自我反思性管理实践于留学生管理工作的思考

王一帆

[摘           要]  高度的职业敏感度、较强的反思能力、过硬的跨文化素养、强大的心理素质及奉献精神都是奋斗在一线留学生管理教师和留学生辅导员必备的基本素养，而反思能力则是基本素质的奠基石。就如何利用反思来总结工作中出现的问题做出几点思考。

[关    键   词]  反思;管理;留学生

[中图分类号]  G648.9              [文献标志码]  A             [文章编号]  2096-0603（2018）27-0235-01

一、反思的重要意义

留管教师是战斗在来华留学第一战线的斗士，会面临各种各样的问题与困境。如何让学生欣然接受并了解事务性工作的目的？如何让学生积极参与学生活动？这些问题依照传统的工作流程和工作方法很难找出一个确切的答案。留管工作细碎繁杂容易出现失误，如果没有系统的梳理和规律的记录很难保证下次再遇见此类问题时不会出错。反思自我的工作过程可以从客观角度看待事务性工作与学生活动，从而帮助管理教师在工作与组织学生活动中分析和评估已发现的问题。

反思是一种复合性的思维方式，以逻辑思维方式和批判思维方式为基础。自我反思同样适用于留学生事务性管理工作及留学生课余活动的组织。通过教师的反思来分析工作中实际出现的情况与预期的结果存在差异的原因，从而考量工作中使用的方法是否得当、环节安排是否合理。反思具有探究性，可以理顺管理教师在事务管理和组织学生活动中的过程。反思有利于管理教师与学生之间和谐关系的发展。

二、留学生管理工作要求管理教师具备反思能力

留学生来自于不同的国家，是存在于校园内的小联合国。留学生来华留学从入学到办理各类手续及以后的学生活动都离不开管理教师的陪伴。由于留管教师与各国留学生的文化背景存在差异，文化障碍是必然存在的，特别是在事务性工作中都会有不同程度的困难。这就要求留管老师在学习跨文化知识的同时，也要不断地反思并调整工作方法，培养学生适应事务性工作的流程。沟通是留学生在中国生活和学习的最大障碍。反思性管理不仅可以在工作中查缺补漏，更可以敦促留管教师提高自身英语能力，更新知识结构。

留学生的管理教师在充分了解被管理对象——来华留学生的同时，也要及时更新管理理念，对来华留学生做好定位。在上课出勤、考试制度、请假制度、校规校纪方面也要有要求，不能因为是留学生而有某种特殊照顾，在管理中也要将留学生和中国学生一样纳入制度化管理体制中。训练学生习惯合理的制度化管理模式，有意识地熏染学生适应中国办事的流程和思维方式。将反思性管理理念贯穿工作中，调整自己的工作状态，保持有理、有据、有节的管理方式，做到“管”与“教”相结合。

三、如何在留学生管理中实践反思性管理

反思性的管理思维可以帮助留管教师将经验升华，不断创新，激发留管教师对工作的深入理解。新留管教师通过自我反思探索可以获得多相关信息与知识，妥善处理工作中遇到的突发事件，快速适应留管工作。

（一）撰写留管日志

反思性管理实践可以贯穿整个事务性工作与学生活动中，在起初阶段管理教师要对工作有一个客观的回顾。留管教师可以通过定期撰写留管日志来记录事务性工作和学生活动中产生的想法及感悟，写下对出现的问题进行观察和质疑以及对突发事件或意料外事件的描述，供后续分析和提示下次工作，还可以记录与学生的心理访谈。留管日志的形式可以书面记录，也可以用手机、音频等方式进行记录，自觉培养主动记录的习惯，打下良好的自我反思性管理基础。

（二）撰写反思报告、交流心得体会

根据之前留管日志中的记录，整理一份内容丰富的反思报告。将一段时间内所从事事务性工作的感悟、体会和学生活动中发生的事件、问题、想法等归纳整理。总结出问题的共性和差异，并思考为何产生这种情况，看看究竟问题出现在文化理解方面、语言水平方面、规则制度方面、认知水平层面还是自身素养方面。撰写反思报告可以从自身反省角度和外部因素两方面反思。之后可以与其他留管教师定期讨论，交流心得，并将讨论的成果切实实施在下一次的事务性工作和学生活动当中，进行进一步验证，查验反思后的解决方法是否真正可以避免之前情况再次发生。这种短时的反思報告是长期反思性管理目标实现的必经之路，是实现合理留管工作流程、规范学生活动的必要因素。

（三）实施反思成果

实施反思成果是检验反思管理妥当与否最有效办法。在实施反思成果的过程中，可以对反思报告的内容、留管工作日志做出恰当修正，这是将故事性的经验和个人经历转化为实践的基础，同时也是反思性实践与来华留学生管理的契合度不断修正与提高的手段。反思成果的实践使传统管理经验得到确认、整理并系统化为现实和显性知识。亦是留管教师角色再次升华的过程。在留管常规事务性工作和学生活动中实施反思结果后，需再次进行批判性反思，来回答如下具体问题：反思实施是否改变了之前的情况？教师在实施过程中有哪些新体会？哪些需要进行进一步完善？使留管教师进一步加深对工作的理解和思考，为再次创新打下基础。

参考文献：

[1]钱明才.大学国际化和留学生教育管理[J].安徽工业大学学报（社会科学版），2007，24（2）：21-22.

[2]Jack C. Richards. Charles Lockhart.  Reflective Teaching in Second Language Classrooms[M]. Cambridge University Press，1996.