推进银行窗口志愿服务站规范化建设的几点做法

周盛

银行营业网点是公共场所，更是窗口行业之一，它的便民利民志愿服务站建设是推进学雷锋志愿服务活动的一项基础性工程。如何坚持以人为本、服务社会，坚持因地制宜、统筹推进，促进银行窗口学雷锋志愿服务活动规范化、常态化运行，推动社会主义精神文明建设不断发展，是推进文明城市建设的有力抓手。

一、建立一套服务标准

银行窗口的便民利民志愿服务站，要有“六个有”：一是有一块牌子。银行窗口便民利民志愿服务站都要有一块标有志愿服务标志和“学习雷锋，奉献他人，提升自己”志愿服务理念的“学雷锋志愿服务站”牌子，悬挂在站门口或醒目位置。二是有办公场所。金融办作为银行的上级主管部门，要求各银行整合资源，为银行网点的“学雷锋志愿服务站”提供办公场地及必要的硬件设施，使之成为组织开展学雷锋志愿服务活动的阵地。三是有工作班子。“学雷锋志愿服务站”配站长一名，副站长和志愿服务队队长若干名。“学雷锋志愿服务站”日常要有专人值守，负责处理日常事务，值守人员可以是专职的公共场所管理人员，也可以是兼职人员或志愿者，但必须有志愿服务的标志标识，如戴上标有“志愿者”的红袖章、帽子、绸带或马甲等物。四是有規章制度。“学雷锋志愿服务站”要制定一套针对银行系统的志愿服务规章制度，包括工作职能、工作机构、组织网络、登记注册、学习培训、开展活动等方面的制度，统一悬挂于服务站内。五是有经常活动。“学雷锋志愿服务站”要围绕“关爱他人、关爱社会、关爱自然”的主题，定期不定期地开展志愿服务活动，包括帮助来办理相关业务的老人、残疾人等特殊人群，提供咨询，也为对银行业务不熟悉或等候较久的市民提供指导。还可以提供宣传文明礼仪、环境清洁、绿化美化、治安巡查等便利服务项目。六是有档案资料。“学雷锋志愿服务站”要建立完善服务档案，包括志愿者登记本、活动项目和活动计划、活动记录本等。志愿者登记本要登记专业特长、志愿服务内容和服务时间、联系方式等基本资料，活动记录本要记录活动名称、时间、地点、内容、参加人员等具体内容。“学雷锋志愿服务站”根据志愿者本人特长和意愿，分别编入不同的学雷锋志愿服务队。

二、提好三个工作要求

（一）要求加强组织指导。各银行要加强对下属网点“学雷锋志愿服务站”的组织指导，特别是要充分调动“学雷锋志愿服务站”的全体人员积极性，落实好场地、人员及资金，做好的志愿者组织、招募（注册登记）、培训和活动开展的指导、督促工作。

（二）要求坚持经常活动。“学雷锋志愿服务站”要推动志愿服务活动的常态化，针对银行窗口服务需求，广泛组织开展多种形式的志愿服务活动，为人民群众提供文明礼仪、环境美化和治安防范等便民利民服务。

（三）要求切实发挥作用。“学雷锋志愿服务站”要加强标准化、规范化建设，在开展“三关爱”活动中不断夯实志愿服务工作基础，搭建志愿服务需求与供给的基础平台，扩大志愿服务活动的知晓率和影响力，组织和动员更多的人参与到学雷锋志愿服务活动中来。

三、健全一套服务机制

（一）规范志愿者的注册、管理制度。要坚持以需求为导向，引导动员内部银行全体员工加入志愿者服务的行列，建强志愿者队伍。建立志愿者的志愿库，对每位志愿者的特长、经历和服务质量等进行综合评价，实现志愿服务信息化管理。

（二）健全志愿者学习培训机制。要坚持服务和培训并重的原则，强化志愿服务培训师资队伍的建设，优化志愿服务培训课程设计，根据志愿服务项目的要求，通过集中辅导、座谈交流、案例分析等方式，对内部员工进行相关知识和技能的培训。加强志愿者骨干的培养，使他们成为志愿服务当中的中坚力量。

（三）三是完善志愿服务的激励机制。建立志愿者的星级认定和嘉许制度。探索建立志愿服务回馈制度，对有良好志愿服务记录的志愿者，给予优先和奖励。

（四）强化志愿服务的保障机制。金融办要把志愿服务融入到对银行行业的管理考核体系，作为窗口行业加强精神文明建设的重要内容。各银行单位加大对志愿服务的政策、人员、经费等保障，改善志愿服务环境和条件。

总之，银行窗口志愿服务站规范化建设，有助于提高市民对银行单位的良好印象，营造“学习雷锋，奉献他人，提升自己”的良好氛围，增强人们的社会责任意识和奉献精神，提升学雷锋志愿服务水平，能提高城市的文明程度。（作者单位为浙江省宁波市奉化区金融办）