浅谈护士的语言修养

【摘要】护士应具备的语言修养包括情感性、礼貌性、知识性、审慎性、规范性、治疗性，而护士语言修养的提升需从“心”开始、严在平时、重在积累。

【关键词】护士；语言；修养

人与人之间打交道，免不了语言交流。因此，语言修养就显得尤其重要了。医院可以说是窗口，由于服务对象的特殊性，医患纠纷时有发生，而医患纠纷有时候仅仅因为护士一句或许几句话讲得不当而起，可见提高护士的语言修养势在必行，特别是在大力提倡巩固湘潭创文成果的如今，务必让护士明白提高语言修养的重要性，明白语言修养对于巩固湘潭创文成果的作用。

一、护士应具备的语言修养

（一）情感性

语言交流的过程也是情感交流的過程。言为心声，气随情动，护士的语言不仅是专业信息的传递，更是职业情感的流露，传递着护士对患者的关注和爱心。交谈技巧与沟通关系向来密不可分，沟通交流有技巧，技巧之上是理念，理念之上是情感。护士只有在沟通中注入职业情感，才能有效地发挥交谈技巧的作用。

（二）礼貌性

护士交谈中多使用礼貌用语，是创建尊重、平等、和谐的社交氛围，博得他人好感与体谅的最为简单易行的做法。所以，护士在工作中应做到：“您好”不离口，“请”字放前头，“对不起”时时有，“谢谢”跟后头，“保重”送客走。在与患者的交往中要有“七声”，即患者初到有迎声，进行治疗有称呼声，操作失误有歉声，与患者合作有谢声，遇到患者有询问声，接听电话有问候声，患者离院有送声。

（三）知识性

患者生病后非常需要护士用专业知识给予的健康指导和解释说明，若只给一些空洞的安慰和劝说，将是苍白无力的。如感冒患者，护士只是像普通人那样叮嘱患者多喝水，可能还会引起患者的反感。因此，护士要勤于思索、刻苦学习专业理论，同时对专业之外的知识也要广泛涉猎，博采厚积，才能做到言之有物。正所谓“问渠哪得清如许，为有源头活水来”。

（四）审慎性

语言可以关系到个人之成败，有因一言中的，化干戈为玉帛、受人敬重的；也有因一言不当、祸从口出、身遭凌辱的。语言甚至关系到国家的兴亡，所谓一言兴邦，一言丧国。因此，在人际沟通中要做到不该说的少说或不说；该说的要慎说；丧气的话要少说；伤人的话别乱说；背后的话不能说；玩笑的话慎重说；允诺的话不轻易说，以防好心说错话、办坏事。

（五）规范性

1.精确通俗的表达

只有当接收的信息与发出的信息相同时，沟通才是有效的。医学具有较强的专业性，但多数患者不具有医学背景。因此，护士在与患者交谈时，必须考虑和顾及患者的知识背景、理解能力和感受，在语言的表达方式上应做到语汇通俗、语法规范、语义准确，选用患者易懂的语言，并尽量口语化，少用或不用医学术语和医院常用的省略语。比如说到“排气”，用患者的话就是“放屁”。护士也要尽可能地掌握当地方言，便于和当地患者沟通。

2.清晰准确的表达

医学容不得有丝毫的马虎和大意，护士语言的清晰准确表达是把信息准确传递的重要保证，也是防止护理差错发生的有效方法。护士在告知患者一些药物的用法、围术期的注意事项和功能锻炼的方法等信息时，应注意明确信息中所指的对象、具体的方法等，并尽可能进行详细说明，以免引起患者的误解。常见的如护士告知患者“术前头天晚上十点后禁食，术日也不能吃早饭”，但是患者就可能理解为“护士说的是饭，牛奶不是饭，喝了应该没问题”，结果患者喝了牛奶导致了手术的延误。

（六）治疗性

被誉为西方医学之父的希波克拉底曾说过“医生有三样法宝能治病，即语言、药物和手术刀”。可见，语言具有药物和手术刀一样的效用，即治疗性。护士语言的治疗性体现在积极性，语言能使患者得到心理上的慰藉、情感上的愉悦，对患者的健康恢复起积极作用；反之，护士不恰当的语言会给患者造成不良的刺激，以致引起患者的不愉快、不满意，甚至愤怒、恐惧、忧郁，这些负面情绪对健康的恢复会产生消极影响，甚至会导致病情加重。由此可见，护士的语言既可治病，又可致病。护士应认识到语言具有的暗示和治疗功能，在工作中充分发挥语言的治疗作用。

二、提升护士语言修养的途径

护士语言修养的高低直接影响到沟通效果，稍有不慎还会祸从口出，引发纠纷。因此，护士注重提高语言修养，学习沟通技巧，规避说话误区，对于提高服务质量是非常有必要的。护士可通过以下三个方面来培养和提升自身的语言修养。

（一）从“心”开始

人们常说“言为心声，语为人镜”，语言是思想情感的反映，语言就像一面镜子，为人鄙俗者常语言粗鲁；为人高尚者则语言文明。所以护士提高语言修养要从“心”开始，意识到语言修养对工作、生活等的重要性，由意识带动行为，切实提高自身的语言修养。

（二）严在平时

护理工作对象是有生命的人，因此，护理工作既有很强的技术性，又有很强的服务性。这就要求护士的工作语言，必须具有明显的职业性和服务性。护士要时刻牢记自己的职责，严格以职业规范要求自已，使语言服从医疗，语言服务医疗，语言体现医疗。养成谨言慎行、三思而“言”的习惯，在日常工作中时刻注意语言的规范性和得体性，包括内容、句式、语速、语调，注意规避医学禁忌语，将语言修养贯穿于护理职业生涯的始终。

（三）重在积累

护士语言修养在于“修”（学习），更在于“养”（养成），所以护士要注意语言的点滴积累和及时总结。护理工作的特点决定了护士语言的学习不是一蹴而就的，而要经历一个漫长的不断学习的过程，护士只有在工作实践中不断加强学习、积累和训练，才能真正“养成”一套得体的语言。

总之，护理沟通能力与护理礼仪是高职护理教育培养高素质人才所必备的专业素质内容，既是护理工作者在进行医疗护理工作和健康服务中所遵循的行为标准，也是护士素质、修养、行为、气质的综合反映；既是护理工作者修养素质的外在表现，也是护理人员职业道德的具体表现。

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作者简介：贺亮明（1964—），女，汉族，湖南湘乡人，本科，硕士，湘潭医卫职业技术学院，图书馆馆长，教授，研究方向：礼仪。