人性化护理管理在神经内科病房中的应用效果分析

姚春娟

[摘要] 目的 分析人性化护理管理在神经内科病房中的应用效果。方法 选择2016年10月—2017年10月收治的神经内科患者100例，并分为研究组、对照组，分别行人性化护理管理、常规护理管理。分析患者对护理人员的护理满意度（服务态度、护理责任心、健康教育情况、护理水平、风险意识）。结果 研究组患者对护理人员的各项护理满意度均较高，组间差异有统计学意义（P<0.05）。结论 在神经内科病房中应用人性化护理管理，能够有效提高医院的整体护理水平，构建和谐的护患关系。

[关键词] 人性化护理；神经内科；护理满意度；应用效果

[中图分类号] R47 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2018）06（a）-0013-02

神经内科住院患者大多病情复杂且病情变化快，因此护理工作的难度较大，要求更高的护理工作要求。为患者提供优质的护理服务能够有效提高患者的临床疗效；护理模式近年来不断转变，护理服务也逐渐由传统的被动型转到了主动型护理服务，现代护理的发展方向是朝着人性化护理趋势发展，而医院护理管理工作也开始注重应用人性化护理服务理念，据相关的文献资料显示[1-2]，近年来在护理管理的工作中加入人性化护理管理，大大提高了护理人员的整体护理质量水平，提高护理服务的满意度[3]。该文选取2016年10月—2017年10月收治的100例患者为研究对象，主要分析人性化护理管理在神经内科病房中的應用效果，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选择神经内科患者100例分为研究组、对照组。

研究组患者50例，男性患者30例、女性患者20例；年龄53～73岁，平均（63.13±5.55）岁；按照不同的疾病类型分别为脑梗死、脑出血、重症肌无力的患者例数各17例、16例、17例；按照不同的受教育程度分高中及以上、初中、小学患者例数各18例、16例、16例。

对照组患者50例，男性患者31例、女性患者19例；年龄54～74岁，平均（63.22±5.32）岁；按照不同的疾病类型分为脑梗死、脑出血、重症肌无力，患者例数有18例、15例、17例；按照不同的受教育程度分为高中及以上、初中、小学，患者例数有19例、16例、15例。

将患有其他严重心血管疾病患者、哺乳期妇女排除在外。比较组间患者一般资料数据差异无统计学意义（P>0.05）。

1.2 方法

研究组和对照组，分别行人性化护理管理和常规护理管理。

对照组：按照常规医院流程进行护理管理模式。

研究组：①确定以人为本的护理服务观念，护理人员明确人性化护理管理的宗旨，能够在制度化、科学化的护理制度基础之上合理利用个人品质、心理等具有影响力因素进行护理管理；要求护士长为护理人员做好护理管理服务工作，让每一位护理人员有一个良好的护理服务心态，尽力做好自己的本职工作；定期召开神经内科护理管理层的思想动员大会，从患者的基本需求出发，对护理服务实施重要性进行明确，不断提高护理人员思想服务，时刻关注护理服务宗旨，做好基础的护理服务工作[4]。②不断加强护理管理层与基层护理人员的感情交流，多互相理解，及时发现护理工作中存在的问题，护理管理层要明白护理人员的内心需求，尽量满足护理人员的合理需求，给予护理人员必要的工作关怀和情感支持，以此充分调动出护理人员的工作积极性；通过对护理人员行人性化关怀、教育，指导护理人员做到自我心理调节，以便护理人员每天用最热情的护理服务态度开展工作[5]。③将人性化护理管理理念与现有的护理管理制度相结合，不断完善护理管理制度，不断落实各项制度措施，尽可能将神经内科护理工作差错率有效降低，除此之外，将护理人员奖金与护理管理制度有效挂钩，以此激发护理人员的工作主动性。④关注患者的心理状态，若发现护理人员工作强度过大则合理、科学地安排护理工作；护理管理层对护理人员的性格特点予以有效了解和掌握，对护理人员的工作职责进行合理分工，发挥出护理人员的自我优势性；定期开展护理培训，选拔优秀的护理人员进行培训，以此不断提高护理人员的护理技术[6]。

1.3 观察项目

分析患者对护理人员的护理满意度（服务态度、护理责任心、健康教育情况、护理水平、风险意识）。

评分分值最高分为100分，分数越接近最高分则代表患者对护理人员的护理满意度越高；调查方式采用发放调查问卷的方式进行评定，由患者自行打分，旁人不予以干预。

1.4 统计方法

数据采用SPSS 21.0统计学软件处理，患者对护理人员的护理满意度（服务态度、护理责任心、健康教育情况、护理水平、风险意识）为计量资料，进行t检验，用均数±标准差（x±s）表示，P<0.05为差异有统计学意义。

2 结果

研究组患者对护理人员的各项护理满意度服务态度：（90.22±5.55）分、护理责任心：（89.12±5.66）分、健康教育情况：（90.23±5.67）分、护理水平：（92.22±5.78）分、风险意识：（90.09±5.67）分均较高，组间差异有统计学意义（P<0.05）；见表1。

3 讨论

护理工作中存在的普遍问题：①护理人员的工作压力过大，工作量十分重，护理人员长时间处于精力透支的状态之下，会严重影响身心健康；②神经内科的重症患者过多，护理人员需求长期高度集中精神工作，因此，护理人员极易发生焦虑、抑郁感；③护理人员对基础护理实施的重要性认为不足，会对护理效果造成影响。实施人性化护理管理能够和谐护理工作环境，大大缓解护理人员的各种不良情绪，全面提高整体护理质量，构建令人满意的护理服务模式[7]。

随着近年来医疗服务质量不断提高，人们对护理技术、服务态度都提出了更高的要求；人性化护理对患者实施的主要护理措施包括有：用药指导、健康宣教、心理护理、环境护理等，为了让患者获得更为优质的护理服务，实施人性化护理管理措施确有必要。人性化护理管理中最为重要的服务内容是心理护理，注重实施人文关怀，关注护理人员内心想法，尽力满足护理人员的合理诉求，在最大程度上帮助护理人员消除各种负性心理，护理管理层应用多种形式宽慰基层护理人员，定期与护理人员交流与沟通，针对性疏导护理人员，让其更为积极主动地投身于护理服务工作之中[8]。