旅游职业经理人素质体系构成浅析①

姚先林

[摘           要]  旅游业中旅游职业经理人是非常重要的组成部分，职业经理人的素质与旅游业的发展有很大的关系。旅游职业经理人自身素质的提高可以增强旅游业的核心竞争力。但目前的旅游职业经理人还存在较大的问题，不仅是在职业经理人的数量上，还是在职业经理人的质量上，都存在不足之处。以饭店职业经理人为例来谈谈旅游职业经理人素质体系构建方面的问题。以促进旅游职业经理人整体素质的提高，带动旅游业的发展。

[关    键   词]  旅游业;职业经理人;素质体系;饭店职业经理人

[中图分类号]  F592                [文獻标志码]  A             [文章编号]  2096-0603（2018）25-0070-02

职业经理人的选拔主要根据应聘人员的管理能力，旅游职业经理人是长期从事旅游职业并且在管理经验上比较突出的人才。旅游职业经理人是旅游业人力资源中重要的构成部分，它体现了旅游业的核心竞争力。旅游职业经理人已经出现了较长的时间。在我国，优秀旅游企业的创造离不开旅游职业经理人高度的责任感与良好的职业素质。但是我国的旅游业与外国的旅游职业相比，在旅游职业经理人的素质体系的构建上，还存在不足之处，严重阻碍了我国旅游业经济的发展。因此，面对这样的问题，加强旅游职业经理人的素质体系构建是一项非常重要的任务。

一、职业经理人概述

（一）职业经理人素质概述

1.职业经理人出现的背景

职业经理人最先出现在西方国家，职业经理人在开始出现时是指对工作有强烈责任心的人。职业经理人主要从事的是某项专业的管理工作，在企业发展过程中主要负责企业的经验管理，并且担负着企业法人财产增值保值的任务。职业经理人需要从职业经理人市场中选拔，并且职业经理人薪酬是以股票期权为主要薪资来源。职业经理人最先起源于美国，源于一起铁路运输事故，事故在发生之后，在州议会的研究之下设立了第一个职业经理人。职业经理人的出现对现代企业的管理起到了强有力的支持作用。职业经理人的出现标志着公司制企业的管理方式逐步形成。

2.职业经理人的素质

不同的职业对员工的素质有着不一样的要求，我们通常所说的“素质”又被称为“能力”“才干”等。本文中要以旅游业中饭店职业经理人的素质为研究对象，谈谈我国旅游业发展中职业经理人素质的现状与发展问题，以帮助旅游职业经理人在知识、技能等方面得到有效提高的基础上，促进职业经理人素质的提高。旅游职业经理人的自身素质决定了其对某项管理工作的胜任能力。

（二）以饭店为例分析旅游职业经理人的素质能力

1.饭店职业经理人的概念

饭店职业经理人具有职业化的特点，从事饭店职业经理人的人需要运用自己所学的饭店管理知识有效运用到实际的饭店管理工作中，以维持饭店正常的运营。其中饭店职业经理人的职业化特点主要体现在以下几个方面：（1）饭店职业经理人需要相关的资格认证。（2）饭店职业经理人要热爱自己所从事的职业，且具有高度的责任感。（3）饭店职业经理人需要具备良好的职业能力，可以将自己的职业培训与职业经验进行有效的结合，提高工作效率。（4）饭店职业经理人有较强的灵活变动性，因此职业经理人在人力资源市场上有较强的流动性。（5）饭店职业经理人主要依靠自己的管理才能与管理技能来获取酬劳。

2.饭店职业经理人的素质

国际化的旅游业是我国目前旅游业中发展的一大目标。旅游职业经理人自身的素质能力与旅游业的兴衰成败有着重要的关系。饭店职业经理人作为旅游业中重要的组成部分，其素质能力的构建与旅游业的核心竞争力有重要的作用。因此，要想实现我国的旅游业的国际化目标就需要努力提升饭店职业经理人的自身素质。在市场经济不断发展的今天，我国饭店职业经理人已经有了较大的转变。其中，饭店职业经理人的自身素质需要满足以下几点：第一，饭店职业经理人要具有扎实的专业技能;第二，饭店职业经理人要具有丰富的管理经验;第三，饭店职业经理人要具有超前的管理思维。比如，需要具有市场竞争意识、国际化意识、不断加强学习意识、爱岗敬业创新意识、团队合作意识以及法律意识等。优秀的饭店职业经理人是德才兼备的管理者，只有这样才可以为企业的发展带来更多的效益。

二、饭店职业经理人素质存在的问题

（一）专业知识不适应职位的要求

我国饭店职业经理人在目前的发展过程中普遍存在的问题是饭店职业经理人的专业与其职位不相适应。饭店职业经理人的知识专业结构不能满足职位要求，主要体现在职业经理人的文化程度较低，学历大多以大专为主，缺乏高学历的职业经理人。并且饭店职业经理人专业不对口，不少管理者大多是中途改行，旅游管理、饭店管理专业的人才偏少，这样的人员结构，使得职业经理人的能力不能胜任其工作岗位[1]。

（二）职业道德较差

我国现在的饭店职业经理人普遍存在职业道德较差的问题，某些职业经理人责任意识不强，并且团队合作意识较差。在管理过程中违约情况时有发生。严重者出现携带客源跳槽的行为，这样的做法严重影响了企业的整体效益。

（三）现代化的管理知识不足

我国旅游业中的饭店职业经理人，自身管理知识不足，在企业的经营战略、公司的决策以及资金管理等方面缺乏相应的经验，职业经理人在工作中不能充分应用自己的管理知识为企业带来更多的效益[2]。

（四）学习能力较差

不断学习的意识是职业经理人自身素质提高的重要方法，但是我国目前的饭店职业经理人自我学习意识较差，缺乏管理的创新意识，并且不熟悉市场环境以及运作方式，这对捕捉市场商机具有严重的阻碍作用。

（五）适应能力较差

我国的职业经理人普遍存在适应能力较差的问题，不少职业经理人在进入新的工作环境后，对企业的环境、发展文化、经营体系以及人员分布等不适应，会使职业经理人很难进入新的工作状态[3]。

三、造成我国职业经理人素质问题的原因

（一）对饭店职业经理人的认识不到位

我国职业经理人的发展虽然已经持续了好多年，但是人们对饭店职业经理人的定位还有不足之处。真正满足饭店经理人素质的人才相对较少，很难形成较为完善的职业经理阶层。并且受我国饭店多元化以及不完善培训体系的影响，加剧了职业经理阶层形成的困难性。

（二）职业经理人的供求不平衡

我国的饭店还没有建立现代企业制度，职业经理人在任命过程中，存在很多不确定因素。而民营性质的饭店一般由家族成员继承为主;国营性质的饭店经过主管部门的任命，聘请的经理人不具有经营管理企业的权利[4]。这样的局面周而复始，严重影响职业经理人的供求平衡，并且职业经理人由于自身素质的原因很难完成工作任务，阻碍企业经济的发展。

（三）缺少有效的奖励制度

饭店职业经理人需要有一定的激励手段来激励他们更好地投入工作中去，个人收入的差距直接影响旅游职业经理人的工作态度。收入的高低与个人的工作价值有很大的关系，因此，企业建立有效的奖励制度，可以督促职业经理人更加努力地工作。

（四）企业缺少必要的道德約束体系

完善的企业管理制度，对员工的行为准则可以起到一定的约束作用。现在不少职业经理人存在信用缺失的问题，究其原因是由于企业向员工普及的思想教育不全面，并且缺少必要的道德约束体系。这样的管理制度必然影响职业经理人的信用，使不少职业经理人作出有损道德的事情。

四、提高旅游职业经理人素质建设的措施

（一）加强旅游职业经理人的知识管理

旅游职业经理人自身素质的提高，需要其不断加强学习，努力提高自身的文化知识，学习先进的管理经验以及管理技术，提高自己的文化素养。利用所学知识来提高自己的带团能力，找到适合自己的管理方法[5]。

（二）加强团队组织能力

旅游职业经理人需要不断加强自身的团队建设，因为职业经理人处于管理系统中，他们需要接触不同的人群。加强团队建设，提高带领团队的组织能力，可以有效提高整体团体的运作能力，便于加强团队管理。

（三）强化旅游教育的建设

旅游教育在旅游经理人培养过程中，有着重要的作用。旅游教育主要承担着传承旅游文化知识、培养学生创新性思维的职责。加强旅游教育的管理建设可以为国家培养更多优秀的人才，这对提高旅游经理人的整体素质具有重要的作用[6]。比如，旅游教育机构可以开办相应的培训，以便学生将所学知识有效运用的实践中去。对在职的旅游经理人可以采用在岗培训的方式，这对提高职业经理人的管理技能以及创新能力具有重要的作用。

（四）强化职业经理人的自身建设

以饭店职业经理人为例，加强职业经理人的自身建设，首先需要对饭店运行的规章制度做到充分了解。树立正确的职业观念，端正自己的职业态度，在具备良好的职业道德的前提下，将自身的利益与经营者的利益协调好，减少不必要的利益冲突，努力实现自己的人生价值。

（五）加强旅游职业经理人的实践能力的培养

一名优秀的旅游职业经理人可以将自己所学知识转化成实践能力，职业经理人所进行的知识性学习最终目的是指导实践的发展。因此，旅游职业经理人需要在不断实践过程中强化自己的职业素质，在努力学习先进管理技术的同时，提升自己的管理能力。此外，我国政府也要为旅游职业经理人提供充足的实践条件，鼓励多种不同形式的旅游业共同发展，以为旅游职业经理人提供更多实践的可能。

（六）完善旅游职业经理人的用人制度

旅游职业经理人在选拔过程中要采用择优录取的原则，尽量减少家族性继承以及主管任命的形式。并且对旅游职业经理人的选聘制度要加强监督，以便使选拔到的旅游职业经理人有良好的资格认证，这样的职业经理人才可以充分发挥自己的管理才能，给企业带来更多的经济效益[7]。

我国的旅游业要想与国际化接轨，就需要加强旅游职业经理人的素质建设，旅游职业经理人在充分了解市场之后，将专业知识以及管理技能投入旅游业管理中去，这对带动我国旅游业的发展具有重要的作用。因此，强化旅游职业经理人自身素质的建设在旅游业的发展过程是非常重要的。

参考文献：

[1]丁建军，周琴，黄利文.职业经理人潜在素质培养的实践教学体系构建研究[J].当代教育论坛，2011（34）：123-125.

[2]孙中立.职业经理人成长生态环境评价研究[D].长春工业大学，2016.

[3]苏晓刚.我国职业经理人素质测评研究[D].中国海洋大学，2014.

[4]沈婷.职业经理人代理成本评价体系研究[D].四川师范大学，2011.

[5]李秀丽.成长型企业职业经理人胜任能力模型构建及其应用策略[D].山东科技大学，2012.

[6]张娟.基于要素研究的职业经理人个人品牌塑造策略[D].成都理工大学，2007.

[7]冷志明.商科大学生职业经理人潜在素质培养体系构建[J].当代教育论坛，2011（31）：67-68.