聆听之美

粟溪的冰

曾经，我觉得聆听就是浪费宝贵时间，我总是敷衍地听对方说上几句后就急切打断，然后口若悬河地表达自己的想法。是的，我这么忙，哪有闲工夫听你唠叨呢。

直到有一天，我参加一次业务交流大会，一位开拓市场的佼佼者谈及他的经验，说到很重要的一个词：聆听。他说，真诚地、耐心地聆听，让他与客户之间建立起一种神奇的信赖关系。

后来，我又听一位名医说，医生首先要建立起病人对自己的信赖感，从心理上争取他们的积极配合，而耐心聆听病人的病症感受是取得这种信赖感的最有效渠道之一。

聆听，真的有这么重要吗？于是，我开始尝试聆听。

我记得那天是去一家高尔夫球场拜访他们的市场总监，我的目的是要争取这家球场到我们网站来打广告，在此之前公司同仁已多次接触过他们的高层均被拒绝。

也许是觉得高尔夫行业自己不熟悉，也许是“要学会聆听”这个理念已悄然来到我的大脑，在与对方交流时，我始终面带微笑安静地听对方说。对方是一位30多岁的女士，优雅、知性。一开始，我能明显感觉出她对我的敷衍，表达上有意克制，几乎算得上惜字如金。可是，在看到我真诚聆听的眼神和表情后，她几乎愣了一下，好像觉得自己不说点什么显得过于无礼。于是，她开始介绍球场，我随着她的话去记住各种信息并深入感受，适时用简短的词回应。她的語气一点点轻松起来，戒备逐渐放下，自然而然说到球场的宣传方案，这是最重要的，因为我要从方案中寻找我们网站合作的机会，我甚至拿出纸笔认真地记录起来。

就这样，那天我聆听了一个多小时，只用四五分钟介绍了我们的网站，然后，她竟然主动跟我讨论起合作方式来。她是经验丰富的市场营销人员，提出的不少观点对我们来说都是金点子，她在我的眼神里看到豁然开朗与惊喜。我离开球场时，她主动跟我拥抱。

10多天后，我为公司签下了这家高尔夫球场，她说因为我很真诚，她愿意把这个机会给我。而我知道，是我的聆听让她看到了真诚。

我15岁的侄子正逢青春期，强势叛逆，逃课、早恋、离家出走，各种花样层出不穷，他妈妈无数次苦口婆心地劝他，可是，无效！

那天我去姐姐家，正好看到侄子破门而出，大声说着：“这个家我实在待不下去了。”我一把扯住他，问：“我姐不可理喻到这程度了？”他看看我，以确定我是不是他妈妈的队友。我很认真地说：“到底什么事？跟我说说，让我听听‘虎妈的故事。”看到了我真诚聆听的准备，侄子激烈的情绪有了缓和，开始滔滔不绝地倾诉自己的苦恼，学习压力大、老妈逼得紧、失恋……坐在街心花园里，我给他买了饮料，一直听他说。直到确定他全部说完，脸上现出轻松的表情，我才简单列出了他爸妈的压力，房贷、车贷、生活开支、职场竞争，等等，有数字，有手机上的图片、视频，有真相。然后，我告诉他，他的爸妈每天都是这样被压着和逼着，还有我也是，大街上那么多人都是。我没有多说，然后又简单跟他讲了我自己的早恋故事，讲完后问他：“是不是觉得有些幼稚？”他笑了，跟我乖乖回家做作业。后来，几乎每个星期，我都会请侄子美餐一顿，他边吃边说，我边吃边听。我在聆听里感受他的成长，发现他的问题，然后和颜悦色地点拨。两个多月后，他成为学校进步最明显的学生。青春期有多麻烦？他们也许只是需要倾诉，需要我们真诚耐心地聆听，感同身受，然后给出简短而有效的建议就好。

总之，自从我重视聆听并用心执行之后，我发现我经常收获到惊喜，与同事、客户、家人的交流仿佛进入四月的河流，温暖、流畅。聆听的力量，其实不亚于表达，因为聆听需要耐心、坦诚、理解、时间的付出，还有真挚的情感支撑，而这些，足可以让对方看到你的诚意，愿意向你靠近。心理学上，把聆听划分到品德的高级范畴，实在是有道理的。