博议

2018-05-21 09:03

中国眼镜科技杂志 2018年9期

关键词：验光师视光眼镜店

你问我答

Q：视光师想转岗做经营管理者，可行吗？

我是一个工作多年的验光师，在验光实战上具有一定的经验，近年来对零售管理和运营较感兴趣，想向管理层转型，如果能最终实现创业、开店当老板更好。只是不知道这条路的可行度如何，将要面临哪些挑战，想请专家、老师们指点一二。

验光师小光

A：围绕以下几个方面或许可以帮你理清思路：

1. 你是否擅长管理和经营？

我的看法是，从工作效率的角度来看，人要做自己最擅长的事情，也就是效率最好、产出最高的。什么事情都想做，往往有可能什么事也做不好，这就是社会分工的意义所在。当然，还需要进一步说明的是，在视光行业里做管理和经营，与做视光专业技术有所不同，二者所需要运用的知识、经验和技能差别非常大。一个好的视光师，不一定就是一个好的管理者，反之亦然。因此，具备一定工作经验的视光师转型做管理、运营方面的工作，必定需要补充这方面的专业知识，否则，仅凭视光专业的工作经验，是难挑管理大任的。

2. 你的兴趣爱好是做经营管理吗？如果是，为了转型成功，你能付出多大的代价？

同样是做视光，做管理者或者老板，与专业技术人员在收入上不均等，存在较大的差异，同时，所需承担的压力也大不一样。并不是人人都愿意选择高收入、高压力，也有很多人，特别是不少专业人员，宁可迁就自己的兴趣，在收入方面作一些让步，因为一份职业收入里不仅包括货币收入，还包括心理满足。选择一个能带来持久满足感的职业是非常重要的，你应该清楚这一点，如果做经营管理是符合你的兴趣，也能带来持久的职业满足，那就建议转岗。

3. 你能否干一行爱一行？

无论在哪个岗位上工作，不妨可以看一看资历深的同事现状，你也可以扪心自问：“再工作十年二十年，他们的现在就是我的未来，这是否是我想要的？”如果你觉得很满意，那就好好地在这个岗位继续干；如果觉得并不甘心于此，那可以考虑换岗位、换职业。

上海美视美景眼科中心院长梅颖

创意︱有趣

京东最新智能硬件D·AI眼镜问世

4月1日，京东宣布推出一款能够判断多项人类社会行为的智能眼镜——京东D·AI眼镜。该款眼镜的核心在于成功嫁接京东自研D·AI识别系统和视觉神经传导系统，能通过识别人类面部状态和表情，精准判断对方实际年龄和心理年龄、真实性别，以及是否处于高兴、难过、气愤和惊讶等情绪。与传统智能眼镜相比，D·AI眼镜具有性能先进的配置和规模庞大的数据库，通过监控瞳孔运动的情况，利用面部/头部追踪和监测，精准地进行物体识别、姿态识别、图像追踪、场景重构、机器学习、动作捕获与估测、图像增强与修复等多种人工智能技术和服务，结合京东庞大的大数据资源，拓展了想象空间。

比如，当某位男士与陌生女性搭讪时，眼镜可以感知到女性微妙的情绪变化，将“搭讪成功率数据”投射到用户眼中，展示女性的心情综合评估报告，综合判断出对方是否愿意与你继续交流，甚至推荐对方可能感兴趣的话题。

另外，这款眼镜全面接入了京东的购物流程，大大简化了配戴者的购物体验。例如，看到某款喜欢的丝巾，它可以迅速启动，在京东平台搜索商品并实现购买。

表演字幕两不误戴上智能眼镜去日本看音乐剧

日本四季剧团的运营商日前推出智能眼镜的多语种字幕服务，目的在于吸引注重“体验型消费”的外国游客以及在日本的外国人。该公司表示由于演出均使用日语，以前几乎没有访日游客前来观看演出，为更好地吸引观众，剧团在札幌公演的迪士尼音乐剧《狮子王》上首次引入此项新服务，采用“MOVER IO”智能眼镜呈现出几乎无法察觉显示边界的字幕，对应可选择英语、汉语、韩语等5种语言。

这款智能眼镜的使用费为2000日元（约合人民币120.4元），接受事先预定，亦可在公演当日到剧场租借使用。

大话

讨论：你心目中理想的眼镜店是怎样的？

大家认为眼镜店目前在综合服务、经营理念上，在哪些方面有待加强呢？

人本情怀

我希望眼镜店能具有人本情怀，在获取商业利润的同时，更认真地对待每一位顾客的眼睛，真诚服务顾客。都说眼镜行业是个半医半商的行业，配镜的目的是为了矫正视力，验光的最终结果是给顾客提供最适合的度数，而不是一个可以获得更多利润的度数，更不能无中生有，强推产品给不需要的人。

老章

承担知识传播者的角色

眼镜行业是一个专业程度较高的行业。很多顾客对于自己的视力状况不甚了解，面对花样繁多的眼镜产品，根本不知道哪些适合自己，只能从价格上作出选择。有些眼镜店对此感到高兴，他们更乐见因信息不对称而带来牟利的机会。但是，要知道，在信息化时代，顾客也在逐渐成长，当顾客对眼镜的专业认知提升之后，这类眼镜店就没有生存空间了。相反的是，我更希望眼镜店能承担起专业知识传播者的角色，在经营过程中不断帮助顾客加强对眼镜产品、爱眼护眼等知识的了解，当顾客对行业有了一定的认识，也更能辨别出什么样的眼镜店更为靠谱，这将促进眼镜店的长远发展。

小H

验售分开

国内大多数眼镜店的人力配置，更倾向于销售而不是服务。一般来说，大多数的验光师也要承担销售工作，这样的人员配置好处在于验光师更了解顾客的眼睛状况及相匹配的产品，对顾客的说服力更强。而且新招的店员如果不懂眼镜专业知识还需要一个系统的培训过程，比较费时间。

但我认为，验光师从事销售工作也有弊端。一是这样的角色安排会分散验光师的精力，使得他们无法真正专注于验光，更别说技能的精进。二是凡是销售岗位都会有提成，这就很难避免验光师不会为了个人利益去推荐更贵的产品，而非更合适的产品。更有甚者还会为了利益篡改顾客的视力状况，失去了一个验光专业人员最根本的操守。

所以，我认为眼镜店应在验光师薪资中避免出现销售提成，或者在人员安排上让验光师角色更专注、独立。

梅晶晶

售后的担当

眼镜行业的售后服务确实是少有的差，却又让大家都习以为常，可谓是一大奇葩现象。因为每一副镜片经过加工装配之后都是唯一的产品，即定制产品。而定制产品不退不换是行业公认的规则，所以大多数眼镜店严格来说是没有售后的，再加上眼镜不是易耗品，用户平均配镜频率大概是2~3年一副，因此很多眼镜店理所当然地从不把配镜的售后服务当作一回事了。

但我认为一个服务行业，不应该以这样一种“共同默契”来对待顾客。配镜之后不退不换的原则，也该有必要作出一些调整，虽然这势必会增加一定的成本，但是对于建立眼镜店长久的信任度来说，意义重大。

小白

智能化选镜

我希望有一天，眼镜店里有一台智能化选镜机，它可以根据人的不同脸型、肤色、发型来推荐各款眼镜，比如说脸色偏白、偏黄适合什么颜色；根据脸型的大小推荐不同尺寸的镜架，最好还有3D头型可以试戴，或者虚拟试戴，切换不同的装束看戴什么款型的眼镜更合适等。

Dina

心得

达人分享：10个眼镜族必知的生活小技巧

戴眼镜的人都知道，戴上眼镜以后，在生活中难免会有一些不方便，而这些只有眼镜一族才能体会到的个中滋味，其实也有应对办法。一位微博达人整理并分享了10个眼镜族在生活中的小技巧，简单、易达又极具实用性，不但能让你的眼镜使用得更久，也不必担心因为眼镜一时不在身边而发生什么意外。小小的心得，就能让你每天与眼镜的共同生活变得更加愉快喔！

1. 眼镜盒贴上一个小小的夜光贴纸，就算半夜起床也不用费心寻找了。

2. 全罩式耳机内多铺上一圈软垫，你会发现就算戴着眼镜听耳机，也会变得舒服许多。

3. 在沐浴乳或洗发水的瓶罐外面圈上橡皮筋，这样就不用每次都要拿到眼前才能确定有没有拿错。

4. 擦拭眼镜要用细致布，能延长镜片的寿命。

5. 看起来有一点过时的大框太阳眼镜，其实可以直接戴在你的近视眼镜上。当你一时忘带有度数的太阳眼镜时，便宜又好用的它会给你帮助。

6. 当需要调整镜架时，可将眼镜平放在桌面上，就能清楚地从翘起来的那一边发现如何调整。

7. 如果不小心把眼镜弄丢了，把你想看的地方或人用手机拍下来，就可以马上解决你看不清的问题了。

8. 清洁眼镜时，千万不要用含有酒精或有酸性、碱性的洗洁剂，它们会毁掉镜片上的保护膜。

9. 常常因为鼻梁出油或是流汗后眼镜一直滑吗？现在已经有产品可以直接涂在鼻梁上，防止眼镜打滑了。

10.冬天使用眼镜时常遇到起雾的烦恼？专用防雾清洁剂可在镜片表面形成生物性涂层，将雾滴转化成透明微玻层，从而达到防雾的目的。