农村供电所优质服务的问题分析及应对策略

李义

摘要：乡村振兴战略的提出，使得农村电网得到了迅猛的发展，基层供电所的数量及规模也在不断扩增，同时农村用户也表现出了极大的用电需求。在国家建设新农村的号召下，农村供电所应加强内部管理，为广大农民群众提供优质的电能服务，切实提升服务水平。本文阐述了农村供电所优质服务中存在的问题，并提出具体的应对策略，仅供参考。

关键词：农村供电所；优质服务；问题；应对策略

农村供电所作为国家电网的重要组成部分，具有分布广泛、规模较小等特点，其管理水平不仅关乎企业的经济效益与社会形象，还对广大农民的日常用电与生活有着重要的影响。再加上人们的生活水平不断提高，对电能服务提出了更高的要求，亟需供电所提升自身的管理水平，提供优质服务[1]。但就目前来看，农村供电所在提供优质服务的过程中仍存在一些问题，不能很好的满足居民的需求，需要供电所相关管理人员对当前农村供电所优质服务中存在的问题加以分析，制定有效的策略，促进企业可持续发展。

一、农村供电所优质服务中存在的问题

（二）工作人员服务意识差

由于农村地区用户的居住较为分散，且用电量较小，电网基础也很差，存在许多历史遗留问题，因此经常会发生各种故障，无法保证任何时间均能正常供电。而在市场经济不断深入的背景下，要求基层供电所必须进行全面改革，为用户提供优质服务。但对于工作人员来说，优质服务是落实于个人工作各个方面的事情，具有较高的工作难度，需要及时回应、解决居民所反映的各种问题，无形中增加了自身的工作负担与工作压力，因此将优质服务落实到自身工作当中。甚至部分工作人员还认为，企业实施优质服务是为了追求更高的经济利益，从而在社会形成一种良好的效应，并不是主要工作。再加上部分工作人员业务素质低，年龄老化，有待加强培训与新鲜血液的输入，使得优质服务工作难以推进，优质服务：乡村振兴战略农村电网发展与用户用电需求相关内容，农村客户加入：平时是留守儿童和老人，不懂用电常识，但用电需求必须满足，家里用电情况的好坏代表着人民电业是否真的为人民，是否让客户对用电感知，是否感觉电好用，节日期间年轻人回家过节，用电量猛增，用电理念要用电要求的变化方面带着沿海特性，要求高，一但服务跟不上用户就会通过95598，掌上电力等渠道维权等方面写。人员主成方面：人员业务素质低，年龄老化，有待加强培训，有待新鲜血液的输入，网络管理：网络结构差，线径小，线路老化，改造投入跟不上经济发展的需要，服务方面：為满足：客户的服务需求，通过建立村社微信群，收集用电客户的需求，他们也可以第一时间通过微信告诉他们的要求，台区客户经理第一时间满足客户的服务要隶来写）

（三）招聘管理不规范

由于农村供电所的规模一般较小，且长时间无法摆脱承包管电的固有模式，导致管理制度不够完善。在工作人员的招聘方面，农村供电所并没有制定严格的招聘流程与标准，导致许多电工均是“半路出家”或是“裙带关系”进入供电所来工作，且工作人员的文化水平与工作能力也是千差万别，不能很好的配合管理部门的工作[2]。在这种环境下，工作人员必然缺乏对工作的热爱之情，进而处于被动状态，不利于农电管理工作的有效开展。

（四）居民用电管理不到位

由于农村地区的主要用户为用户法律意识较差，没有认识到电能是商品的这一特质，进而存在侥幸心理，采取偷电的行为。即使国家针对这一问题取消了私人承包管电的权利，减少了霸王电、关系电、权力电等现象的发生，但无法做到完全根除，依然存在较高的线损率。还有就是欠费问题，自“两改一同价”实施以来，欠费现象依然十分严重，部分居民并不重视欠费带来的影响，导致供电所经常处于经济紧张的状态，无法实现建设及生产管理等方面的资金周转。另外在网络管理方面，其结构较差，且线径小，线路也出现了不同程度的老化，还有改造投入跟不上经济发展的需要，给优质服务工作的开展制造了阻碍。

二、农村供电所优质服务的实现路径

（一）加强员工培训，成立农电新队伍

农电工作人员是优质服务的具体实施者，其个人素质关乎整个优质服务工作开展顺利与否，对此，供电所应采用多种培训方式，丰富工作人员的专业知识与提升其工作技能。可邀请业界专家前来讲座，要求工作人员认真听讲并做好记录工作。还可分批前去其他已取得良好成效的企业进行学习，加强同行间的交流与学习。工作人员也应培养自主学习的习惯，通过查阅书籍或是网上资料来加强知识储备，并学会应用其解决实际问题。同时管理部门也应制定完善的奖惩机制与考核机制，通过实际落实情况来做到严格管理，提高服务效率。此外在人才招聘方面，应制定严格与完善的标准与流程，利用信息平台广泛发布用人信息，一旦录用，签订劳动合同，并依岗定薪，做到同岗同酬，并要求其利用自身技能有效提升服务水平。

（二）结合实际情况，创新管理手段

由于大部分农村供电所的位置都相对偏僻，具有牵涉广、线路长等特点，因此电网设备的运维成本较高，需要投入大量的资金。针对这一情况，需要国家加强对基层供电所的资金投入，稳步推进电网改造工作，进而促进其可持续发展。另外基于供电所本身，需要结合农村的地域特色及经济发展状况，通过采取电网建设全程跟踪、建立预警装置、完善首问责任制等手段，切实解决用户提出的各种焦点、热点以及难点问题，并做到工作流程的优化，进一步加强内部控制，同时提高工作人员的执行力[3]。在充分收集并掌握用户的特点及需求的基础上，供电所可将用户进行分类与归档，并实行包片服务的手段，分配不同电工的具体责任范围，并为用户开展绿色通道，不断完善农业生产的用电服务工作。还可通过建立村社微信群，收集用电客户的需求，台区客户经理针对合理的用电需求在第一时间制定相关的策略，进而有效满足客户的需求。

（三）联系农民群众，加强业务监督

供电所在加强内部控制的同时，还应加强同农民群众的联系，让农民群众成为优质服务工作的监督者。由于农村地区的用电用户主要为留守儿童和老人，不懂用电常识，但其同样对用电需求有着较高的需求。同时家里用电情况的好坏直接反映出人民电业是为人民服务，是否让客户对用电感知，尤其在节日期间，外出务工人员回家过节，用电量会猛增，进而呈现出沿海特性的用电理念与用电要求。对此，供电所可建立95598信息平台，将各项业务信息发布至业务平台上，而农民群众则根据自身需求，在信息平台进行信息搜寻的同时，对供电所的日常工作进行了解与监督，提升各项工作的公正性与透明性。同时，居民也可借助信息平台来反馈问题，对供电所工作提出建议或意见，供电所通过评估其合理性与可行性的基础上，进行业务的改进与完善，切实提高供电所的服务水平。

结束语：

综上所述，在市场经济不断深入且农村用电需求日益增加的形势下，农村供电所应清楚的认识到当今工作中存在的不足，进而加强内部控制，通过加强员工培训，成立农电新队伍、结合实际情况，创新管理手段、联系农民群众，加强业务监督等有效策略，为用户提供优质的电能服务，进而在提升自身管理水平的同时，推动农业生产，全面推动小康社会建设。

参考文献

[1]温锦涛. 基层供电所优质服务的问题及对策分析[J]. 中国新技术新产品，2015（22）：177-177.

[2]葛梦亮，李逍文. 探析电力企业优质服务存在的问题及对策[J]. 华东科技：学术版，2015（6）：314-314.

[3]张海龙，于霞，冀学琮. 供电服务现状分析与提升对策[J]. 农村电工，2015（5）：7-7.

（作者单位：四川省电力公司巴中市恩阳供电分公司）