电力营销抄核收环节中的管理提升措施

侯志宇 任艳丽

【摘要】虽然我国的电力企业随着国家经济的发展而不断壮大，但是有关企业性质以及针对居民用户的电费抄核收工作始终处在我国电力能源企业营销工作的核心位置。电费抄核收工作的实施质量直接影响着我国电力企业经济效益的获取情况，对于我国电力企业以及电力能源产业的发展都具有非常重要的意义。所以要加强电力营销抄核收环节的管理力度，提升抄核收工作的质量，进一步推动电力产业的发展，为我国经济建设做出贡献。

【关键词】电力营销；抄核收；管理

一、电力营销抄、核、收环节中存在的问题分析

（一）抄表环节中存在的问题

抄表电量，是电力企业经济指标考核、各行业用电量统计分析、单位产品电耗计算、市场分析预测的依据。抄表质量直接关系到电力企业核算电费与回收上缴电费，关系到电力企业的经济效益和社会效益。抄表方式分人工手抄表、半自动化抄表和全自动化抄表三种方式。虽然远程抄表自动化是发展的趋势，但目前仍有部分地区采用人工手抄表或半自动化抄表方式，在这些区域仍然需要抄表员逐户抄表。人工抄表时，常常存在漏抄和误抄。

（二）核算环节中存在的问题

电费核算也是电力企业营销中的重要环节，因为涉及体制、技术、经济等一系列问题，存在电费计价的复杂性和收费的广泛性，所以电费核算是保障电费收缴的规范性和准确性的重要关卡。电费核算环节中存在的问题包括：（1）抄表数据审核质量不过关。核算人员责任心不够强，没有认真核对发票示数与抄表卡数值是否一致，导致发票示数不准确。（2）传票审核质量差。对欠费用户、销户的传票复核不仔细，造成传票差错。（3）岗位技能不过关。有些核算人员对业务钻研不够，由此造成核算工作中失误较多。上述问题往往会给企业带来直接损失，因而必须引起高度重视。

（三）收费环节中存在的问题

电费回收是电力营销成果的直接反映，也是电力生产的最终环节。电费回收环节主要存在以下两个问题：一是预付款欠费问题。电费回收多采用防欠费模式，以防用户拖欠电费，但这种方式也存在一些问题，主要是采用预付款模式结算时，由于用电量转化为电费过程中测算误差导致预付款欠费，但实际上电表还有剩余电量，这种情况很容易招致用户对电力企业营销服务不满。二是阶梯电价电费回收问题。实施阶梯电价时，用户本月度电价与上月度平均单价之间存在一定差异，而这种差别又很难精确计算，且用户用电量存在一些不确定性，这种情况也会带来电费收缴的麻烦。

二、优化电力营销中的抄核收工作措施

（一）改进管理模式

为提升电力营销抄核收的经济效益，为更好地为人民服务，电力企业必须进行改革，吸取旧模式的优点，抛弃旧模式的缺点，结合新模式的特长，对固有的认知进行更新换代，推出全新的、合理的管理模式。同时，从前的固有认知已经过时，电力企业应该引进现代化的技术系统，来提升工作效率和经济效益。此外，电力企业还要根据用电使用情况对用电客户进行分类，对使用电量波动大的客户进行信息化审计和管理。

（二）提升电费缴费效率

要想提高缴纳效率，电力企业应采取以下措施。第一，采用警告惩罚等手段告诫拖延缴纳电费的用户。第二，采用多方位缴纳电费的方式。电力企业可以开启网络支付方式，不仅快捷方便，还能提高支付率。第三，发展办卡式电费缴费方式，客户可以通过办理电费充值卡来缴纳电费。电力企业应尽快普及一卡通缴纳电费的方式，不仅方便民众，还可以大大提高工作效率。

（三）对抄核收工作人员的管理制度进行优化

第一，电力企业要不断完善基本的管理制度，要充分结合相应标准规范来有效提升抄核收工作人员的薪资水平和相应的福利待遇，使得工作人员的待遇和电费的回收率相挂钩，提升工作人员的工作热情。第二，可以取消电力企业营销部门的相关岗位（应收款整理岗位、收费整理岗位、现金整理岗位等），取而代之的是在财务部门建立全新的岗位————电费会计，其主要职责就是对于电力企业整体的电费进行核算以及管理。通过这些岗位的优化，能够有效减少中间不必要的环节，从而提升工作效率。

（四）加强对电力抄核收各个环节的相互监督

在进行抄核收工作过程中需要按照三个步骤进行，即电力抄表、会计和电费，在进行施工的时候需要加强监督，严格地检查仪表读数。电力恢复人员需要仪表读数和确保电力统计数据的准确性，从而能夠最大程度发挥电力管理价值，进一步促进电力企业的发展。

（五）加强电费核算管理

提高员工的工作的责任感和认真的工作态度，明确员工在电费核算阶段的工作内容，加强监管力度，确保电费核算工作的顺利进行。企业要定期对员工进行培训和考察，强化员工的工作实力和处理业务的专业程度。针对在电力发展出现的新的政策和规定，要及时地组织员工进行学习。对于新的用电客户和用电出现变动的客户，要有针对性的进行核算，确保在计算时出现零失误。一旦用电系统出现故障，要第一时间安排员工进行排除故障。

三、结语

电力企业在营销管理方面的情况和电力企业的经济效益有着直接的联系，因此要想提升电力企业的经济效益就需要不断改善管理措施，提升电力营销抄核收环节的效率，采用现代化、创新的管理方式对抄核收管理进行监督，从而有效地提升电力企业的经济效益，进一步促进社会经济的发展。

参考文献

[1]王建平.电力营销抄核收环节中的管理提升策略[J].企业改革与管理，2017（08）：15～17.

[2]段洁琼.电力营销智能抄核收管理探讨[J].科技经济导刊，2017（06）：18～19.