浅谈创新电力营销中优质服务来提高企业核心竞争力

叶柳

摘要：随着科学技术的发展，我国生产力水平在不断的提高。现如今的电力营销也随着社会的进步在发展，营销在现如今对人们来说已经不陌生，营销的手段和影响也制约着人们的生活水平。电力营销的服务水平制约着企业的发展和进步，一个好的企业要做到符合人心，首先要从服务入手，劣质的服务给企业带来坏的影响，优质的服务可以提高企业的能力和企业核心竞争力。今后的竞争是服务水平的竞争，服务水平的好坏关系着企业内部的运营。本文从创新电力营销中的优质服务来提高企业核心的竞争力的方面进行浅谈和阐述。

关键词：创新电力营销；优質服务；企业核心竞争力

一、优质的服务在创新电力营销中的作用

一个好的电力企业建立在好的创新营销服务上，电力公司的核心是为了能够满足客户的需要，以客户为主体，其中满足客户需要的前提是服务，优质的服务往往更能够轻松的和客户进行交流，达成共识[1]。

（1）以客户为主体。电力公司的主体是为需要的人民服务，公司执行一项任务不是一蹴而就的，是需要过程的，有提出问题、测试问题到最后的实验，把任务实施到现实生活中来还要负责客后维修工作，这就要求从需求人员的角度出发，仔细的倾听客户的意见，尽最大可能的满足客户的需求，并且把客户和实际联系起来，继而使公司能够面向市场，也能够提升公司自身的能力和效益。

（2）电力公司要积极地寻找目标。电力企业的首要任务是要积极地寻找有需要的客户进而满足他们的需求，如果在寻找过程中，没有有需求的客户，公司人员要通过各种方法来让社会知晓电力企业的存在，比如可以通过报纸的形式、通过视频的方式等其他方式，这是个网络发达的时代，网络的传播速度也是我们想象不到的，当然最好的办法是在网上进行传播，效益会很大，尽可能的改变客户的目标或者满足客户的需求，寻找对合适的方法，就像对待人一样，因材施教，开辟出自己的企业市场。

二、在优质服务过程中，怎样提高企业核心竞争力

电力企业要根据消费者的要求来制定符合的策略 在这个大千世界人们的思想和意识都是独一无二的，每个人都是独立自主的人和有着自我意识的人，这就体现了他们之间的差异性，每个人都有自身的特点和需要，我们可以制定几个不同的方案策略，例如采用问卷调查的方式，也可以采用在网上投票的方式，当然问卷调查的可以是年龄小的年龄相对大一些的人，网络普遍面对的就是成年人，也可以是农村的和城市的，他们的思想不同，就必须要分别进行调查，这样就避免了没有调查到全部人。调查完毕后，对数据进行分类和统计，可以利用宣传来提高人们的认识，可以设置宣传片来对电器进行讲解，能方便、清楚、明了的使人们认识到电器的功能，丰富了他们的思想，增加了对电器的了解就能够增加销售量，也可以制定一些优惠政策，符合条件的人可以得到优惠，这样也方便了用户[2]。

加快我国的电力建设和发展 电力的发展程度制约着企业的发展和人们的生活水平，电力公司对产品的承诺首先要做到安全，安全第一，保证产品的质量。根据我国现在的电力水平，还需要发掘出新的电力来满足人们的需求。加快电力的建设，有利于人们生活水平的发展，有利于社会经济文化的发展，最主要的是有利于提高企业的竞争力，生活水平提高，人们对生活的积极性就高，对工作的也有了很大的积极性，公司的人都是有活力的人，有利于提高企业的竞争力，进而使企业更好的发展。[3]

在管理方面坚持提前预防来提高企业核心竞争力 安全问题总是需要预防，能在事情发生之前预料到所要发生的危险也是一种技能，坚持预防为主，制定出合理的方针政策来避免事故的发生，所有事物都不是完美的，缺陷不是不可隐藏的，需要我们认真的对待它们，加大预防和管理的制度，在优质服务的前提下，公司需要为安全做准备，公司的内部管理人员要全身心的参与到工作中来，这不是和他一个人相关，是和整个公司和人们生命紧密联系，他们的任务也是重中之重。在制定的过程中要全面加大管理和监督力度，不能有一丝松懈，对自己负责也是对他人负责。公司的监督人员和公司负责其他方面的人员在任务制作过程中都必须要提高警惕，人们的警惕性高了，学习任务的激情就高了，此时可以制定相关的政策，关与奖励方面，对那些认真负责的人给予奖励和颁发奖章来激励他们继续努力，这对于那些不够努力的人来说有激励作用，人们的内心都是渴望成功的，渴望得到鼓励的，通过对比人们的动力就大大增加，这样人们都是一直朝着好的方面努力，潜移默化的增进了企业的核心竞争力。

三、小结

在优质服务的前提下，制定对人民有益的策略来提高企业核心竞争力 好的服务对企业的核心竞争力有着很大的关系，给人们好的服务，人们才会更多的信任你，制定对人民有益的活动，可以适当的组织一些促销活动，首先给人们电力方面的知识普及，增进人们对电器的认识以及预防方法，站在客户的角度思考问题，一切为了客户着想，还可以采取先用电后付款的形式，这个形式是在好的服务下，是在给人民普及了电力知识的前提下，才可放心的实施这个策略，听不如做，听懂了不一定能够掌握和运用好，这就需要在人们的使用过程中对他们进行问题的分析讲解。熟能生巧，使他们更好的掌握运用的方法和注意的事项。这也是一种营销手段，每个人都可以根据自己的营销方法来提高自身在企业中的能力，还是说人都是喜欢被肯定的高级动物，在实施营销方法的过程中，企业人员通过对比来发现自身的不足，可以吸取别人的经验教训来完善自身，进而更好的实施策略，更好的可以通过自身的服务质量来提高企业的竞争力，最终使企业朝着更好的方向发展。

参考文献：

[1]张英震.论如何将服务文化打造为电力营销的核心竞争力[J].管理观察，2015（9）.

[2]叶文锋.浅谈电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用[J].通讯世界，2016（11）.

[3]傅竑昊.智能电网环境下济南供电公司电力营销的服务策略研究[J].山东财经大学，2015（6）.