人性化管理模式应用于耳鼻喉科护理管理中的效果观察

赵佳

[摘要] 目的 探讨在耳鼻喉科开展的护理管理中施予人性化管理模式的价值及效果。方法 回顾性分析该院耳鼻喉科2015年4月—2018年6月收治的122例患者的资料，将接受常规护理的61例作为A组，另外接受人性化管理模式的61例作为B组，观察比较其结果。结果 B组患者的住院花费、住院时间、总体满意率、疼痛感好于A组患者，差异有统计学意义（P<0.05）。结论 在对耳鼻喉科中的患者施予人性化管理模式后，不但能够舒缓患者产生的疼痛感，构建优良的医患关系，还可以减短患者住院所需的时间，值得全方位推行与运用。

[关键词] 耳鼻喉科；管理；人性化管理模式；效果

[中图分类号] R473 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2018）11（c）-0079-02

[Abstract] Objective To explore the value and effect of humanized management mode in the management of otolaryngology. Methods A retrospective analysis of 122 patients admitted to the hospital from otolaryngology in April 2015 to June 2018， 61 patients receiving routine care as group A， and 61 patients receiving humanized management model as group B， observe and compare the results. Results The hospitalization cost， hospitalization time， overall satisfaction rate， and pain of patients in group B were better than those in group A，the different was statistically significant（P<0.05）. Conclusion After giving humanized management mode to patients in otolaryngology， it can not only relieve the pain caused by patients， build excellent doctor-patient relationship， but also shorten the time required for patients to be hospitalized， which is worthy of promotion and application.

[Key words] Otolaryngology； Management； Humanized management mode； Effect

近幾年，在我国，医疗层次获得了极大提升，相关部门已推行了人文关怀，并逐步健全了常规的护理，与患者需求相符。耳鼻喉科在医院中十分关键，其病症过多、医治面积过大，加之部分患者对于治疗的依从程度过低，对治疗与护理都带来了大量的困难[1]。该研究分析在耳鼻喉科开展的护理管理中施予人性化管理模式的价值及效果，选出该院耳鼻喉科2015年4月—2018年6月收治的122例患者，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

回顾性分析重庆医科大学附属大学城医院耳鼻喉科收治的122例患者的资料，将其中接受常规护理的61例作为A组，另外接受人性化管理模式的61例作为B组。A组男性患者、女性患者占据41例、20例；患者的年龄6～64岁，年龄均值（35±11.98）岁。B组男性患者、女性患者占据43例、18例；患者的年龄8～63岁，年龄均值（35±12.00）岁。对比两组相关资料，其结果显示差异无统计学意义（P>0.05），可深入对比、研究。

1.2 方式

1.2.1 A组 A组患者施予常规的护理：定时对病房实施清洁，维持干净与干燥；对患者与亲属施予健康方面的宣讲，让其把握病症相应的威胁与治疗规划；科学分配进食，增强患者自身的抵抗能力。

1.2.2 B组 B组患者施予人性化管理模式：①改变原本的管理理念，构建严谨的规定与体制：医护人员要改变自身的管理观念，把人性化当作实施管理的关键。对所有护理都构建严谨的规定与体制，对于医护人员开展奖罚体制，借助物质与精神方面的奖励，以提升其对于工作的主动性与激情，严禁产生懒惰、徇私等相关行为。只要产生失误，就应马上进行改正。汇编护理意外应对进程，规定医护人员应全方位把握其中的相关内容，进而增强对意外实施解决的能力与自信心。

②高效实施监管，注重人性化管理本身的高效性：患者进至医院后，医护人员要热心进行接纳，对患者与亲属解释各类医治设施及医院条件、环境等，辅助患者尽早接纳医院中的环境。医护人员应随时对患者身心产生的转变实施监测，辅助患者清除焦躁与惧怕等各类负性情绪。医护人员要依据相关情况，科学实施排班，凭借患者的各类需要，构建人性化管理团队，团队中的队长为护士长。

③构建人性化条件与环境，给予温馨的护理氛围：医护人员应对患者施予心理方面的开导，为患者构建人性化的医治条件与环境，激励患者维持放松，多关爱并抚慰患者，与患者间构建优良的医患关系，以产生温馨的护理氛围。在病房中，应放置部分书籍、杂志等，让患者更为舒服。

1.3 指标观察

估计对比A、B两组患者的住院花费与住院时间、总体满意率、疼痛感。总体满意率：借助自行汇编的调查问卷，分数共100分，主要有十分满意、满意与不满意3个大层级。疼痛感：借助视觉模拟评分法（VAS），总共4个大层级，0：没有疼痛感；1：疼痛感过小，能够耐受；2：疼痛感十分突出，能够耐受；3：疼痛感十分激烈：不能够耐受。

1.4 统计方法

采用SPSS 19.9统计学软件处理数据，计量资料用（x±s）表示，计数资料用[n（%）]表示。行t检验或χ2检验，P<0.05为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 比照两组疼痛感

B组0级、3级疼痛感好于A组，两组比较差异有统计学的意义（P<0.05）；见表1。

2.2 比照两组总体满意率

A组总体满意率为86.89%，B组为98.36%，两组比较差异有统计学的意义（P<0.05）；见表2。

2.3 比照两组住院时间、住院花费

B组住院时间、住院花费好于A组，两组比较差异有统计学的意义（P<0.05）。

3 討论

现阶段，新兴科技的逐步进步，使得各类医治技术愈加健全，在实施治疗期间，不单要关注治疗的成效，还应把握患者自身的体验[2]。耳鼻喉科为医院中无可或缺的科室之一，其因为病症种类十分繁杂、患者总量过多等特点，需要医护人员施予高效的治疗与护理，以保障患者的预后，并促使其尽早获得康复。人文关怀已经被大量地运用到耳鼻喉科中，并逐步取代了常规的护理，让患者的各类需要可以获得极大的满足[3]。常规的护理无法全方位顾虑到患者自身的需要，且对于患者亲属身心方面的情况缺少注重，较易引发纠纷[4]。而人性化护理模式在规定了医护人员认真实施自身工作的基础之上，增强对患者相应的病情实施监测，并马上施予高效的对策，进而增强患者的总体满意率，减短住院所需时间[5-6]。

该研究的结果显示，人性化管理模式护理的B组，在护理结束后总体满意率、住院时间、住院花费、疼痛感，好于常规护理的A组。

总之，在对耳鼻喉科中的患者施予人性化管理模式后，不但能够舒缓患者产生的疼痛感，构建优良的医患关系，还可以减短患者住院所需的时间，值得全方位推行与运用。

[参考文献]

[1] 吴丽英，周萍，梁冬红，等.人性化护理服务模式在眼科门诊护理管理工作中的应用效果观察[J].中国当代医药，2017， 24（14）：188-190.

[2] 潘捷，王君花，郑丽君.人性化护理服务模式在内科门诊护理管理中的应用效果分析[J].中国农村卫生事业管理，2017，37（12）：1525-1527.

[3] 张凤清，方军，韦彩娥.人性化护理管理在脊柱定点旋转复位法治疗颈源性失眠病人中的应用[J].护理研究，2016，30（4）：491-493.

[4] 蔡小亚，颜文娟.人性化护理用于产科护理管理中对提高产科护理质量和满意度的作用[J].中医药管理杂志，2018， 26（9）：106-107.

[5] 赖丽芬.人性化护理在剖腹产护理中的应用效果[J].中国继续医学教育，2018，10（18）：180-182.

[6] 徐巍.人性化管理模式在护理管理中的应用效果[J].中国卫生产业，2018，15（18）：40-41.

（收稿日期：2018-08-24）