浅论智能电网背景下电力营销管理的新举措

畅佳丽 张世祎 王偲

【摘要】在智能电网和信息时代背景下，供电企业需要改变传统的电力营销服务管理体制，优化和发展电力营销策略，在日趋激烈的电力竞争中创造更高的营销效益。本文分析了探讨了智能电网背景下实施电力营销管理创新的主要对策。

【关键词】电力营销；管理；创新

随着经济社会用电需求的不断发展和电力质量的不断提高，电力企业面临着从传统向现代、从计划到市场的要求。在电力营销过程中，由于营销模式、理念、制度等原因，直接制约着电力营销活动，影响着管理，营销服务质量低，营销管理效果不深。找出切合实际、与时俱进的新措施和新策略，重塑电力营销管理的新基础和新平台，是当前电力营销管理和电力企业的重要课题。

一、信息化电力营销的概念

随着信息化和现代化步伐的加快，电力企业在营销过程中利用信息管理手段，不断提高自身管理水平，进一步实现集约化、现代化、科学化的管理。营销是企业可持续发展的基本保障和前提，是所谓的“诚信自我”和“化电力营销”。本质上是指电力企业的发展和创新。新技术、新工艺、信息管理手段的不断运用，实现效益最大化，不断飞跃发展，可以说，电力营销信息化水平的高低直接决定着电力企业的生存能力和发展能力。在一定程度上，信息电力营销将是我国电力企业可持续发展的重要保证。因此，我国电力企业必须加快自主创新步伐，为电力企业创造良好的外部环境，最终满足国家电力的基本需求，实现社会和谐稳定和经济可持续发展。

二、电力营销管理在智能电网背景下的新举措

（一）优化管理机制

为了促进电力营销大服务体系的形成，电力企业对岗位职能进行了重新定位，对服务运营过程进行了改造。电力企业从客户的便利和良好的服务出发，重新审视每一个集团的职责，重新定义每个岗位的职责。电力企业需要明确内部检查人员和营销人员的绩效管理考核，并与个人收入挂钩，确保制度的实施，促进高质量服务目标的实现。主要的四种机制如下：首先，加强服务意识教育，明确岗位服务职责，完善供电服务连接体系，建立大型服务的正常运行机制。其次，严格执行闭环管理系统，依托信息技术和管理系统，突出营销相关岗位的综合协调功能，实施抄表、核算、计费全过程的闭环管理。再次，加强服务质量管理，加大激励力度，从线上推出营销损失指标，根据平台，对各配套线路实施，管理考核范围不断缩小。针对管理服务的精细化，对效益指标和服务指标进行综合评价，服务意识不仅要放在心上，更要放在服务意识的有效性上。最后，建立和实施员工学习培训机制，以建设学习型企业为起点，以“创新、卓越、创造良好”为手段，打造企业独特文化。加强企业的凝聚力和员工的责任感，从市场经济的需要中提高工作要求，明确营销服务的“分析性阅读”。按照法律法规，我们应该收费，用外交官的口才、市场经济的意识和我们的意图来对待客户。

（二）创新营销理念

在市场营销手段的改革创新过程中，我国电力企业必须将企业自身的发展与社会主义初级阶段的基本国情相结合。同时，电力企业必须创新营销理念，增强沟通的效率，提供多元化的服务模式。依靠计算机技术，信息技术和网络技术来提高服务质量和服务水平，电力企业通过创新营销理念，不仅可以从根本上提高自己的服务水平，也有助于塑造企业品牌形象，并最终促进企业的成功发展。

（三）创新服务模式

在营销活动中，要为客户提供方便、快捷、优质的服务，使电力企业的信誉最大化，增强电力企业的市场竞争力，实现电力市场发展的目的。优质的服务是电力企业整体发展的重要组成部分。它是企业的品牌标志。因此，有必要为用户提供优质的服务质量，促进电力市场的持续发展。以营销理念为指导思想，企业需要服务用户，满足用户的目标。只有电力目标用户能够接受电力营销服务模式，才能更好地开展营销工作。因此，我们可以创新现有的营销服务管理模式。我们要重视实践工作和服务质量的落实，通过服务进一步提升国家电网的品牌魅力。

（四）发展网络营销

智能电网下的电网营销不同于传统的电网营销。电网营销更注重分布式新能源的灵活接入、用户需求更深入发展、智能需求管理和营销自动化。先进的测量系统、先进的传输操作、先进的配電操作和先进的资产管理是智能电网的四大组成部分，为分布式电源的发展提供技术支持，参与网络营销的发展。分布式电源作为发电机组，借助先进的计量系统、营销信息管理平台、动态电价、虚拟营销和需求侧指导，改变了整个电力营销业务流程。实现了以市场需求为导向，兼顾电网运行和社会效益的新型营销模式，拓展了电力销售市场空间。这种营销模式改变了用户在传统电力交易中的角色，体现了供需一体化的联动特征。为用户提供了参与电力市场竞争的平台和宏观电力市场的宏观调控手段。它能及时响应宏观和微观波动因素，满足电力市场整体控制的要求。

三、结语

电力营销工作关系到供电企业的生存和发展，决定了电力企业在市场竞争中的地位。随着社会经济的不断发展，电力企业之间的竞争越来越激烈。在这种情况下，供电企业想要更稳定的发展。必须转变营销管理和服务观念，适应当今智能电网的新形势，做好电力营销的优质服务。供电企业应建立新的管理营销体系，实现营销体系的根本转变，提高服务质量，建立动态的营销体系和机制。

参考文献

[1]邢彦媛.关于电力营销策略创新的思考[J].黑龙江科技信息，2013（24）：82.

[2]徐广隆.电力企业电力营销的新举措[J].商情（财经研究），2008（01）：52.