旅游行业大学生就业的用人单位满意度调查研究

刘敏雪 彭靖怡

引言

（1）研究背景

随着经济向全球化、精英化发展，大学生作为全球各个国家高等教育的培养对象，自然将成为承担国家发展建设的中坚力量并且成为社会生活主要参与成员，因而大学生的就业满意度关乎全球经济发展及国家发展振兴。但是从全球的角度看，目前世界各国自从金融危机之后，就业问题较为严峻，再加之大学生数量的不断增加，大学生就业难问题日益凸显；再从中国的角度看，中国目前大学生数量逐年增加，大学生就业压力普遍偏大，创业浪潮兴起并呈现越来越盛的趋势。

（2）文献综述

目前关于顾客满意度的研究，主要采用的评价方法是：简单直接型、线性回归技术统计分析、结构方程模型、模糊综合评价法等。正如文献所指出，高校毕业生的社会评价是社会发展的需要，是办学质量提高的保证，以往人们大多用简单的优秀、良好、及格等定性的评语进行评估，因而存在极大的盲目性与随意性。如何运用科学的、合理的方法对大学生进行社会评价是人们非常关心的问题也引起了许多学者的研究，但总体而言专门讨论用人单位对大学生满意度的定量分析的文献十分稀少，更不要说是对旅游行业大学生就业的用人单位满意度研究了。

问题描述

（1）四川省旅游業现状

四川省地处中国大西南腹地，横跨青藏高原东缘和四川盆地，素有“天府之国”的美誉，自然风光雄奇险秀，民族风情多姿多彩，巴蜀文化积淀深厚，革命历史遗迹可歌可泣，川菜享誉四方，川酒香飘四海，川剧独具魅力，旅游资源得天独厚。

根据2016年四川省国民经济和社会发展统计公报的数据显示：全年接待国内游客6.3亿人次，比上年增长7.7%；国内旅游收入7600.5亿元，增长23.8%。

（2）四川省旅游业的大学生就业概况

根据资料显示：四川省旅游业对就业的拉动作用明显，旅游业就业人数从2013年的376.8万人增加至2014年的406.54万人，增长了7.89%，但是历年来大学生在旅游业中的就业率一般在-10%-20%之间，大学生的这些就业行为产生了旅游行业“低进入率”的现象。目前旅游专业人才的供给远远不能满足旅游就业岗位的需求；我国旅游业的迅猛发展引起高级旅游管理人才、旅游开发规划人才等的严重匾乏，这一现象也在一定程度上表明了大学生对旅游业的行业评估和就业选择。

模型

（1）因子分析

因子分析法是一种数学变换方法，由研究原始变量相关矩阵内部的依赖关系出发，把一些具有错综复杂关系的变量归结为少数几个综合因素的一种多变量统计方法。因子分析法包括了一系列的用来研究几个指定集合中变量关系本质的有关统计技术。当变量之间是线性关系或者近似线性关系时，可以用来考察一组变量的内部结构。根据因子分析的模型可以分为探索性因子分析和验证性因子分析。

用人单位对大学生满意度的评价指标体系的构建必须遵循指标的设计原理，兼顾独立、完备、主次分明及实用性，我们选择的用人单位对大学生满意度影响因素指标有：

本文对上述中所确定的指标进行了小样本的抽样预调查，通过随机的让部分到我校招聘的旅游业用人单位代表填写预调查问卷，发放调查问卷155份，收回有效问卷151份。在问卷调查后，我们需要对其进行因子的抽取。在进行因子分析前，需要对所得到的数据进行一次分析，看所得数据是否能够进行因子分析。

KMO and BartleR检验是验证数据能不能进行因子分析的依据。一般来说KMO样本测度在0.7-0.9之间就比较适合做因子分析。

从上面的数据处理中我们可以看出KMO的值为0.887，通过了KMO检验，上显著，所以可以进行因子分析。

上图是进行因子分析时对数据的抽取比例，从上表中可以看出绝大部分的指标抽取都在85%以上。

上表按照特征根的大小排列，从前五个主成分我们可以看出他们解释了总变异的88.435%，符合要求。

（2）数据描述

在上图中，因子旋转后的因子载荷小于0.4被剔除。按照一般的做法，在一个因素中载荷大于0.5而在其他因素中的载荷不能够高于0.4，否则将会被剔除。通过上述分析，我们可以看到因素“口头表达能力”与“事业心”被剔除。动手实践能力

本次调查于2016年3月中旬开始，2016年6月底结束。对在此期间到四川省某高校招聘的企业进行随机的抽样调查，获得样本352份，其中有效样本321份。经过对原始数据的统计，得到旅游行业的企业单位二级指标的评价结果的数据统计如下：

旅游行业单位74家，上年度共招收该校毕业生161人。

结论

（1）从调查数据来看：四川省旅游行业的企业对大学生的就业满意度整体较高，说明大学生的能力素质、知识素质、人文素质等能达到用人单位的要求，在工作中能较好地发挥自身的能力和特长，并且用人单位对工作成果满意度较高。

（2）从全国的角度来看：透过调查数据能够看出，中国大学生在面临较大就业压力的同时，能够充分发挥自身能力，同时用人单位对工作成果的满意度较高，说明中国大学生的整体能力较强，综合素质得到了提升，用实力得到了用人单位的认可。

（3）从全世界的角度来看：在经济全球化的背景下，全球的经济都在高速发展，而中国已经成为世界第二大经济体，中国的经济问题在全球是具有代表性的，因此中国的大学生就业问题延伸至世界就是全球性的通病。在全球来看，大学生的素质是在逐步提升的，工作成果基本上能够令用人单位满意，且用人单位的满意度也在较高水平并在逐步提高，未来大学生的能力肯定会更得到用人单位以及社会的高度认可。