供电企业电力营销风险控制简析

周素

【摘要】随着电力企业改革的深化，近些年来电力企业营销管理得到飞速发展。虽然电力企业建立市场经济体系比较早，但由于自然灾害和各种不可控的市场风险等，电力企业在运行发展中仍然面临着各种各样的挑战。迫于外部压力，许多企业纷纷选择对自己的营销体系进行改革和风险化管理。风险管理指的是对风险进行识别、评价、控制以及处理等。用户对于服务质量要求的提高使得电力企业迫切需要找到更好的管理方法，做好电力营销管理中的风险控制。

【关键词】电力营销；供电企业；风险控制

一、电力营销管理中风险管理的内容

（一）对营销风险内容的判断

（1）电价的控制和管理。在电价的实际管理和控制过程中，专业人员对用电户所用电性质的确认、日常用电中检查人员的巡逻检查、安裝电量计量表和防偷电工作等环节中都可能会发生公权私用、相互勾结的管理风险。这些问题的出现不仅反映出从业人员职业道德问题，也从另一方面表明管理过程中存在的问题。因此，在具体的执行过程中，要采取强有力的监督和控制手段，以保证电力营销的每一个环节都能够顺利进行。（2）电费收取过程存在的风险。目前，电费收取的环节存在着很多风险，比如抄写有误。就当前的情况来看，在抄表从业人员中普遍存在职业素养不高或者专业知识储备不丰等问题。这些问题的存在导致出现了错抄、少抄、漏抄等人为问题，这些问题会使得电费回收存在一定风险。因此，要及时对电费收取明细表进行编制，对相关电力产品销售进行管理和控制，对电费统计表的完整性和准确性进行分析，总结出电费收取的情况，根据具体的欠费情况，找出针对性的控制措施，以便后期催缴工作的顺利展开。同时，也要保证收取的电费进入专项电费账户，对相关电力产品的发票和服务进行系统化管理，切实保证电费回收工作的顺利进行。

（二）对服务风险内容的判断

服务风险主要表现在以下三个方面：服务的质量、服务的规范和服务的安全。首先，服务的质量。对员工的服务能否做出标准化的评判，用户对员工服务质量的评价。服务范围的，确定，以优质和有偿的服务为主要表现形式。提升用户满意度的同时，要注意激发员工的工作积极性。要积极实施用户提出的合理建议。其次，服务的规范。能否出台相应完善的服务体系和服务标准，是否可以推动服务流程按照程序进行，服务意识是否能够得到有效提高，这些都是服务规范的判断内容。最后，服务的安全。要明确供用电双方的责任，签订相关的安全合同，为用户建立起安全有效的防护措施。

二、供电企业电力营销风险的有效控制手段

（一）自然风险控制

由于自然灾害不可预知性以及不可控性，因此无论是自然灾害还是其对于电力系统的影响都是难以避免的，因此要相对电力营销自然风险进行控制，则需要从损失控制方面入手。供电企业不仅可以通过设备保险的手段将风险进行分担和转移，同时也需要建立完善的自然灾害应急处理机制，安排专业人员根据自然灾害情况进行抢修、安全管理等工作，从而将自然灾害对居民用电的影响降到最低。

（二）提高工作人员素质

供电企业电力营销的风险不仅仅存在于电力营销之中，因此对于电力营销风险的控制也必须要从方面入手，针对当前供电企业内部工作人员素质普遍不足的问题，企业应针对不同岗位要求以及实际问题展开具有针对性的培训教育工作，从而提高各岗位工作人员的素质。例如在营业管理方面，通过对抄表人员的专业培训，既能够提高用电检查工作的规范性，进而减少窃电与违章用电行为的发生。而通过对企业一线员工进行安全生产教育与法律知识培训，则能够减少意外安全事故与合同纠纷的发生，进而降低法律风险。此外，对于业务受理、装表接电等岗位工作人员的培训也是非常必要的。

（三）建立风险评估机制

面对多样化的电力营销风险，供电企业需要以信息管理系统为依托，建立完善的风险评估机制。为此，供电企业首先需要建立专门的风险评估数据库，将各项风险因素相关的数据信息纳入到数据库之中，并提供专门的条件查询功能。其次，则要对营销工作中的各类数据进行收集与分析，了解营销工作中存在的风险点，从而确定不同风险点的发生概率、严重程度，并做出相应的风险预警，从而为营销管理人员提供科学的决策参考依据。最后，还要在营销工作的各个环节中制定明确的风险控制措施，保证营销工作的规范性，这对于营销工作风险控制也是非常关键的。

（四）提高服务营销质量

在市场主导下的电力营销工作中，用户满意度对于电力营销以及供电企业的市场竞争有着至关重要的影响，而想要提高用户的满意度，就必须要提高服务营销质量。首先，供电企业要提高员工的服务意识，对工作人员的服务态度重视起来并建立相应的投诉渠道与惩罚机制。其次，要对服务形式进行创新，组织营销人员通过用户走访、电话回访等形式了解用户的实际需求与问题，并制定针对性的解决方案。最后，也要建立客户数据库，收集用户的电话、用电情况等信息，并根据具体数据为客户提供个性化的营销服务，如缴费短信提醒、电价变更通知等。

三、结语

总之，在经济发展、新能源开发、产业结构调整等因素的影响下，当前供电企业的电力营销工作正面临着多方面的风险，但只要能够在服务水平、稽查监督等方面采取有效的应对措施，就必然能够实现电力营销风险的有效控制，从而为供电企业的生存发展提供支持。

参考文献

[1]赵健.供电企业电力营销管理中风险控制研究[J].计算机产品与流通，2017（09）：107.

[2]王晓莉.供电企业电力营销风险管理的必要性及管控措施分析[J].中国新技术新产品，2016（19）：129～130.