国内移动图书馆服务模式探究

谢蕴

移动图书馆作为传统图书馆的延伸和扩展，不仅让大众阅读方式产生巨大变革，同时也为图书馆发展模式创造新的可能，但s国外先进的移动图书馆服务模式相比，我国现行的移动图书馆服务模式依然问题显著，差距明显，可谓任重道远。因此，为更好的满足大众不断上升的阅读需求，要学习先进经验，努力进行服务模式的多元化探索，最终建立起切合我国国情的移动图书馆服务模式，并全面发挥出图书馆的服务模式的重要作用。

移动图书馆

构建方式 服务模式 探究

移动图书馆服务模式概述

随着移动图书馆服务模式的快速发展，我国对服务模式的研究也进入了高潮。当前，我国图书馆界的相关人员对移动图书馆的服务模式还不太了解，对图书馆的认识还只是停留在传统的图书馆服务模式卜。他们普遍认为移动图书馆不过是在服务手段、功能等方面进行了创新而已，移动图书馆它的服务模式其实是传统图书馆服务模式的拓展和延伸，两者在本质卜没有多大的区别。从需要研究的内容卜看，我国移动图书馆服务模式的研究大致分三个方面。分别足比较国内外移动图书馆服务模式、移动图书馆服务模式的建设例子和移动图书馆服务模式的设计、调研。根据这三个方面，能大致了解我国移动图书馆服务模式的现状，方便我们更迅速的填补漏洞、完善系统，满足更多人的需求。

国内移动图书馆服务模式应用现状

一是短信服务模式。最初，高校图书馆最丰要的服务模式足短消息服务，短信服务发挥了较大优势，而且寻求个性化信息推送服务。但随着时间推移以及这种模式的诸多弊端，这种模式逐渐淡出人们的视野。二足WAP网站服务模式。WAP网站服务模式是一种窄带方式传输数据的服务方式，也是目前移动网民利用互联网与移动图书馆的主要方式。高校移动图书馆主流的服务模式就是WAP网站服务模式。三足客户端应用服务模式。客户端应用服务模式因其技术先进、利用便捷，深受广大移动用户的喜爱。客户端应用是移动图书馆、数字图书馆与移动终端应用紧密融合的产物，避免了重复、繁琐地输入网址的操作负担；扩展性强、内容丰富、功能强大等移动客户端应用特点为用户带来了前所未有的网络体验，因此代表了当前移动图书馆技术最为先进、功能最为强大的一种服务模式。这一模式发展前景良好，公共图书馆在这一领域的建设相对薄弱，有很大的发展空问，应加快发展这一服务模式，缩小与高校图书馆的差距。

移动图书馆服务模式的现状和存在问题

（1）重视程度与资源整合和协同创新力度不够。对于移动服务的前景没有深刻认识，普遍存在创新不足、进取精神不够的问题，对新兴移动技术的跟踪、研究与实践不够。多数图书馆移动信息服务仍以技术开发部门为主，并未提升到伞馆重点T作的高度。自丰开发的移动图书馆服务、客户端应用服务、位置信息服务等各类新兴技术驱动的移动服务明显偏少。

（2）移动图书馆服务模式形式单一。目前，图书馆移动服务在用户驱动服务、个性化服务等方面都存在众多不足，缺乏对于业务模式的改造和创新。我国的移动图书馆服务，相对于移动网络服务模式和客户端服务模式，更多的还是采取单纯的手机短信服务模式，少数或者辅之以移动网络服务。技术上相对不成熟。只采用手机短信的服务模式形式过于单一，而短信服务的被动性也对读者的信息搜索和获取造成麻烦，从而使得用户数量大大减少。

（3）对用户需求挖掘力度不够，缺乏伞方位的服务。图书馆在开发移动信息服务系统时，缺乏对需求的调研掌握，存在重开发、轻管理的情况，对后续的完善、针对用户体验进行的改进更是少之又少，难以满足用户需要。缺乏伞方位的服务，信息鸿沟依然存在，导致用户数量的减少。由于形式单一，当前只是将传统的预约图书、图书续借、办理挂失、新书推荐、个人信息注册等人工服务业务，通过网络服务平台转换为网上的自主操作，缺乏新意，对缺乏对用户使用移动服务的推介与引导。

（4）網络技术不成熟，移动图书馆服务受限。移动图书馆服务的形式单一，究其根本是因为日前我国的网络技术不够成熟，网速十分缓慢，同时网络安全也令人堪忧，用户的个人信息安伞得不到保障。同时，此类诸多不便也打击了用户对移动图书馆的信心，最终也渐渐失去了兴趣。完善移动图书馆服务模式的对策

（1）建立多元化的移动图书馆服务模式。目前，现行的单一的手机短信服务模式应用并不能够完伞的满足读者对移动图书馆的服务需求，同时也极大的限制了其健康发展的步伐。可以这么说，三种服务模式各有千秋，有利有弊，但单纯的仅仅应用某一项就完伞不够用了，同时也会产生各自的不良后果。因此，要利用这三个模式各自的优势，相互融合统一，形成多元化的服务模式。要将短信服务应用于基本图书借还之类的业务，而移动网站服务和客户端服务则侧重于特色图书馆业务的开发和管理。真正将三种服务模式的优势发挥到极致，推动移动图书馆的快速发展，切实服务于读者。

（2）构建移动图书馆设备WAP网站和知识导航服务模式。建立多元化的移动图书馆服务模式，开展短信服务推送，开发APP客户端应用，构建手机、平板电脑等移动终端设备可以访问的网站，能够实现移动图书馆相关信息的服务。WAP网站的信息服务功能较丰富，使用起来很方便、快捷，是日前应用较广泛的服务模式。在移动信息服务中引入WAP通信协议，可将网络中的信息和业务加入到移动终端中去，这样就可以不用受信息传输成本等的约束。构建知识导航服务模式，不仅能为高校的学科建没提供服务，还可以保护各高校在学科建没中的文献资料。构建移动图书馆的联盟服务模式，根据用户不断变换的需求，开展自助式的服务模式，更全面、更有效地为读者提供服务。

（3）深入挖掘用户需求，扩大和延伸移动图书馆服务内容。作为图书馆移动服务的最终受益者及实际使用者，用户拥有对移动服务需求的绝对发言权。没有经过用户需求调研和用户使用满意度跟踪检验的图书馆移动服务是不合格的移动服务。扩大和延伸移动图书馆服务内容，应该将注意力转向特色化服务内容的开发当中去。图书馆在扩张自身纸质馆藏的同时，要丰富电子书籍报刊等电子资源的储存量，满足读者资源下载和在线阅读的服务需求。同时，通过网络浏览量和点击量，也使得图书馆能更好地掌握用户信息需求的动向，从而与用户进行积极有效的交流和互动。

（4）加大移动图书馆建设和服务普及力度，应向“公益化”迈进。我国移动图书馆的发展过程重视技术、忽视服务，造成利用率、普及率较低。加大移动图书馆服务在国家、地方、高校等各个层面的推广力度，提高对移动图书馆服务的认识和认可，加快移动图书馆服务在各类图书馆中的普及，是当前非常必要的一项举措。实现移动资源的公益化仍然需要不断的发展实践，对于文献资源的数字化处理、用户信息安伞的保护等需要有相关法律、法规的完善。各项制度的制定和优化需要改革措施的配套。增大社区化服务，提升用户参与度，改进互动体验。将微博、微信、社区、在线客服等社区化服务方式引入到图书馆移动服务中来。方便引导用户最大程度地利用移动服务，同时让用户切身参与到图书馆移动服务管理中来，建设属于图书馆用户自己的移动互动平台，增加书评、留言、推荐等社区化服务模块，便于用户进行实时交流沟通，寓教于乐，提高用户参与热情。

（5）提升公共图书馆的管理水平。图书馆管理属于公共服务类管理，在管理过程中不存在利益上的纠纷，管理水平高低和图书馆管理员的自觉性息息相关。图书馆需要健全管理制度，对馆内人员的工作绩效进行相应的奖惩，引导图书馆管理走上规范化道路，在潜移默化中促进图书馆管理员的工作积极性。图书馆应该要意识到管理员是最珍贵、最基本和最稀有的管理资源，馆长和管理员都需要具备一定的资源组织、服务开展、活动设计和项目决策能力，能够在第一时间内掌握新技术对图书馆管理的影响，不断地扩大读者覆盖群，无形之中提升服务效能。图书馆还要积极地听取读者对图书馆管理的意见和建议，适时地进行调整和改进，图书馆还要积极地进行图书活动开展，使得读者享受到更好的服务，促进图书馆服务效能的提升。

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