完善基础护理服务对提高优质护理质量的效果观察

毛雨舟 付兆杰

【摘要】本文对基础护理管理制度进行改善，用评分考核的方法对护理人员的工作作检查。让在医院接受护理的病人来做问卷调查，调查病人对护理的质量作出评价。用观察法来对完善基础护理服务对提高优质护理质量的效果。

【关键词】基础护理服务；优质护理服务；质量；效果

一、资料与方法

（一）一般资料

本文所选研究对象为山东协和学院创优试点科室———泌尿外科，对该科室近两年所接收治疗的300例住院病人来进行观察研究，其中，男性病人152例，女性病人148例，病人平均年龄为48.9岁。在对基础护理服务进行改革和完善之前，我们又针对护理质量方面的问题，对每一个病人做简单的问卷调查，并统计出病人们对护理服务质量的满意度。在半年后，进行了基础护理服务的规划和完善之后，再一次对病人做了问卷调查，对前后两次病人们的满意度进行对比分析。

（二）基础护理方法的完善

一是对护理和管理体系进行完善。针对护理人员的排班模式做出调整和改进，进行有弹性的排班，以不同班次的特殊性来作为排班标准，对护理人员进行搭配划分，在此基础上保证每一个科室中每一个班次中有一名或一名以上的有经验者为领班，对新护士的生疏作出指导和协助，以此来提高整个护理团体的质量。针对每一个病房区域，都需要有责任心强的护士、生活助理护士，同样需要有一名或一名以上的老护士来做领班，有经验的领班护士要重点负责该病房区域中病情复杂和脆弱病危的病人，分工合作对所有的病人进行管理和护理。领班护士每天必须在上班前15分钟到达，对检查病房的基础设施认真检查，对基础护理的执行监督到位等，每天下班推迟15分钟，对一天的工作进行总结，与对接班次的护士进行详细的交接。

二是对护理人员的专业和技术进行培训。要对医院所有的护理人员定期进行专业的培训学习，可以是有经验的资深护理人员来担任培训老师，也可以是请专业老师进行教学讲座和实践指导，要按照学期来对护理人员们进行考核，用奖金与考核成绩相联系，来激励护理人员提高自己的专业素质。在培训学习时，护理人员的基本素质必须要保证的。现在，很多病人家庭是没有请专业护工和保姆的经济能力的，依靠的只有护理人员的责任心，护理人员需要用自己的耐心和爱心来关爱每一个病人，让病人感受到护理人员的用心，对医院医患关系的和谐有很大的帮助。

三是加强对细节的管理。基础护理的護理质量与护理中的细节是息息相关的，护理细节直接影响护理质量的优劣，而且与病人治疗效果有一定的关系。医院要对护理手册根据现状进行修订，对质量标准做新的权衡，以规章制度来管理护理工作者。

四是培养优良工作作风。护理工作是临床治疗中最重要、最辛苦、最需要耐心的。某些护理人员由于年纪尚轻、工作经验不足，难免对工作懈怠；某些资质深、经验丰富的老护理人员可能会由于常年累计的繁琐工作，而使自己心生抱怨，丧失了对待工作的积极性，如此种种都是会对护理工作的护理质量产生极大影响。这就要求，医院要对护理人员的工作作风进行教育调整，让护理经验丰富的前辈将工作经验授予大家，让每一个护理人员都保持高度的责任心，注重工作中的每一处细节。

（三）统计学方法

用SPSS软件将病人对护理质量的意见进行统计和分析，当P<0.05时就说明这些差异在统计学上是有意义的。

二、结果

在对本科室的基础护理服务进行了半年的调整完善后，护理人员的工作积极度明显有了很大的提高，以前在工作中常有的懈怠和抱怨有了明显的改善，护理人员在工作中充满了激情和动力，为病人提供更好的照料。下表是我们前后对患者进行调查的结果。可以看到在进行了为期半年的基础护理服务改革完善之后，病人的满意度明显提高。

三、讨论

基础护理服务在调整改革完善中存在如下问题：第一，护理人员在护理过程中服务态度冷漠，尤其是护理人员中一些年纪轻的护士，年轻气盛，在工作中受到委屈就容易将情绪放大，甚至与病人或者病人家属发生冲突。还有护理人员可能会消极怠工，甚至会出现护理工作的失误，这些问题都会影响到护理质量的高低。第二，护理人员中不乏有专业技能不夯实者，使病人和病人家属对他们的工作产生意见，在帮助病人进行静脉注射时，可能因为护理人员技能的不到位，而导致一次性注射失败，这样会增加病人的痛苦，这是医患关系的隐患。

总得来说，优质护理的基础是基础护理，只有基础护理稳扎稳打，才能更加容易建立维护新的护理体系，所以说提高基础护理的质量是所有工作的基础。

参考文献

[1]王晶.完善基础护理服务对提高优质护理质量的效果观察[J].中外女性健康研究，2016（20）.

[2]徐和.抓好基础护理提高护理质量[J].中华护理杂志，1991（05）.

作者简介：毛雨舟（1988.09—），女，汉族，山东陵县人，山东协和学院，助理实验师，研究方向：基础护理学；付兆杰（1985.09—），男，汉族，山东-城人，学士，山东协和学院，研究方向：中医社区康复。