基于“互联网+”的高职旅游管理专业人才培养模式研究

【摘要】近几年，“互联网+”时代的到来无疑极大地冲击了旅游的发展方向，同时相应的对旅游人才的需求也有了新的要求，高职作为职业化培养的摇篮，肩负着向社会输送技能型人才的责任，与时俱进，适应社会发展需要，高职旅游管理专业人才培养也不能固守成规。本文阐述互联网新时代旅游发展新趋势，及对高职旅游管理人才的新需求，最后提出改革的模式。

【关键词】“互联网+” 高职院校 旅游管理 人才培养

【中图分类号】G71 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2018）16-0246-01

1.我国“互联网+旅游业”发展新趋势

2015年我国李克强总理将“互联网+”写入政府工作报告中，意味着“互联网+”的时代正式到来，“互联网+”就是“互联网+各个传统行业”，看着是简单的加和关系，中间的纽带才是至关重要——信息通信技术和互联网平台，灵活运用纽带才能实现完美的“互联网+”新时代。

“互联网+旅游业”时代的到来，改变了现代人的生活和消费习惯，据统计，通过旅游电商购买旅游产品、选择半自由行、深度游、出境游的消费者逐年增加，旅游市场进一步细化，旅游企业线上线下开启共营模式，实体店纷纷加入线上旅游平台，如：携程、途牛、驴妈妈等在线旅游企业，线上没有旅游营销板块的也迅速上线，如：“美团旅行”、“飞猪”品牌等。宣传手段也从传统讲解发展为运用信息技术，如：人工智能、Saa S（软件即服务） 、VR（虚拟现实）等。与此同时，舆情也随之网络化，透明化，旅游业呈现大众“点评”模式。

2.“互联网+旅游 ”时代高职旅游人才的需求

2.1规划设计型旅游人才

旅游产品、路线不再单一，消费者需求不断增长，个性化、私人订制、创新旅游产品越来越受欢迎，旅游咨询师，旅游规划设计师急需，尤其人工智能高速发展与网络深度结合，三者完美搭配，将是未来旅游行业发展的新亮点。

2.2 网络宣传营销型人才

俗语说得好：“景点美不美，全靠导游一张嘴。”景点美才有吸引力，那么网络上面的“嘴”，一个是旅游文案，也就是游记攻略的创建，要求有较好的语言和文字整合能力，有丰富的旅游经验或体验，如：旅游体验师、酒店体验师，最好还具有旅游杂志、平台的工作经验。另一个就是，“网红”网络红人，通过他们的微博、微信、QQ、小视频等进行宣传营销。

2.3 网络公关管理型人才

旅游网络平台需要公关管理人员，处理大众舆论，公关危机，管理网络运行安全，分配网络职能等，网络是个公开化、透明化的平台，公众留言评论千奇百怪，网络安全层出不穷，传播速度快，舆论影响大，人肉机会多，需要公关人员具有很强的公关能力，沟通能力，抗压能力，管理能力，灵活处理公关危机和管理漏洞。

3.创新高职旅游管理专业人才培养模式

“互联网+”的时代，高职旅游管理专业人才培养模式要满足社会对旅游管理专业人才的需要，不能脱轨，否则，人才就成了废才，因此，创新高职旅游管理专业人才培养模式迫在眉睫。

3.1建立信息化技能操作实训室

将信息智能化设备纳入人才培养模式中，如今各高职旅游管理专业大多都建有自己的实训室，实训课程是高职旅游教育必不可少的，实训室的健全与否直接影响人才培养，针对“互联网+”的时代，高职旅游管理专业应建立网络智能实训室。酒店服务软件操作模块。教师也要通过多方市场调研和学习，引进最新技术的教学实训设施，建立“互联网+”时代的新实训环境。

3.2建设共享网络平台

“互联网+”时代，应该让学生学会如何利用网络平台，进行自我学习和深入学习。例如：慕课（MOOC），英文直译“大规模开放的在线课程”，是新近涌现出来的一种在线课程开发模式。最初以远程教学视频为主要形式，逐渐从内容由学习者创作、控制、交流和分享的 c MOOC 模式转变成大学课堂延伸迷你版本的 x MOOC 模式。慕课完全从学习者的角度出发进行设计与运行，具有较强的灵活性与开放性，并为其提供了交流与讨论的平台，人性化解答学生的学习困惑[1]。以我校開设的会展旅游为例，将会展旅游和宴会策划与管理课程融合在一起，48学时，实则是两本书，应该开设两门课，却结合成了一门课程，学时有限，教师只能挑重点讲解，很多内容学生学习不到，慕课平台就很好的解决上述问题。平台提供会展旅游相关的各大高校精品课程，某些高校甚至上传了一整套课程体系的教学视频供师生下载学习。教师还可以鼓励学生，将学习内容拿到课堂上大家一起讨论，丰富教学内容的同时，也促进学生学习的主动性，使学生在深入学习的同时，获得更大的乐趣。其次，共享网络平台也是师生互评与交流的平台，实现教学整改的网络化。最后，建设共享旅游网络平台，这方面做的最好的是浙江旅游职业学院和南京旅游职业学院等为代表的国内五星联盟旅游院校，建设了一个集门店销售管理系统、全景互动系统、旅游业务流程管系统、客户关系管理系统、同行分销管理系统为一体的共享平台； 并设有网络化客房、旅游公共信息平台、旅游大数据中心等[2]。

3.3翻转课堂

翻转课堂译自“Flipped Classroom”或“Inverted Classroom”，是指重新调整课堂内外的时间，将学习的决定权从教师转移给学生。“翻转课堂”是对基于印刷术的传统课堂教学结构与教学流程的彻底颠复，由此将引发教师角色、课程模式、管理模式、人才培养模式等一系列变革[3]。这种教学模式，学生可以充分利用课下时间自学，教师课上将减少非重点内容的讲解，做到“导学”，这也是学习能力的一种培养方法，新时代的学生对网络都是既熟悉又陌生，引入信息化教学手段，引导学生如何自学，与“互联网+”时代一同成长。

参考文献：

[1]赖文俊.智慧旅游与高职旅游人才培养应对策略探析[J].厦门城市职业学院学报，2016（18）：49-52.

[2]邓君.“互联网+旅游”背景下旅游管理专业人才能力培养[J].教育观察，2016（13）：132-133.

[3]王丽霞.完善旅游管理专业现代学徒制人才培养模式的思考[J].对外经贸，2016（10）.

作者简介：

岳乐（1984-），女，黑龙江齐齐哈尔人，硕士研究生，讲师，从事旅游管理、酒店管理教学研究。