营销4.0是数字化转型的第一战略

王赛

我第一次听到营销4.0的概念是2013年在东京，当时菲利普·科特勒受到日本皇室的邀请，从2013年开始，连续三年，每年三天，为日本工商业的企业家和跨国公司的领导者展开关于市场营销战略的讨论。这场命名为“科特勒世界营销峰会（Kotler world Marketing summit）”的讨论，第一届从孟加拉国开始，到马来西亚，然后到日本，全是政府首脑鼎力支持，尤其在日本工商界取得了巨大的反响，以至于被其评价为“二战”后七十年来，日本工商界第二次从顶层设计输入美国商业思想的浪潮——第一次是戴明博士的引入，革新了日本制造的质量管理；第二次就是科特勒的进入，输入“以市场为导向的战略思维”，希望再造日本企业的竞争力。

参加这个峰会的，除了“现代营销学之父”菲利普·科特勒，还有“定位之父”里斯，品牌资产开创者大卫·艾克，“整合营销传播之父”舒尔茨，论坛中这些营销战略咨询领域的泰山北斗辩论激烈，可谓华山论剑，其中大卫·艾克和里斯曾就“到底有没有公司品牌”的问题在台上争得面红耳赤。但在两点上，这些顶级大咖观点高度一致：第一，营销，应该上升为CEO层面最重要的战略核心；第二，数字化时代的营销，与传统营销相比，是一种革命、是一种商业范式的转移，是诸多国家、企业及非盈利组织弯道超车的转折性机会。

菲利普·科特勒开场的报告题目是《营销的进化》，他把市场的演进分为多个阶段，它们是：“二战”后时期（1950-1960年代），高速增长时期（1960-1970年代），市场动荡时期（1970-1980年代），市场混沌时期（1980-1990年代）、一对一时期（1990-2000年代）、价值驱动时期（2000-2010年代）以及最近所产生的价值观与大数据时期（2010年至今），这种分类方式基于的是历史，于是他又提出了另一种基于逻辑的进化路径——这就是“营销：从1.0到4.0”。

简单来说，营销1.0就是工业化时代以产品为中心的營销，解决企业如何实现更好地“交易”的问题，功能诉求、差异化卖点成为帮助企业从产品到利润，实现马克思所言“惊险一跃”的核心。营销2.0是以消费者为导向的营销，产品不仅需要有功能差异，企业更需要向消费者诉求情感与形象，因此这个阶段出现了大量以品牌为核心的公司。营销3.0是以价值观驱动的营销，他把消费者从企业“捕捉的猎物”还原成“丰富的人”，是以人为本的营销。营销4.0以大数据、社群、价值观营销为基础，企业将营销的中心转移到如何与消费者积极互动、尊重消费者作为“主体”的价值观，让消费者更多地参与到营销价值的创造中来。在数字化连接的时代，洞察与满足这些连接点所代表的需求，帮助客户实现自我价值，就是营销4.0所需要面对和解决的问题，它是以价值观、连接、大数据、社区、新一代分析技术为基础所造就的。

第一届东京论坛到现在已近四年，科特勒和何麻温·卡塔加雅把他们的这些商业洞见结合科特勒在世界范围内所做的咨询案例，写成了今天这本书。四年来，商业社会也不断变迁，如战国逐鹿，常有王者被拉下马，正如科特勒对我所说的那句话——“市场变得比市场营销更快（Market changes faster than Marketing）”。数字化时代是一个洗牌、颠覆的时代，也是一个弯道超车的时代，新的营销方式对原有的营销模式进行了升级，甚至是彻底重构。这四年，中国和美国成了互联网领域的G2；这四年，跨界颠覆不断兴起，Uber最近市值超过了700亿美元，而三大汽车公司市值最高也就是600亿美元；也是这四年，我们很难定义什么第一产业、第二产业和第三产业，所有这些产业都可以通过“数字+”和“互联网+”获得新的发展机遇。所以我一直说，未来，可能只有“原生型互联网公司”和“再生型互联网公司”，前者如Google，BAT，后者如小米、摩拜；同样地，从这四年再往后看，数字化浪潮下，不仅是中国企业赶超原有世界级企业的重大机遇，也是新一代营销战略咨询顾问向全球输出洞见、理念和方法论的绝佳契机。我想，这就是数字化转型在中国企业界讨论如此之热的原因。

现在谈数字化转型，可以从组织谈，可以从企业文化谈，但是真正最落地的是市场战略，是营销。这是因为市场战略和营销直接定义了客户与企业的接触面，直接定义了价值，其他的转型模式都是用于支持客户体验和客户价值的。这也是近三年来科特勒咨询顾问团队碰到的一个企业转型现实——不从营销入手做数字化转型，数字战略要么变成了“互联网思维”，找不到落地的实施步骤，要么变成了“数字工具使用集合”，找不到整体战略蓝图。好的战略，应该“上得去、拆得开，落得下”。

在菲利普·科特勒和何麻温·卡塔加雅写这本书的同时，他们劝服印尼总统，在巴厘岛的乌布皇宫边上，在古建筑群里开辟出世界第一个营销战略博物馆。博物馆中珍藏了大量关于营销的书籍与影音资料，值得我重点提出的是，专门为博物馆录制这些视频的对象，包括故去的乔布斯，还有比尔·盖茨、扎克伯格、布兰森等，全是顶级CEO。在菲利普·科特勒眼中，营销不是一项职能，而是一种以客户为导向的市场战略，是CEO应该具备的第一思维。在今天的数字化浪潮下，连接、消费者比特化、客户参与，基于数据的策略动态调整，这些元素使得以客户为导向的市场战略更必要、更鲜活、更落地。传统时代下公司的所谓战略，只能叫做规划，多为自说自话，有点像企业内部的计划经济，这才是多数企业战略失效的本质原因，用规划取代了战略；营销、市场战略不一样，它是真正的战略，这也是我近两年在中国企业家圈反复提示的——请把营销作为数字化转型的第一战略。

感谢科特勒以及华章经管负责人袁璐兄的信任，让我翻译您眼前看到的这本书，祝阅读愉快，更愿您知行合一。他山之石，可以攻玉。