沟通：规避师生冲突的妙方

戎庆华

“苏老师，苏老师，你班孩子和体育老师打起来了！”随着办公室同事的一声呐喊，苏老师像弹簧一样，迅速地“弹”到窗边，焦急地向操场方向看去。只见操场上，一个小男孩正和老师纠缠在一起。于是，苏老师三步并作两步，匆匆奔向操场。

不一会儿，一个满身大汗、满脸通红、怒目圆睁的小男孩出现在办公室，后面跟着脸色铁青的体育老师。两人往办公室一站，空气中顿时充满了紧张的气氛。“说说为什么和老师对打？这样还像一个学生的样子吗？你瞧！把老师气成什么样了。”苏老师狠狠地说。一连串的问话像连环炮，打得孩子没有招架之力。小男孩睁大眼睛，大声地说：“我没有骂人，他就说我骂人。”言下之意就是老师冤枉自己了。或许是苏老师想在学生面前树立自己的威信，或许是为了维护自己的同事。苏老师提高声音分贝，大声说：“老师会冤枉你吗？”总之，自始至终苏老师也没有和孩子好好沟通一下，没有认真倾听孩子说话，更没有将自己和孩子进行换位思考，只是以老师的身份压制孩子。

这时候，体育老师忍不住了：“快要下课了，我让大家站队，就听他在队伍中骂脏话。我就让他出列做10个深蹲。以他的体质，做10个强度不大，谁知他不愿意做。我来拉他，他就对我拳打脚踢。”体育老师的话还没说完，孩子又大喊起来：“那别人讲话你怎么不罚做呢？”此景让苏老师更加来火：“不得了了，还不能说你了。喊家长来，不喊家长不给上课。”于是苏老师就打电话给孩子的家长。在这个过程中，体育老师自始至终也没有选择和孩子沟通。

不一会儿，孩子的家长来了。由于体育老师和学生之间的冲突给苏老师带来了情绪，加之这个小男孩一向比较调皮，所以在见到家长的时候，苏老师“旧愁新恨”涌上心头，带着情绪和家长沟通。

听了老师的话，家长的脸都变白了：“你为什么打老师？”小男孩大声地说：“我没骂人，是老师先打我的。”这一下，办公室炸锅了，家长直接和老师杠上了。眼看一场暴风雪就要来临，我连忙赶过去。

我一只手拉着小男孩的手，另一只手帮助小男孩理了理头发。孩子疑惑地看看我，稍稍安静了下来。我顺势也将孩子的家长请到我身边。我问孩子：“你没有骂人对不？”孩子肯定地点点头。我微笑着说：“现在多好，只要我们互相沟通一下，交流一下，事情不就真相大白了。那老师问你，你做了什么，让老师认为你骂人了？”孩子说：“我说了脏话。”“说脏话肯定不好，不文明是不是？”孩子点点头。突然孩子提高了聲音：“但是我没有骂人。”我微笑着说：“你看，你这样说话，老师以为你要吵架呢！没骂人就心平气和地说，这样容易让人相信。”孩子点点头。““我要是在你面前说脏话，你会怎么想？”孩子说：“我会以为是骂我。”“这就对了。你说脏话，老师以为你是骂他，所以老师惩罚你。现在你明白了吗？”孩子点点头。“你看，通过交流，真相水落石出了。假如你当时也能这样和体育老师沟通，也许就不会发生后面的冲突了。”孩子信服地点点头。

孩子回教室之后，两位老师向我取经。我说：“真诚是沟通的前提，情感是沟通的源泉。只要我们真诚地和家长、孩子沟通，很多冲突就不会发生。像今天这件事，如果体育老师在听到孩子讲脏话的时候，能平心静气地和孩子沟通一下，问一问孩子，就不会有后面的冲突。如果苏老师能在看到师生冲突的时候，选择和孩子好好沟通，站在孩子的角度实事求是地分析孩子的行为，孩子就会乐于接受。如果苏老师在和家长沟通的时候能就事论事，家长会乐于接受意见的。”两位老师点点头。

一场风波就这样平息了。

（作者单位：江苏省南京市江宁区土桥小学）