试析数字信息环境下的图书情报服务

陈郢

【摘要】图书情报服务是一种将图书馆服务、情报信息服务相结合的服务，其可以有效提高图书馆服务质量，为图书馆服务客户迅速、准确地获取阅读信息提供帮助。本文首先介绍了数字信息环境下图书馆范式及学术交流体的变化；然后阐述了数字信息环境下图书情报服务面临的挑战；最后对数字信息环境下图书情报服务工作优化路径进行了简要分析。

【关键词】数字信息环境；图书情报服务；学术信息

【中图分类号】G350.7 【文献标识码】A

图书情报服务又称为虚拟参考咨询服务。在数字化、网络化信息资源大规模应用的背景下，越来越多的用户将网络作为信息检索及利用的主要工具。这种情况下，图书馆以往服务方式及服务内容就必然需要进行改革。为了与数字化、网络化环境相适应，图书馆提供知识及信息为主的情报服务优化就逐渐成为图书馆改革优化的重要课题。

一、数字信息环境下图书情报服务演变

（一）学术信息交流重组

在以往学术信息交流环节，信息收集、储存、组织是图书馆仅有的功能。而在数字化环境下，90%以上的出版社已建立了全文数字化文献，为用户提供了网络免费检索或有偿服务传递的服务，脱离于图书馆之外的数字化学术信息资源体系已经形成。新的集成化信息服务必将导致新的数字化学术信息交流体系形成，在这一信息交流體系中，信息生产者为主要驱动力，以往机构间学术分工也将进一步拆分重构。

（二）数字信息成为主流

在数字信息环境下，数字信息是主流信息资源。主流信息资源的演变，不仅从根本上提升了信息可获得性，而且为信息及其存取的民主化提供了有效的驱动。

（三）图书馆范式演变

数字信息环境中信息资源、用户、信息服务隶属于统一空间内，从新的技术基础入手，基于集成信息服务的数字图书馆已代替了基于资源过渡的数字图书馆，并逐渐朝着基于用户的新形态演变。

二、数字信息环境下图书情报服务面临挑战

在数字信息环境下，人们日常获取信息方式逐渐朝着多元化方向发展，学术交流空间也在数字信息的运作下不断扩展，对图书馆在情报服务中垄断地位造成了极大的冲击。同时，在学术交流充足的背景下，极容易致使一些不法分子利用网络技术进入图书馆资源内部，盗窃图书情报信息，对图书馆情报服务的安全稳定性造成了严重的威胁。[1]

三、数字信息环境下图书情报服务优化路径

（一）创设多元化图书情报服务内容

针对数字信息环境下图书情报服务网络化、数字化需求，在数字化图书馆建设过程中可进一步拓展情报服务渠道，以更加主动的姿态面对数字环境对图书情报服务带来的挑战，为新的信息服务形式及内容的创设打下基础。现阶段，数字信息环境下图书情报服务主要发展方向为社区信息枢纽、信息结构建设、信息素质服务、网络学习中心等。其中，社区信息枢纽主要是通过数字化社区信息的开发，以自身或其他社区机构为载体，将社区间各个信息源进行有效衔接。通过多渠道社区信息源的有效集成，可构建多元化数字图书逻辑体系，为虚拟学术信息咨询服务提供有效的参考。[2]通过区域历史中心、地方商务中心、市政厅等图书馆社区信息枢纽的建立，可打破以往资源联系壁垒，为社区内信息资源的深入阐述、检索及应用提供依据。

信息结构建设代指某一机构信息服务机制集成，如企业网站体系等。信息结构建设阶段可综合考虑用户需求与行为方式、应用环境、信息资源内容、信息流程等因素，从分类与命名体系、浏览机制与检索机制、组织架构等方面进行不断优化，从而形成以用户为中心的模糊信息收集系统机制。

信息素质教育主要是图书馆依据数字信息环境下用户及时鉴别信息需求，利用自身特有的文献检索教育优势及用户咨询经验，进行图书用户教育方向的重新设定，并将数字信息环境下用户信息素质培养作为主要任务，打破以往馆藏资源及固定情报咨询的壁垒，利用网络信息技术进行咨询服务、数字化教材、网络课程的集中整合。

网络服务中心主要是针对公共图书馆或高等院校内部图书馆，在以往图书馆网站的基础上进行网络化学习平台的建设。如通过教材课件、辅导资料、习题、工具书等虚拟学习资源的搜集，或计算、图表处理、实验、测试软件、统计等学习工具的搜集，将相关资源与图书馆信息进行有效衔接，为自身用户群提供更加优质的图书情报服务。[3]

（二）加强用户信息调研

在数字信息环境中，数字信息产品不断增加，促使用户信息价值理念不断提升。为了满足用户多样化、综合性图书情报服务需求，图书馆服务人员要正确认识自身在知识信息集散方面的职责，明确用户需求走向，依据信息需求特点及规律，将相关需求反映在图书馆藏书体系中，以便为用户提供更加优质的图书情报服务。一方面，在知识信息飞速增长的数字信息时代，多学科交叉渗透促使各学科综合化、整体化特征逐渐凸显。因此，图书馆应不断完善以图书情报为中心的现代图书信息服务，为用户全面了解课题或学科最新资讯提供有效的帮助。在现代化文献信息服务环境中，图书馆可综合采用文献翻译、定题、跟踪、综述等图书服务，将图书情报服务带入一个新的层次。

另一方面，数字信息环境下，信息服务就是知识服务，通过知识服务，图书馆可以将馆藏资源内部信息转化为特定用户特定需要且便于了解的内容，以便为用户问题的有效解决提供帮助。数字信息环境促使图书馆以往专业专题学术性情报服务范围得到了进一步拓展，单一学科图书情报提供已无法满足用户需求。因此，图书馆可利用辅导帮助代替中介代检，通过数字信息措施收集用户意见及行为倾向，采用更加开放的语言及标准的方式进行知识组织体系描述，从而为图书情报服务质量的提升提供依据。

（三）创设智能图书情报服务体系

智能图书情报服务模式主要是在以往图书情报服务的基础上融入数字情报服务技术，为用户多样化需求的充分满足提供依据。首先，在用户提问与咨询馆员回答中，可利用电子邮件、FAQ服务、BBS论坛或Web表单的形式开展异步信息服务。其中，电子邮件情报服务主要是在图书馆网络上建立在线咨询或参看咨询链接。在用户提出问题后，可以直接点击相应的链接启动电子邮件软件，随后由专门的图书馆情报服务人员为其解答问题。在具体服务过程中，图书馆可根据用户问题类别进行适当划分，进行情报服务入口的进一步细化，以便为用户提供更加优质的浏览体验；而Web表单参考咨询服务，主要是在图书馆网络页面数据反映系统中，直接设置一个表单入口。表单中包括提问者基础信息及具体问题内容。用户在提问时，可依据相应要求依次填写，在填写完毕之后，可直接点击表单上的发送按钮键信息发送。图书馆人员在接收到相应表单后可为用户进行解答；BBS解答主要针对通告信息，利用自带BBS服务器，为用户提供图书推荐、续借、反馈、筛选等情报服务；FAQ服务主要是图书馆利用自身长期图书情报实践经验及用户大数据特点，将一些普遍意义问题进行预先编制，并在图书馆Web站点关键位置进行链接粘贴，为用户自动查询搜索提供良好的帮助。[4]