳销售：天天都是“3·15”

○ 文／苏 彦 敦心旸

品质一丝不苟、数量分毫不差、服务无微不至，中国石油辽宁销售沈阳分公司天天都是“3·15”。

“服务好、质量有保障，我感受到了中国石油的承诺。”在沈阳市2018年“3·15”国际消费者权益日纪念表彰大会现场，驻足在中国石油辽宁销售沈阳分公司宣传展板前的王先生说。

一直以来，“品质一丝不苟、数量分毫不差、服务无微不至”，是中国石油辽宁销售沈阳分公司对顾客的承诺。

今年“3·15国际消费者权益日”的主题是“品质消费美好生活”，看似轻松的话语，实质上对零售业提出了更高的要求。对于沈阳分公司而言，诚信“3·15”引领品质消费已计入日常工作中。

严格把好“三道关”

“如何做好油品质量不用赘述，一定要遵循‘源头把关、过程监控’的原则，把好‘质量关、数量关、安全关’。”年初工作会上，沈阳分公司相关领导说。

长久以来，沈阳分公司始终遵循“源头把关，过程监控”的原则，按照上级公司和地方政府的相关规定和要求，严格监控油品“进货、存储、运输、销售”各个环节作业流程，对成品油质量进行控制。

在油品接卸、储存环节，沈阳分公司严格按照流程做好验收，包括对油品进行外观和甲醇汽油快速检验，检验合格后还要进行留样，并且在留样过程中封样、标签信息要填报齐全。在接卸油过程中，要求员工认真核对运输配送单、仔细查看油罐车底部油样。不仅如此，沈阳分公司定期人工检查罐底水分和机械杂质情况，并比对液位仪水高情况，确保真实一致，力争源头把好“质量关”。

除质量关外，数量也是必须核实的。数量主要涉及对加油站加油机的计量准确度进行全面检查，特别是新增或维修后加油机，一定要检定合格后才能使用，即便有误差也需要符合国家要求。检查加油机的过程中，要重点检查加油机计量器、编码器、主板的铅封情况，保证铅封完好、有效。对于沈阳分公司来讲，加油机自校的工作可是一项常抓不懈的工作。

在把握住“安全关”方面，沈阳分公司加大监管力度，对便利店内商品的日期、价签的摆放，做到临期下架，确保食品卫生安全。不仅如此，沈阳分公司食品安全方面建立了网络化、精细化、痕迹化监管制度，全面杜绝食品安全质量事件发生。

为严守“三道关”，沈阳分公司将重点抽查与日常管理相结合，按照预先制定好的检查方案，由领导带队深入加油站开展检查。“通过自查抽查可以及早发现问题、解决问题，筑起一道质量防火墙，做到天天都是“3·15”，站站都是诚信站。”质量安全工程部相关负责人说。

多元宣传入“客”心

“随着沈阳分公司诚信“3·15”宣传片在主流媒体平台公布，并刷屏大家的朋友圈，客户未到加油站就已经先了解了中国石油的‘滴滴好油，满满诚信’的质量方针。”质量安全工程部相关负责人说。

沈阳分公司在宣传中国石油品牌时，不断与时俱进，充分利用站内的LED广告屏、小广播以及微博和微信朋友圈等形式，将有声传媒、平面纸质传媒、悬挂条幅、散发传单、创新互动等多种形式相结合，让客户多渠道了解加油站的相关信息，以扩大受众面。

“我在站里尝试以有奖问答等方式向顾客介绍公司油品质量、IC卡、10惠等各项优惠政策，来加油的客户得知后踊跃参加，气氛十分活跃。”怀远门加油站站经理朱琳说。

金山加油站举行“十惠”活动现场，站经理也是不厌其烦的一直在介绍：“辨别油品质量的好坏，最简单的方法一是通过看、二是通过闻。您看看我们加油站的这油品，颜色清澈透亮，再闻闻，怎么样？是不是有芳香味？您看，这是我们准备的宣传单……”不仅站长在介绍，加油员也设置了展示台和展板，分别对各类计量器具、油品质量计量相关知识和加油站安全环保设备等进行讲解介绍。

天天都是3·15背后显现的是，沈阳销售在油品质量、设备检验、油品宣传方面的一丝不苟。 摄影 /邴俊达 敦心旸

不仅如此，站经理还化身为“一滴油”，将油品从诞生到加入用户车的全过程涉及的各个方面，细致的展示给活动现场的每一个用户。“我们作为消费者最担心的就是油品缺斤短两或者质量不好，我一直在这里加油，现在亲身检验后以后就更放心了。”顾客李先生这样说。

精细服务体验好

加油站作为窗口服务单位，人成了提升消费体验的关键。沈阳分公司通过高度重视专业人员培养和数质量管理队伍建设，牢牢抓住“人”这个关键词，包括针对油品专业知识、热门促销活动“办卡充值，9折加油”、“10惠”、“认证有礼”、“昆仑润滑油”等促销活动进行专项培训，从而不断提升队伍素质。不仅如此，沈阳分公司定期组织开展公司内部考核、各单位互相审核，有效保证了公司数量、质量、服务工作规范化、系统化、程序化。

“新优惠活动下来时，分公司首先给全体员工做培训，及时宣传优惠政策及各项活动，并带领大家把各项优惠规则熟记心中，做到客户想知道的我们都知道，客户不知道的我们来介绍，以此提升客户满意度。”世纪加油站站经理闫石说。随着销售业务的不断发展壮大，沈阳分公司共培训出计量员、化验员300余人，充实到公司的各个关键岗位，为沈阳公司油品数质量安全及现场服务提供了坚实的基础。

为了提升顾客消费体验，沈阳分公司不断提升消费环境。

“您好！欢迎到昆山加油站加油，中国石油国标油品质优量足，保证您加得舒心、用得放心。”昆山加油站挂站服务人员，一边为刘师傅加油一边热情地介绍油品数质量。

3月15日当天，沈阳分公司为全市56座加油站配备机关挂站服务人员，协助站内员工为顾客营造出更好的消费环境，提升消费体验。在加油站内部，沈阳分公司针对客户需求不断优化商品品类结构，如设立了生鲜水果吧、餐饮业务、昆仑车辅用品专柜、即开型彩票自助终端机设备，让消费者在中国石油享受既精细又全面的服务，引领消费者放心消费、品质消费。