我国汽车维修市场发展存在的问题及对策研究

茹奕洪

[摘 要] 自从进入新世纪以来，我国的经济发展得到了质的飞跃，伴随着经济的飞速发展，对我国汽车行业的发展也有了强烈的推动，目前我国的汽车在世界的占比上也越来越大，完全成为一个汽车大国。随着汽车的使用，伴随着的必然就是维修，但是在目前我国的汽车维修市场，依然存在许多问题，为了能够使汽车维修市场具有良好的发展，特对汽车维修市场当中的问题和对策以及未来的发展方向进行探讨，希望能够对汽车维修行业带来一定的助力。

[关 键 词] 汽车维修；市场发展；问题；对策

[中图分类号] U472.43 [文献标志码] A [文章编号] 2096-0603（2018）19-0202-01

一、汽车维修市场发展过程中的问题

（一）汽车维修质量差

在汽车的维修过程当中，车主看中的必然是维修能不能把自身汽车的问题彻底解决，但是在当前的汽车维修店面当中，由于维修工人的专业技能水平层次不一，导致对汽车维修行业的发展形成了阻碍。

（二）对维修费用没有明确规定

在汽车维修的过程当中，车主普遍会对车辆维修费用产生怀疑，认为这是汽车维修企业在对自己進行宰割。而导致这一原因形成的根本问题就是在汽车维修市场当中，对汽车维修费用没有明确的规定，存在乱收费现象，或是汽车维修企业为了降低自身的费用支出，对客户的车辆应用的维修零件是副厂或是零件小厂房所产出的零件，由于客户对汽车的了解只停留在使用上，对汽车配件的专业知识不是很了解，于是容易被糊弄。但是维修专业完全没有考虑到这种方法完全是在为自身企业挖掘坟墓。汽车维修企业当中所认为的开好车就必然需要在维修上多花钱的这一“有色眼镜”的乱收费现象，无疑也是阻碍汽车维修市场发展的重要因素。

（三）服务态度差

我们在其他服务业当中能够了解到这样一句话，“顾客就是上帝，顾客是我们的衣食父母”，自身的服务质量意识没有提高，只是一味地去打价格战，迟早会把自身的企业拖垮，足以看出服务质量在汽车维修行业中的重要性。

（四）汽车维修店面规范性差

在汽车维修行业当中，大部分的汽车维修企业只是把利润作为企业追求的第一目标，对自身的环境布置和维修器械配置并没有过多的关注，这也是对汽车维修行业发展形成阻力的一大原因。同时店内管理者对维修器械的关注度不高，没有进行定期的检查，在工作当中，管理者知道汽车的维修器械是经过购买得来的，所以要在日常的工作中对之进行好好的保养，但是在工作当中，比如晨会上，只是要求员工进行器械的维护保养，但是没有去检查，而员工只是在维护登记表上进行登记，知道领导并不会检查，所以也就没有进行相关的维护，导致时间上的积累和工作上的频繁运用，造成器械的损耗大大的加快，从而影响到了企业的款项支出。

二、汽车维修企业发展问题的对策

（一）提高员工的专业技能

提高汽车维修企业当中的客户上站维修率，首先必要的就是提高员工的维修技能，弥补学徒工专业技能的不足，使学徒工尽快地成长。要想使学徒工尽快地提升专业技能，企业就要经常组织专业技能的学习，同时，对企业内的维修师傅也要做好相应的要求。

（二）进行合理性收费

在汽车维修企业当中，汽车的维修不是一锤子的买卖，如果企业自身的专业技能优良，没有必要担心客户源的问题，如果企业自身只是为了能够提高自身的收益性，而对客户进行乱收费现象，假如客户不了解行情还好，但是如果维修之后客户进行了相关的了解那么必然会造成客户流失。如果客户对行情的认知比较明确，这时企业的处境就会非常的尴尬，不仅会让客户当面说出乱收费的现象，甚至还会对其他上站客户形成冲击，造成客户成片地流失。

（三）提高服务质量

在企业的发展中，一定要做好口碑的宣传，而提高企业的口碑，必然就是企业的服务质量有所提高，所以在日常的工作中要培养好员工自身的服务意识，对客户提出的问题要进行耐心的讲解，对顾问专员要提出更高的要求，因为顾问专员在工作当中是属于销售员，在企业当中直接和客户对接，并且在车辆的维修过程当中还要起到在维修人员和客户之间的沟通作用，对维修车辆进行及时跟踪并向客户反馈信息，把客户的要求要及时回馈给维修人员，只有提高客户的满意度，才能使企业得到良好的发展。

（四）加强器械管理和环境整治

在维修器械的管理过程当中，管理者要做好相应的检查与督促，可以通过培训手段使员工对维修器械产生足够的认知，认识到维护保养对维修器械的重要性，并做好器械维护保养的相关规定。

总之，汽车维修行业在未来的发展中，必然是一个前途光明的行业，但是在企业当中所存在的问题管理者要及时做出改善，在工作中提高维修人员的工作技能，提高服务顾问的服务质量，加强对工作环境的整改都是提高企业收益的有效途径。