馆配市场的发展对公共图书馆图书采访的影响

芦艺芹

关键词：公共图书馆；馆配；文献采访

摘要：目前我国馆配市场正朝着市场化、专业化、综合化的方向发展，对公共图书馆的图书采访有着非常重要的影响。文章从实际工作中存在的问题出发，提出加大图书馆与馆配商的合作，优化图书采访模式，是提高图书馆采访工作水平，完善图书馆资源建设，满足读者需求的重要途径。

中图分类号：G258.2 文献标识码：A 文章编号：1003-1588（2018）04-0026-03

随着公共图书馆事业的快速发展，特别是免费开放以来，我国对公共图书馆图书文献购置经费的投入持续加大，公共图书馆采购量猛增，这也带动了馆配市场的销售额不断攀升，公共图书馆逐渐成为馆配市场增长的重要推动力量。馆配商是为图书馆提供图书资料的中间供应商，是处于出版社与图书馆之间的第三合作方，是图书馆和出版社之间的纽带，起着桥梁作用。图书馆离不开馆配商的服务，馆配商对图书采访起到了积极的推动作用，是图书馆获得图书信息和图书实体的主渠道。如何在实际工作中加强图书馆与馆配商的合作，实现双方互惠互赢，对推动公共图书馆文献资源建设有着积极的现实意义。

1图书馆与馆配商合作中存在的问题

1.1书目信息不全，文献利用率低

图书馆采购工作除了依靠传统的书目信息，越来越依靠馆配商提供的书目订单和现场采购。虽然现场采购会解决图书馆大批量采书问题，但也不同程度存在着书目订单重复推送、书目准确性差及出版发行信息不通畅等现象。采访人员采不到想要的高质量图书，造成只是图书数量上的增加，而文献利用率不高，难以满足读者需求。

1.2编目数据不规范，差错率高

馆配商的介入，方便了图书馆采访部门的工作，使采访人员从简单重复的工作中解脱出来，但也出现了编目数据参差不齐等现象。由于图书馆须通过政府招标确定馆配商，各个馆配公司编目人员不固定，经常更换，造成编目数据不符合本馆要求。这就使采访人员不得不把精力放在审校上，但馆配商往往集中加工图书，如果逐条审校，会影响馆配商的加工进度。因此，采访人员只能抽查，或者只查本馆配置号，造成漏查，使差错率增高，难以保证编目质量。

1.3非理性竞争，服务水平下降

馆配商要想在竞争中成功中标，只能低折扣投标，而低折扣意味着服务水平及文献资源质量的降低。图书馆的采购工作主要依靠馆配商，图书馆希望以最少的经济代价获得最大利益，而馆配商以追求利润为经营目标，加上以现采为主导的采购模式和图书馆后期对图书加工的附加要求越来越高，使馆配商成本支出不断增加，利润空间较小，造成馆配服务水平下降。如：减少优秀出版社图书的供应量、新书配货率降低、图书到馆不及时、多卷书不成套、退货率高等现象，导致图书漏藏、缺藏，难以保证藏书的完整性。

2加强图书馆与馆配商的合作

图书馆的采访工作主要依靠馆配商，馆配商又要从中获取经济利益，二者之间存在着合作博弈的关系。因此，加强图书馆与馆配商的合作对图书采购至关重要。

2.1建立图书馆与馆配商的沟通交流机制

沟通和交流在任何工作中都有着重要作用。图书馆与馆配商之间的沟通交流是保障馆藏质量与服务的关键，是图书馆获取信息资源的有效途径。目前，图书馆与馆配商的合作必须通过政府招标，在整个招标过程中，从制作标书、选择馆配商、签订合同，到后期的图书加工，都充分体现着沟通的重要性。图书馆在进行招标前，根据本馆的馆藏结构及读者需求制作合理规范的招标文件，并了解馆配商的服务水平、公司规模、供货能力等，一切以图书质量为主。在签订合同后，采访人员应与馆配商加强沟通，让他们了解本馆采访的具体要求，运用法律手段进一步约束馆配商，减少诚信缺失现象。图书到馆后，图书馆要严格监控馆配各个流程。在验收时，采访人员要仔细核对图书的种数、复本数是否与本馆订单相符，检查有无破损和盗版图书，检查是否有重书等。在图书加工过程中，图书馆和馆配编目人员要加强沟通，让他们熟悉本馆分类原则、编目原则的要求，提供高质量的编目数据。图书馆对馆配商整個服务过程要实行全面质量控制，发现问题及时反馈并解决，减少工作中的失误，使双方的合作过程更加顺畅，让图书馆获得高标准的服务。对馆配商而言，更好地了解图书馆的需求，既能维护良好的合作关系，又能提升服务质量，也有利于馆配商深入学习图书馆业务，改进工作方式和提高服务质量。

2.2建立图书馆与馆配商的互惠互赢机制

图书馆为读者提供丰富的文献资源，而馆配商则提供优质图书，二者的合作关系应该是互相依靠、互惠互利的双赢关系。图书馆不应只为寻求低折扣图书及高质量的增值服务要求，使馆配商无利可图，市场权益无法得到保障，致使馆配服务下降，造成图书馆所需图书缺藏、馆藏品种及馆藏结构失衡，最终导致馆藏资源质量整体下降，影响读者对资源的利用。馆配商如果仅从自身角度考虑问题，为了追求利益而降低经营成本，造成服务质量的降低，出现诚信缺失现象，必然会损害馆配商的形象，不利于以后的长期合作。如果图书馆与馆配商之间都是以自身利益为前提，缺乏相互理解和沟通，就会造成双方利益受损，两败俱伤。因此，图书馆与馆配商之间要基于互惠原则进行合作交流，让馆配商及时了解图书馆馆藏结构和发展方向，理解图书馆在图书质量和馆藏质量的高标准要求，真正参与到图书馆馆藏建设中；图书馆也应提高对馆配商的认识和理解，在招标过程中重服务质量，轻价格折扣，让馆配商有利可图。双方互相理解对方的价值和利益所在，真诚解决合作中存在的问题，使双方利益合理化，达到共同受益的目的，这既有助于馆配商的良好发展，也会推进图书文献资源建设的稳步发展。

2.3建立图书馆与馆配商的长期合作机制

图书馆要与馆配商进行长期友好的合作，与馆配商形成良好的互动、互信、互谅的长期合作关系，从根本上保证馆配图书的货源供应。具体做法有：一是建立馆配商服务质量评价平台。该平台对馆配商精细化服务水平、商誉级别、违约记录做出公平、合理的评价，为图书馆以后的招标工作提供参考，也为图书馆与馆配商长期稳定的合作提供依据。二是构建全面覆盖图书馆、馆配商、出版社等多市场主体的信息交流合作共享服务平台。通过加强与图书馆终端、馆配商之间的信息沟通，促进馆配服务的精细化和专业化。馆配商联盟是馆配市场发展的必然趋势，更是实现图书馆与馆配商长期合作的重要途径。

3公共图书馆图书采访优化措施

3.1选择优秀的馆配商，增加特色馆藏

服务是馆配商生存与发展的根本，以服务制胜是馆配商的长远发展方向。随着馆配市场的日趋规范，越来越多的馆配商涌现出来，它们除了提供图书馆基础业务，还提供为图书馆量身定做的资源推荐平台服务。图书馆应根据读者需求和本馆建设的特点，选择具有一定综合实力和自身特点的优秀馆配商。在这个过程中，图书馆要多方面考查馆配商对图书馆提供的专业化服务，具体到能否提供准确率高、更新及时、覆盖范围大的书目，能否掌握最新出版信息和图书市场的最新动向，能否加快图书的采购速度，能否确保新书的购买率等细节，最大限度地保障文献采访质量。同时，未来图书馆的发展必定是以多样化、专业化服务为主，图书馆应分析各个馆配商的馆配专长，充分利用馆配商的资源，根据图书馆需求提供个性化书目，进行有特色的专题推送，增加图书馆特色馆藏，满足不同读者的需求。

3.2鼓励读者参与，丰富采购模式

随着新科技和网络的不断发展，图书采访模式发生了很大变化，由单一的现采发展到网上订购、客户端订购、读者决策采购等模式。图书馆常规的图书采购模式主要以采访人员为主，选择的图书与读者需求脱节，造成文献利用率低、实效性差、资金浪费等现象。因此，图书馆应充分体现“以人为本”的思想，加大读者的参与度，提高图书利用率。随着网络技术的发展，一种新兴的读者决策采购模式正逐步被众多的图书馆所采用，PDA模式的核心在于图书选购完全取决于读者：一是让读者在文献资源采购中起主导作用，掌握购书主动权，成为重要参与者。因为采购的都是读者真正需要的图书，所以提高了文献资源利用率，节约了图书采购经费。二是实现了图书即买即用，滿足了读者个性化需求。三是图书选购可以实现多人同时采购，在某种程度上弥补了图书采购的不足，缓解了图书馆、出版社供需信息不对称的矛盾。

3.3加强纸质书和电子书的合理配置

随着电子技术的不断发展和进步，新型的现代移动阅读技术给人们提供了无限可能，各种网络资源相继涌现，使读者的阅读途径更加多样化，读者的阅读习惯也发生了变化，读者对纸质阅读需求有所下降。图书馆既要提供纸质图书，还要向读者提供电子图书和信息服务。图书馆的采访工作要注意电子书的互补，对纸质书和电子书的特点、纸质书和电子书的学科属性、读者的阅读目的和纸质书及电子书借阅情况等进行客观分析，制定符合本馆的采购政策，合理配置纸质书和电子书。

3.4提高采访人员的业务素质，创新工作方式

随着馆配市场的发展，原有的工作模式已经不能适应时代发展的需要。为了保障图书馆藏书体系的完整性和入藏图书的利用率，图书馆采访人员应转变传统观念，创新采访工作方式：一是充分了解读者的阅读需求和意向，对图书出版情况、本馆入藏情况、图书利用情况做出分析，实时调整采购方案，使馆藏结构趋于合理。二是注重国内中文图书排行榜上榜图书和获奖图书信息的收集，及时整理各大媒体定期推荐的重点图书、优秀图书，形成精细化书单。三是要顺应时代的发展，及时跟进馆配市场的形势，不断学习馆配市场中出现的新知识、新技术和新的采购方式，提高自身的综合业务水平。四是采用新的采购管理模式，有计划地充实馆藏资源，及时查漏补缺，不断提升采访能力，使采访工作更加细化，为读者提供优质图书。

4结语

馆配市场的良性发展对图书馆的事业起到了推动作用，为了不断提升文献资源质量并满足读者服务需求，图书馆应加强与馆配商的合作，共同促进馆配市场的繁荣和发展，为图书馆创造一个良好的采访环境。

（编校：崔萌）