浅论企业管理的有效沟通

章雄风

现代企业管理以人本管理为主流，有效沟通成为平衡和调节员工心理的有力杠杆，是企业管理的重要手段。文章根据管理的沟通理论，阐述了有效沟通的特征及其在管理中的作用与技巧，从而肯定企业管理中进行有效沟通的必要性。

企业管理 有效沟通 沟通的特征

沟通在管理学中的定义是指为了一个目标、目的或任务，把信息、指令、思想和情感在个人或群体间从发送者到接受者间进行传递或交换，理解他人并为他人所理解，并达成共同协议的过程，整个管理工作都与沟通有关。沟通的功能从管理的角度看主要有协调、激励、交流等作用。管理沟通是企业组织的生命线。管理的过程，也就是沟通的过程。在企业的实际经营管理中，有效的沟通所起的作用是显而易见的。

有效沟通的特征

（1）准确清晰

沟通是信息互通的过程，在这个过程中，信息的准确度和清晰度直接影响沟通的效果。所有的工作人员都希望接受准确又简单的指示，一旦信息传递失真或者信息过于琐碎，人们不能及时准确的从中了解工作任务和工作要求，会因此影响到工作效率。

（2）双向、多层面沟通

单向的沟通模式不仅不利于企业上下级的沟通，也严重打击了员工的工作积极性。有效的沟通应该是双向的、多层面的，有利于上下级、同级之间的理解和交流，为企业的良好发展扫清了信息沟通的障碍。

（3）高效的沟通

沟通是处理管理过程中出现的各种矛盾的重要工具，提高沟通的效率关键在于明确管理中的主要矛盾，也就是需要抓住沟通的方向和目标，对症下药才能避免沟通的盲目性和低效。

有效沟通在管理中的作用

（1）控制

控制指员工必须遵守组织中的权利等级和有关正式指导方针，执行企业的行为规范。而要做到这些，必须通过沟通才能把企业的方针政策传达给员工，并把员工的不满和抱怨反馈给管理层，以适时调整，使控制真正得以实现。有效沟通使公司决策得到准确理解，迅速得以实施。

（2）协调

有效沟通是协调各个体、各部门，形成良好企业文化的途径。每个部门要想做到有效沟通就应该擅长相互理解，正视差异的存在，不断调整自己的沟通风格，保证信息的接收和理解的准确性。

（3）激励

一个优秀的管理者就是要通过有效的沟通转变职员对工作的态度，对生活的态度，通过激励使职员从拖拖沓沓的精神状态中解脱出来，激发他们的工作热情和潜力，把员工培养成充满乐观精神、积极向上的人。

（4）交流

在实际的有效沟通运作中，公司的观点、意愿及立场首先应该是准确、清晰、简洁的，富有说服力，引起对方的注意与共鸣。沟通只有建立在信息准确、清晰、简洁和具有活力的基础上，才能充分发挥其有效性。而有效沟通的最终目的也就是要使信息准确、清晰、简洁乃至生动地传达下去。

有效沟通的技巧

为使与员工的沟通达到最优的效果，管理者需要掌握一些沟通的技巧。

（1）沟通必须目的明确、思路清晰

有效的沟通应该是有的放矢的，沟通最好是先征求对方的意见。在沟通的过程中尽量保持思路清晰，并恰当的运用谈话方式和说话语气，还要注意些感情上的微小差别。

（2）相互尊重、赢得信任

在沟通过程中管理者必须把员工放到与自己平等的位置上，设身处地的为员工着想，像尊重自己一样尊重员工，这不仅能够得到员工的尊重，还会激发出员工与管理者同甘共苦的热情，有利于双方有效沟通的实现。

（3）培养“听”的艺术

沟通要讲究“听”的艺术，通过积极的倾听可以了解淡话者的真正意图，可以获取对方想要传递的信息。耐心的倾听能够激发对方的倾诉欲，有利于从对方的谈话中找出说服对方的关键，增加沟通的有效性。

（4）尊重下属的不同意见

根据马斯洛的需要层次理论，人们不但需要满足生理、安全上的需要，还需要自我价值的实现，管理者倾听和接受员工的意见能够让员工感受到企业对自己贡献的认可，这样就有利于激发员工的积极性。所以，管理者在决策以前应该让员工充分讨论发表意见，取得尽可能多的员工的共识，进而减少实施时的阻力，提高工作效率。

管理的本质不在于知而在于行，所以企业管理目标的实现需要善于沟通和敢于去沟通的管理人员。总之，在所有的企业管理过程中，沟通的重要性不言而喻，对每个管理者来说，熟练掌握了各种沟通技巧、方式、方法，就能够在同所有员工的交流中游刃有余，就能够有效的激励员工为企业的持续发展与经营努力着。

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