图书馆人性化服务管理理念的思考

摘要：作为一种公共服务品种，图书馆在为大众服务中发挥着重要的作用，而人性化服务管理理念对于图书馆的建设与发展有着重要的意义。分析了图书馆内部的人性化管理现状，提出了图书馆对读者的人性化服务措施。

关键词：图书馆；人性化服务；管理理念

随着我国教育水平的不断提升，国民素质的普遍提高，图书馆建设渐趋规范化和现代化。现代科学技术水平的突飞猛进也给图书馆带来了重大变革和创新，在图书馆建设水平不断提升的同时，图书馆的服务与管理也应当受到足够的关注与重视。在网络信息技术发达的今天，人们获取信息与资料的渠道越来越丰富，信息交流与传递的方式也渐趋多样化，图书馆的许多功能被网络信息技术所代替，面对严峻的发展态势，图书馆若想获得更好的发展，必须从自身出发，提升服务水平，完善管理理念。人性化服务管理理念则是图书馆获得更好发展的必然选择。因此，本文将简要的对图书馆人性化服务管理理念进行探究。

1 图书馆内部的人性化管理

1.1 图书馆馆长对馆员的人性化管理

图书馆内部的人性化管理对于提升图书馆的服务水平有着一定的作用。因此，馆长作为管理者应当充分考虑馆员的心理与想法，积极加大感性投资，给予每位馆员公平的晋升机会和空间，来达到激发员工工作热情的效果。除此之外，还要培养员工的主人公思想，让馆员在工作中有归属感和荣誉感，充分让其感受到自己从事这份工作的意义与价值，这样有利于提升员工自信与热情，在日常工作中能以积极的态度来面对读者。通过馆长对下级的人性化关怀与管理，能够较好的提升图书馆的管理水平与质量。

1.2 加强对馆员的素质培养

图书馆内部的人性化管理还包括对员工的技能培训以及素质提升。图书馆管理者应当定期的展开对馆员的培训工作，从而不断增强员工的职业技能，掌握各种先进的技术与能力。在此基础上，对人才结构进行调整，致力于培养复合型人才。除此之外，还应当积极的引导馆员进行学术研究，对一些取得较大研究成果的人进行表扬和奖励，从而达到提升馆员科研能力的效果。管理者应当主动发掘员工潜在的创新能力，鼓励员工在工作中能够对工作进行创新和完善，从而营造出更加和谐舒适的工作氛围，让员工既感受到工作自由的乐趣，有体会到人性化管理的温暖。

2 图书馆对读者的人性化服务措施

2.1 增强图书馆馆员的素养

随着科学技术水平的不断提高，人们更多的依赖电子产品和网络信息技术来获取资料。与此同时，图书馆也顺应时代潮流不断引入新技术和新科技来完善图书馆的功能。电子阅读方式出现后，图书馆也积极建立了各种数据库，来为读者提供完善的信息资源。随着這些新科技的产生，图书馆馆员的任务也在不断加大，为了满足读者的需求，提供更加人性化的服务，馆员应当不断完善自身的技能与职业素养。通过学习新技术与新方法等方式，不断充实自身能力与水平，顺应时代发展潮流，更好的适应图书馆的变化与发展。面对信息技术的发展，馆员应当学习系统软件的操作以及维护等技能，借助智能化的设备以及人性化的服务来提升读者的满意度，为读者提供高水准的阅读体验。

2.2 提升对读者阅读权益的尊重

随着图书馆功能与条件的不断改善与发展，传统的管理理念与方式显然无法满足现代的需求，因此，无论管理者还是普通员工都应当更新思维观念，摒弃落后观点，创新工作方法，提升人性化服务管理水平。图书馆人性化服务管理理念要求图书馆全体工作人员都应当以服务为核心，提供优质的人性化服务。在工作中不得带有色眼光来看待不同的读者，甚至出现差别对待的现象，应当一视同仁，将所有读者视为人性化服务的对象，为读者提供帮助和指导。馆员应当把营造公平、和谐、自由的氛围当作自己工作的首要目标，把为读者提供满意的人性化服务当作首要的任务，充分体现出对读者阅读权益的尊重，从而提升整体的服务质量与水平。

2.3 合理满足读者需求及恰当处理违规行为

图书馆工作人员应当以饱满的热情对待进馆阅读的读者，把人性化服务管理理念铭记于心，在工作中积极的给予读者帮助与服务，充分体现出人性化的理念与宗旨。馆员应当结合不同读者的不同需求来提供恰当的服务。例如古籍阅览室应当以细致服务为主，充分考虑读者的需求，提供人性化服务；信息检索部门则应当注重信息的提供，既要满足对读者图书分布的信息需求，也要重视网络资源辅助服务，确保为读者提供全面的信息。图书馆每日面临着形形色色的读者，其中大部分人员素质水平较高，但也不乏个别人素质较低，因此，也经常会面临损书、盗书等违规行为。发生违规行为时，本着人性化服务的理念，图书馆馆员应当采取恰当的方式进行处理。例如，发现盗书的行为时，可善意的提醒他：你是不是有急事太着急，忘记把书还回原处了。发现出现损书的行为时，可提醒他：假如你是需要这本书的某一页，这边可以帮你复印一份。借助这种善意提醒的方式，能够避免尴尬和冲突，让读者充分感受到人性化服务带来的温暖，也能够帮助其改掉这种不良的行为。

3 结语

综上所述，人性化服务管理理念对于图书馆的建设与发展有着重要的意义。图书馆的发展离不开创新与改革，人性化服务管理则是改革的重点与关键。若想获得读者的认可与青睐，图书馆则需要完善人性化服务体制，创新管理理念与方法，完善基础设施建设，充分发挥弘扬传播文化知识的使命与责任。图书馆的工作人员要能够提高思想与认识，致力于为读者提供高品质、高水准的人性化服务，在日常工作中树立良好的管理理念，从而促进图书馆更好的发展。

参考文献：

[1]高兴辉，陈慧.图书馆信息服务管理的理论基础构成研究[J].科技资讯，2009（23）.

[2]王晓群，王晨.高校图书馆人性化管理现状及发展探析[J].现代情报，2008（11）.

作者简介：吕京京（1983），女，北京海淀人，本科，中级职称，研究方向：图书馆学。