瑞典：看病前先打咨询电话

与其他发达国家情况类似，瑞典人看病也要先到全科诊所预约，再根据情况转诊到专科医院，导致看病候诊的时间很长。为了帮民众快速解决就诊问题，也为了给各大医院、诊所分流患者，瑞典卫生部开通了一个咨询电话，指导民众如何就诊。

瑞典人生病以后，首先想到的并不是拿着医保卡去诊所预约，也不是去医院的急诊科，而是拨打电话号码1177，向接线员详细描述自己的病情。虽然号码是统一的，但各级地方政府都会与瑞典卫生部合作，在辖区内安排了多个接线员，保证线路畅通。据悉，接线员都是社区全科诊所的资深护士，对处理各种紧急情况具有丰富的经验。

當有人拨打电话时，护士就会详细询问病人的多项情况，比如，发烧多少度、是否有其他症状、之前吃过哪些食物、病史、过敏史等情况，然后会根据病人描述的情况来判断其是否需要到医院看病。若病人的情况不需要去医院，接线护士会指导病人及其家属通过何种护理来帮助病人恢复健康，并提醒他们观察病人的哪些情况，若加重则要去看急诊。若护士感觉病情严重，需要去医院看病，会帮忙联系距离最近或候诊时间最短的诊疗机构；在有必要的情况下，还会帮忙联系救护车。

（林思/文，摘自《老年学习生活》）