追求服务型企业设计识别的趋势

关键词：服务型公司：设计识别

作者简介：

You，Sang Won（劉相源）博士，大邱大学工业设计专业教授，韩国工业设计师。负责参与在韩国最具代表性的通讯公司KT（韩国通讯）和SK Telecom集团、WIDERTHAN公司的设计，策划开发了无线联动即时信息软件（无线联动聊天服务）与CBS Mobile Broadcast的计划与开发。在移动电话战略Line-up战略领域、UX战略领域与KT公司的企业形象合并部门有着长达10年的工作经历。

现任：

PVC ECO DESIGN设计大奖赛运营委员；

Universal Design设计大奖赛运营委员；

韩国基础造型学会常任理事；

目前，大邱大学校从事物联网设计与韩国传统造型的现代化设计等研究。

1.引言

如今，企业追求与自身形象多样化元素相契的识别性，以期在高度竞争的环境中得以生存。尤其是在现今岁月，每天致力拓展公司业务的服务型企业，正在努力展现企业自身多元化的正面形象，用以为消费者提供无形服务的各种产品。本文探讨的是，将注意力集中在设计市场营销活动的服务型企业改变其设计识别活动的趋势。

2.正文

2.1.企业类型与企业识别要素

一般来说企业识别体系可以主要归纳为3类设计构成要素。首先，CID这样的象征性元素是应用图像来建立涉及企业哲学和管理思想的企业综合形象；BID则是在企业特定产品上的应用图像。其次，VID等常见业务元素适用于所有视觉元素；SID则适用于包括业务区域在内的所有空间。最后，在产品上存在涉及企业识别的身份要素，并向客户提供利润活动的可以归纳为SEID和PID。

企业服务设计识别是对企业提供客户服务的消费者心理期待的画面、服务价值和积极意义的建构，体现在对客户响应2的应对，和附加服务及促销等各种企业活动。相反，企业产品设计识别（PID）通过一系列生产产品应用等同属性形成标识，让客户得以识别产品特定的构成特点。

2.2.服务企业的特点

服务是无形的产品3，其在市场上销售，概念范围包括生产力，还包括广泛的功能活动。在这里，包括商业、金融、保险、运输业务、公务、通信业务等，为客户提供行为和条件的价值与利益，并承担服务的成本。

服务产品与客户使用的有形产品存在差异，因为它是提供给客户的无形价值和利益的产物。因此，服务产品不可能显示产品本身，而有形产品则可以展示自身，因此用户可以体验产品的形状和功能。 此外，服务类型公司是在向客户提供即时消费品的无形价值和收益，并且不能将其作为无条件标准与其他类似服务进行评估。

2.3.服务型企业设计识别

由于服务是向客户提供无形产品，因此很难直接反映产品的形成性（设计）特性。但近期服务型企业的商业模式正在得到加强，通过将企业形象纳入以各种方式应用形成要素的产品中来激活许多公司活动。以大型超市为例，其以分销连锁作为商业模式，通过企业自身商业模式的产品来源、通过规划自己的产品来为消费者提供PB（私人品牌）产品。此时，普通生产企业的CID、BID不适用于PB产品，但因为订购的服务企业要求其产品的质量和特征，产品订购的大型超市的设计标识被应用在产品上。

参照本文所指，图1为服务公司将其设计标识应用于与公司业务相关的产品的示例。

图2是Naver公司在各种营销活动中对公司设计识别的应用实例，从笔、笔记本、帽子再到空间以及客服的服装等各种产品上分别应用了CID、BID、SID、VID、SEID等有区别的识别体系。特别是Naver将其公司的设计标识应用于日历和书写工具，以此形成扩展概念，其中包含的企业标识PID范围已远远超越了应用VID之类等促销产品的产品形式。

由此可见，今天的服务企业处于复杂的商业模式和深化的营销竞争环境中，对于差异化的营销活动，企业在自身设计标识活动用于各种商业项目的付出上，对PID的应用超越了对VID（如促销产品）的应用。这是在高度现代化的商业环境中融合各个工业区域边界的多样化商业模式的结果。

3.结论

当今的服务型企业面临着复杂的商业模式和激烈的营销竞争环境。在这种环境下，服务型企业正在通过各种营销活动来输出其正面形象，尤其表现在已然超离促销产品的水准线，而更试图将设计标识应用于更广泛的产品范围。以此实现作为服务型企业通过差异化营销活动为公司创造财富的PID，可以成为诉求扩展服务型企业设计识别的趋势。

参考文献

1.Kown Young Gul，国内企业竞争优势战略模型开发公司设计研究，首尔国立大学设计艺术系，商务部，2000年

2.Song Hyun Soo，从客户满意度管理原則出发，提出新的建议，2006年

3.M.Rathmell，‘服务是什么？”，市场营销杂志，1966年