试析图书馆工作中的人性化管理

俞莉莉 张颖辉

引言：社会的发展为高职院校的图书馆工作提出了一定的挑战。人性化管理理念可以说是管理发展的新趋势，被广泛应用于社会的各个行业中。高职院校的图书馆工作想要在如今得到更好的提升，就要将人性化管理纳入管理工作的范畴。长期以来，我国高职院校的图使馆工作更加注重对于图书、文献资料等的管理，对于人员的管理工作并不重视。这就造成了图书馆工作人员的工作积极性不高、工作效率低下的情况。结合人性化管理，能够有效改善这种情况。

1 图书馆工作中人性化管理的必要性

随着社会和科技的不断发展，人们面对的信息量增多，而在图书馆查阅资料则是人们甄别信息的重要方式。在高职院校中，图书馆的硬件建设已经得到明显的提升，文献总量也逐步增加，但是高职院校的师生依旧对于图书馆提供的服务有许多不满。造成这样的问题的原因就在于图书馆的工作人员工作积极性不高，图使馆的服务质量与效率低下。为了解决这一问题，在图书馆工作中纳入人性化管理是十分必要的。

人性化管理的中心内容就是“以人为本”，从人的动机、需求、作用、社会环境以及相互关系为切入点，使得人员关系更加协调，促进人们更好的工作。人性化管理能够激发人工作的主动性与责任感，在图书馆的实际工作中，提升工作的效率，让服务效益最大化。

2 图书馆工作中人性化管理的策略

2.1 坚持以人为本的服务理念

现阶段，随着科学技术的不断发展，高职院校的图书馆建设已经不断向数字化、网络化、自动化方向发展，教师和学生更加愿意通过图书馆的文献查阅端口进行所需资料的查找。在这样的条件下，图书馆工作要更加重视基本职能的实现，为高职院校的师生提供更加优质的信息以及服务。

相关工作人员在进行实际的图书馆工作中，要坚持以人为本的服务理念，以高职院校的师生为中心，使得图书馆员工的服务意识以及服务水平得到有效的提升。高职院校图书馆的工作人员在为师生提供服务时要注意以下几项内容：首先，要以热情、真诚的态度对待每一位来馆的师生，使得高职院校的师生体会到图书馆工作人员的关爱。其次，将尊重贯穿于工作始终。高职院校的图书馆工作人员要自重，珍视自己的工作，承担起相应的责任。同时，图书馆工作人员还要尊重每一名来管的师生，保证在工作期间衣着整洁、谈吐得体。第三，服务的规范。高职院校图书馆工作人员要对每一位师生的合理需求进行满足，用良好的态度解答师生的问题。

另外，对于一些出现逾期不还、偷斯书刊的师生，要进行内部解决，避免事件的影响范围扩大，严禁出现搜身的行为。

2.2 以人为中心进行员工管理

在图书馆工作人员进行管理中，要充分尊重工作人员的价值，激励其工作的积极性。在进行图书馆人员管理制度的建设中，要积极鼓励图书馆工作人员参与讨论或提出意见，落实以人为中心的思想。

高职院校的图书馆管理人员可以建立起激励机制，鼓励每一位图书馆工作人员都在工作岗位上积极施展自己的才能，发挥出工作人员的工作创新力，营造一种尊重、进取、和谐的工作氛围。在人才的录用方面，高职院校图书馆要行使“实力至上”的原则，选择有能力的人员进行录用。图书馆的馆长要充分相信员工，尊重员工的个人发展，推进员工积极参与图书馆的各项管理工作。

高职院校图书馆应为员工提供起一个施展自身才华的平台，在管理中要“尊重知识，尊重人才”。可以通过竞争上岗的形式进行人才的选拔，这样的方式能够充分激发出图书馆员工的工作积极性，营造出积极进取的工作氛围。

2.3 注重图书馆管理的人才培养

高职院校在进行图书馆的管理中，不仅仅要应用有能力的员工，还要善于培养员工。图书馆管理人员要结合高职院校图书馆长远发展的目标，对于工作人员进行不同岗位的专业知识的培养。例如，由于信息技术被不断应用于高职院校的图书馆管理工作中，所以管理人员可以通过图书馆信息查询系统的应用培训，来提升工作人员的专业能力，为高职院校的师生提供更好的服务。

图书馆的管理人员可以结合工作的实际情况，选择骨干员工进行深造与培养，也可以联合其他的院校或是省、市級的图书馆，让骨干员工进行参观和学习。这样的方式能够提升高职院校图书馆工作人员的眼界，增加工作的经验，使得图书馆的服务质量得到提升。另外，图书馆管理人员还可以鼓励员工利用馆内的文献，吸取营养、拓展工作思路、提升个人专业水平和修养，在最大程度的发挥馆内文献的作用的同时，完成了对于员工个人能力的提升。

2.4 创建图书馆的人性化环境

图书馆的环境因素直接影响着图书馆中各项工作的展开效果，需要进行重点的掌握。例如，高职院校的图书馆管理人员可以在图书馆的正门、走廊、窗台等等区域摆放绿色植物，使得图书馆的环境更加美观。这样的方式不仅能够美化图书馆的环境，还能使得图书馆工作人员的工作情绪得到提升，保证了服务的质量。

在图书馆的功能区域规划上，要保证图书馆的大门前是开放性的广场，满足高职院校师生进行学术交流、读书学习的需要。在图书馆的内部设计中，要将灯光、色彩、冷暖、声音等等都满足师生的心理与生理需求，确保高职师生能够在图书馆内进行学习，创造出一个安静的读书环境。在阅览室的门口，要设置起书包存放的安全柜，师生能够自由寄存书包，优化了高职院校师生的阅读条件。

3 总结

综上所述，我国高职院校的图书馆建设管理虽然已经得到了一定程度的提升，但是对于人员的管理还不够，图书馆员工的工作积极性不高。将人性化管理纳入图书馆工作，能够有效提升员工的工作热情。通过坚持以人为本的服务理念、以人为中心进行员工管理、注重人才培养、创建图书馆人性化环境，有效提升了高职院校图书馆工作人员的工作效率和服务质量，为高职院校的师生提供了更好的学习阅读环境。

（作者单位：新疆轻工职业技术学院）