浅谈提高驾校管理质量的策略

王接印 李惠玲

【摘要】随着社会的发展，掌握机动车驾驶技术，已经成为现代社会人们所必备的技能，学车热在全社会蔚然成风，这为驾校的发展提供了广阔的空间，同时也加剧了驾校之间的行业竞争激烈程度。面对竞争压力，驾校就必须不断提高自身管理质量，以规范管理和优质服务在竞争中赢得先机。本文分析了当前驾校管理中存在的不足，提出了提高管理质量的策略。

【关键词】驾校；管理；质量；问题；策略

随着社会的发展，掌握机动车驾驶技术，已经成为现代社会人们所必备的技能，加之人民群众生活水平不断提高，汽车已经逐渐走进普通百姓家庭，因此需要学习驾驶技术的人群激增，学车热、考本热在全社会蔚然成风，这为驾校的发展提供了广阔的空间。由于市场火爆，而且相比其他行业，驾校行业的准入门槛相对较低，这就导致驾校数量在近几年迅猛增长，驾校之间同质化严重，行业竞争不断加剧。

如何在激烈的市场竞争中获得生存和发展的机会，立于不败之地，是每一所驾校共同面对的重大问题。实践证明，切实提高驾校的管理质量，是保持驾校竞争力的关键所在，是驾校获得持续发展、健康发展驱动力的有效途径。

一、目前驾校在管理中普遍存在的不足

（一）制度建设不到位

制度建设是保证管理质量的基础。没有完善的制度，任何管理都无据可依，管理质量更无从谈起。目前許多驾校，尤其是规模较小的驾校，其制度建设普遍不到位，一是有的驾校因为规模过小，内部机构设置简单，根本就没有制定相关制度，在管理上采取粗放型方式，管理者实施管理工作随意性较大；二是有的驾校照搬同行的制度，没有考虑自身实际情况，导致制度可操作性较差，没有起到应有的作用；三是有的驾校虽然制定出了较为完善的制度，但执行力度不够，使制度形同虚设，成了一纸空文。

（二）从业人员素质参差不齐

由于驾校准入门槛较低，对相关从业人员的要求规范尚不健全，致使部分从业人员素质较低。从管理者角度看，部分管理者没有现代管理意识，习惯家长制管理模式，以命令代替制度，缺乏对驾校战略发展的长远规划；从教练员角度看，部分教练员只有驾驶技术，没有教育教学知识，没有服务观念，以至于对待学员态度生硬，甚至发生辱骂殴打学员的恶性事件，这严重影响了驾校的社会声誉，给驾校带来重大损失。

此外，部分驾校一味追求经济利益，盲目压低运营成本，不愿意在管理上投入人力财力，也是造成管理质量低下的一个重要原因。

二、提高驾校管理质量的策略

驾校的管理和其他企业管理一样，是一项系统性和专业性很强的工作，需要以先进的理念作为支撑，以现代的方法作为渠道。

（一）管理者要提高对管理质量的重视程度

向管理要效益，以管理促发展已经成为众多企业的普遍共识，驾校也不例外。驾校管理者一定要及时更新观念，充分认识到提高管理质量的重要性和紧迫性，不管驾校的规模大小，发展现状如何，都要将管理放在驾校长远发展的战略高度去对待，认真谋划，坚决落实，让管理真正成为驾校经济效益和社会效益双赢的有力保证。

（二）要加强管理制度的建设

管理制度建设是提升管理质量的基础。在管理制度建设方面，首先，要依法依规，驾校任何制度的制定，都要依据国家相关法律法规和行业规范标准来进行，坚持制度建设的合法性，是该项工作必须遵循的首要原则。其次，要结合实际，没有一套制度是可以完全适用于全部驾校管理的，每一所驾校的情况各不相同，在制定制度时一定要充分考虑自身实际情况，确保制度的实效性和可操作性。再次，要严肃执行，制度的作用必须通过落实执行来实现，制定出健全的制度后，要强化落实执行机制，突出制度的严肃性。最后，要重视监督反馈，要对驾校各项管理工作施行全面监督，及时发现管理中存在的问题，及时调整完善管理措施，让管理更有效率和质量。

（三）加强员工培训力度

人力资源是驾校管理的核心力量，驾校要将提升员工素质作为管理工作的重中之重来抓。一方面，要做好员工业务能力提升工作，通过培训学习，不断强化他们的理论基础，夯实他们的专业技能；另一方面，要做好员工的思想道德教育工作，驾校从本质上讲是服务型企业，要为学员提供优质服务，员工就必须具备较高的思想道德素质，只有这样才能让服务温暖，让服务贴心。此外，面对学员群体的复杂性，驾校还应重视员工能力的拓展，例如让员工学习掌握基本的急救技巧、熟练使用现代多媒体设备乃至初步掌握外语对话能力等，以此提高驾校的服务层次。

（四）探索合理的奖惩措施

科学合理的奖惩措施是提高管理质量的有效方法。一个缺乏竞争的团队是没有战斗力的，驾校要探索适合自身实际情况的奖惩措施，对于在工作中表现突出的优秀员工，除了要进行精神鼓励外，还要给予相应的物质奖励，以此激发员工的工作积极性；对于工作落后的员工，也要酌情采取一定的惩罚，例如降薪、罚款、调离岗位等等，让员工克服安逸情绪，增强他们的责任感。

驾校作为服务型企业，在追求经济利益的同时，更肩负着培养合格驾驶人员的社会责任，这对于社会交通安全意义重大。因此，驾校要本着对学员负责、对社会负责的态度，切实重视管理质量提升工作，不断完善管理方法，使驾校服务更加规范化，使驾校发展更加健康有序。

参考文献

[1]王玉梅.试析驾校汽车的日常管理[J].电子制作，2014（04）：288.

[2]林锦龙.试析驾校的科学管理与品牌建设实践研究[J].经营管理者，2014（33）：118.