激昂青春，活力公益记南昌地铁志愿者小鲜鹭

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2015年底，南昌地铁1号线正式开通试运营，南昌人民正式迎来期盼已久地铁时代。为庆祝这一伟大历史时刻，保障地铁1号线试运营期间安全有序运行，使地铁成为南昌文明出行的亮丽窗口，成为普及志愿精神、培育志愿服务文化的重要平台，南昌地铁志愿者“小鲜鹭”应运而生。

“小鲜鹭”由南昌地铁吉祥物“鹭鹭”衍生而来，亦为网络热词“小鲜肉”谐音，寓意阳光可爱、活力四射、积极向上，代表了南昌地铁的蓬勃朝气，以及对未来充满的激昂斗志与无限期待。

作为南昌地铁开通保运营、保安全的的主力军之一，小鲜鹭们始终秉持“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，践行“志愿同行 一鹭温心”的地铁志愿服务理念，斗志昂扬、沉稳应对。特别是在2017年2号线首通段开通试运营期间，300名小鲜鹭们相互激励、迎难而上，连续奋战在站点一线，以微笑、主动、热情的服务，圆满完成了购票引导、闸机引导、扶梯引导、屏蔽门引导、路线咨询等各项志愿服务工作。

近800余个日日夜夜，小鲜鹭一路走来，收获很多，成长很多。其中，小鲜鹭志愿者协会荣获2017年中国青年志愿者服务春运暖冬行动“优秀志愿服务团队”称号，“小鲜鹭帮你拍” 志愿服务项目也荣获江西省首届青年志愿服务项目大赛金奖，小鲜鹭志愿服务项目荣获“南昌市最佳志愿服务项目”。

截止目前，参与地铁志愿服务院校已达15所，参与地铁志愿服务人数达2.2万人，志愿服务人次累计已达6.4万人次，志愿服务时长累计已达25.8万小时。小鲜鹭因其“靓丽的着装外表、饱满的精神状态、热情的服务态度和文明的素质形象”， 获得中央驻赣及省市媒体的高度关注，广大市民的交口称赞。小鲜鹭也因其不断的文化创新、组织创新、服务创新而在努力探索大型志愿服务组织建设的新路径。

一、志愿服务形象打造上，全国首创志愿者卡通形象帽，服务形象深入人心。

“小鲜鹭”在服务过程中，身着以鄱阳白鹭为设计灵感的志愿者服装，头戴俏皮可爱的“鹭鹭来啦”卡通帽，腰跨红黄相间的“爱心小腰包”，鲜艳的红搭配纯净的白为主色调，时尚又充满正能量，意在展现南昌地铁志愿者的青春动感，给乘客带来热情、喜悦、温暖的亲切感受，与江西红色文化以及南昌动感都会和文明城市的形象相得益彰，已经成为这座现代化城市一道亮丽的风景线。

二、志愿服务文化建设上，全国首创小鲜鹭志愿令，服务文化形式大胆创新。

习总书记在中国文联十大、中国作协九大开幕式的讲话中指出，“一个时代有一个时代的文艺，一个时代有一个时代的精神”，“只有扎根脚下这块生于斯、长于斯的土地，文艺才能接住地气、增加底气、灌注生气”。全国首创的南昌地铁“小鲜鹭”志愿令正是在这样一个深入推进精神文明建设、大力弘扬志愿服务精神的环境下应运而生，于16年12月4日在南昌地铁1号线八一馆站全国首发。

“小鲜鹭”志愿令是对志愿服务中普遍存在的团队激励方法的标准化、规范化的总结，广泛适用于志愿服务间隙、团队破冰训练、活动交流小结等场合，是志愿者之间活跃气氛、相互激励、形成合力的文化活动形式。志愿令主要分为通用令和项目令，在志愿服务过程中可具化为文明倡导宣传类、志愿团队建设类以及志愿项目诠释类。

发布以来，小鲜鹭结合地铁知识、传统文化、文明倡导等不同内容为主题，先后创作了代表志愿者奋勇争先、昂扬向上精神风貌的方言版《“嗬嘿”令》，展现阳光可爱、青春活力良好形象的《“鲜又鲜”令》，发现真善美、温暖你我他的萌萌哒《“帮你拍”令》，充满团结友爱、互帮互助正能量的《“加加油”令》以及弘扬雷锋精神、争做雷锋传人的《“雷锋”令》等等。

三、志愿服务队伍建设上，全面开展“社会志愿者+高校志愿者+精英汇”相结合的方式，服务质量得到有效保障。

小鲜鹭志愿服务定位不仅仅是立足地铁开展志愿服务，更是要将志愿服务的触角伸到社会底线阶层，将志愿服务的福惠送给最需要的人。为了更好地保证服务质量，小鲜鹭志愿者全面开启了“社会志愿者+高校志愿者+精英汇”相结合的队伍建设，不同的志愿者有针对性地开展不同的志愿服务项目。

特别是为强化小鲜鹭志愿服务品牌化及专业化建设，经过不断调研总结，创新式地成立了全国地铁行业首个半专职化、精英化志愿服务组织——小鲜鹭精英汇。小鲜鹭精英汇主旨定位为“传播社会文明与培养公益力量”， 职能定位为“礼仪展示与志愿服务”，以“营造和谐乘车环境，打造靓丽人文风景，提升洪城文明形象”为服务目标，以“志愿同行，一鹭温心”为服务理念，从服务内容、服务形式、服务对象、服务主体等多维度开展地铁志愿服务及社会公益项目。

小鲜鹭成员主要面向当代大学生进行招募，按照“专职化志愿者”培养思路，以“小鲜鹭志愿服务项目研发室、小鲜鹭社会技能小课堂、小鲜鹭成长日记、小鲜鹭素质提升营、小鲜鹭个人分享成长会”等为载体，对小鲜鹭从德、智、体进行全方面培养。从2016年6月29日第一期精英汇成立至今，每天都是固定的“早上个人素质提升、上午志愿服务开展、下午志愿项目研发、晚上志愿服务分享”，虽然很辛苦很疲惫。小鲜鹭们很开心、很充实。在公益的道路上，小鲜鹭们一起成长、一起努力、一起向前。

四、志愿服务形式开展上，地铁行业内率先采取了常态化流动服务”形式，服务更为贴心、更为直接，

为更多有需要的人或事提供更有需求、更为直接的志愿服务，2016年7月，小鲜鹭流动服务队正式成立，为全国地铁行业首支流动志愿服务队。服务队功能定位为小鲜鹭礼仪志愿服务形象展示与乘客便民服务。服务队以五人一组在地铁列车及站点内流动式开展便民咨询、文明传播、一站式帮扶等志愿服务。

五、志愿服务理念定位上，在地铁行业率先采取了“企业社会责任+地铁志愿服务”相结合的形式，丰富了志愿服务内涵。

小鲜鹭不仅仅是南昌地铁的小鲜鹭，更是南昌市民的小鲜鹭。两年来，小鲜鹭先后开展诸多社会公益项目，有针对农民工的“爱在三伏天、西瓜总动员”项目，组织志愿者顶着炎炎烈日，以“现场买、现场切、现场送”形式为近20000名农民工送去近20000斤西瓜；有针对独行老人的“一站式预约为老”项目，以“多名志愿者对接1名老人”的形式为近3600名独行老人提供全程陪同帮扶服务；有针对外地游客的“小鲜鹭帮你拍”项目，招募近40名专业志愿者借助专业拍照设备为游客开展帮拍服务，已为近4000名游客留下在南昌最美的瞬间；针对社会弱势群体，开展了“青春在奉献中闪光”关爱聋哑儿童、“洋娃娃到家啦”关爱留守儿童、“小药箱到家啦”关爱孤寡老人等多个项目，为他们送去小鲜鹭的温暖及社会大家庭的关怀；为传播文明，先后开展了多场“地铁安全文明乘车知识进社区、进校园、进广场”、“对地铁不文明说‘NO’”行为艺术、“扶梯避险、志愿者有话说”微拍行动等项目。