沟通：班主任的核心素养

“掌握了沟通，你就掌握了世界。”无论是在政府机关、商业企业，还是在学校、家庭，都离不开沟通，可见沟通的重要性。因此，有必要对沟通作一历史考察：

一、沟通的历史考察

如果说豹子的力量主要体现在利爪上，那么人类的主要力量就体现在语言和文字上。人类是一种依靠群体力量生存和进化的动物，需要一定的社会结构和社会关系才能更好地生存与发展。因此，人类才会如此重视和依赖沟通与交流。

人类的语言是最丰富的，语言和文字的创造是为了更好地沟通和交流。从人类的出现到世界各国之间能够进行比较广泛的交流和沟通，历经了数万年的历史。19世纪中叶后，随着电报、电话的发明以及电磁波的发现，人类的信息传递领域发生了根本性的变革，实现了通过电磁波来进行无线通信。

无线通信技术的出现为人类提供了更有效率的沟通和交流方式。正是有了这个新兴技术，人类编织了世界上最大的巨网——互联网。

当今，移动互联网的发展，让人类沟通无远弗届。网络带给我们越来越多的便利，但人心却变得越来越孤独。“最远的距离不是生与死，而是我坐在你对面，你却在玩手机。”时代的巨变和生活节奏的加快，使人们越来越懒得面对面交流，越来越不会面对面沟通了。

那么，我们为什么要沟通？

沟通是人类健康生活的必需品。与他人交谈可以减少孤独感，改善记忆力，增强智力。

沟通是人类认识自己的方法。我们对自我的认同源于我们与他人的互动。如果被剥夺了与人沟通的权利，我们将无从得知自己是谁。

沟通实现了我们与他人之间重要的联结，满足了人们的社交需求，让我们更快乐、幸福。

关于沟通的研究成果可谓汗牛充栋，本文仅举其要。罗纳德·B·阿德勒的《沟通的艺术：看入人里，看出人外》中的“看入人里”探讨了与沟通者有关的因素，“看出人外”聚焦于沟通者之外信息的传送与接收，“看人之间”则主要讨论了关系的演变过程，是一本经典的“人际关系与沟通”课程教科书。

卓越心理学家、少年儿童教育专家海姆·G·吉诺特博士的《孩子，把你的手给我》《父母怎样和孩子说话》以及《老师怎样和学生说话》三本书向我们充分介绍了如何运用语言交流来创造信任和愉悦的气氛。作者通过大量的案例，以通俗而又深刻的语言向我们诠释了沟通的原则和技巧。

享誉世界的身体语言专家亚伦·皮斯和芭芭拉·皮斯夫妇的《身体语言密码》探寻了手势和表情背后的隐秘含义，成为沟通高手的必读工具书。

李进成老师的《教师怎样说话才有效》《班主任有效沟通的艺术和技巧》《不怕学生搅局——教师的教育机智修炼之道》三部曲，是将NLP（神经语言程序学）理论转化到实践的完美应用。该书理论新颖、方法实用、案例丰富，对一线教师开展教育工作具有很高的指导价值。

二、沟通的内涵阐释

沟通是人与人之间共同经历的过程，即人与人之间传递信息、沟通思想和交流情感的过程。这种过程不仅包含口头语言和书面语言，也包含形体语言、个人的习气和方式、物质环境，以及赋予信息含义的任何东西。

师生沟通特指在学校这一特定环境中，师生借助共同的符号系统，如语言、文字、图像及手势等，以直接或间接的方式彼此交流和传递各自的观点、知识、爱好、情感、愿望等各种信息的过程。

我们可以对与沟通相近的词语进行辨析：

演讲，又叫讲演或演说，是指在公众场所以有声语言为主要手段，以体态语言为辅助手段，针对某个具体问题鲜明、完整地发表自己的见解和主张，阐明事理或抒发情感，以此进行宣传鼓动的一种语言交际活动。它的核心是吸收、聚焦与引导。

说服，是一种用语言改变他人想法的过程。其核心是如何形成看法和为什么会改变看法。说服是程度上的改变，只要对方的想法从“很讨厌”到“没那么讨厌”，甚至在思考“你说得也有一定道理”的时候，说服就算成功了。

谈判，是在不可忍受的僵局下，相关人员在一起相互通报或协商，以便找出问题的解决办法，或通过讨论对某事取得某种程度的一致或妥协的行为。

辩论，指彼此用一定的理由来说明自己对事物或问题的见解，揭示对方的矛盾，以便最后得到一致的认识和意见。它具有以下特点：辩论人员的双边性，辩论是双边活动，最少两人参加；辩论观点的对立性，双方观点是对立的，或是或非；论证的严密性，只有合乎思维逻辑的辩论才可能获胜，否则只能是诡辩；追求真理的目的性，辩论的目的是追求真理，取得共识。双方无权决定胜负，通常由中立的第三方裁决。

沟通，使原本不相通的事物变得相通。沟通一般是双向的，将双方置于同一平面，它不只是一般人眼中的说话技巧，更是一种帮助人打破自身局限，在交流中实现自我，进一步帮助他人自我实现的技能。沟通建立在理解、平等的基础上。

现实生活中，相当多的班主任把演讲和说服与沟通混为一谈，造成沟通不畅。

沟通有以下几类：

按结构分类，沟通的基本结构包括信息、反馈、通道三个方面，缺少任何一方面都无法完成沟通。沟通按具体结构划分可分为非正式沟通网络与正式沟通网络两种。非正式沟通网络主要有集束式、流言式、偶然式等形式；正式沟通网络有链式、轮式、全通道式、Y式等形式。

按信息流动方向分类，可分为上行沟通、平行沟通和下行沟通三种。

按沟通方式分类，包括语言沟通和非语言沟通，语言沟通包括口头语言和书面语言沟通，非语言沟通包括声音语气（比如音乐）、肢体动作（比如手势、舞蹈、武术、体育运动等），最有效的沟通是语言沟通和非语言沟通的结合。

（续下期）

“8+1工作室”主持人，河南省濟源第一中学教师。河南省“十佳”班主任，河南省具有影响力的班主任，主编《高中系列班会课》，著有《光辉岁月》等。

秦 望

责任编辑 何欣容