试析医院药房开展药学服务的意义

李晶 王庆奎

[摘要] 医疗改革逐步深入，这是一种机遇和挑战，医院药房的发展出現了众多问题，为此，需要进行有效解决。针对给出的药学服务的含义与目标，分析了医院药房开展药学服务问题，提出相应解决举措，期望促使医院药房药学服务工作更好落实，同时也希望该次研究会提供一定的参考及借鉴价值。

[关键词] 医院；药房；药学服务

[中图分类号] R95 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2018）04（a）-0187-02

[Abstract] With the gradual deepening of medical reform， most problems appear in the development of the hospital pharmacy， therefore， we should use the effective measures， and the paper analyzes the pharmacy services problems developed by the hospital pharmacy according to the connation and aim of pharmacy services， and puts forwards the corresponding solutions hoping to promote the better implementation of hospital pharmacy service work， thus providing a certain reference value.

[Key words] Hospital； Pharmacy； Pharmacy service

药房是医疗服务工作的重要组成部分之一，是直接对患者进行服务的重要窗口。是医院为患者提供药学服务的重要部门之一。药房的工作集经营、管理、服务于一体，具有工作量大、工作内容复杂的特点，药房药学服务的开展不仅能提高医疗工作者的服务质量，保障患者的用药安全，还能提高医院的整体服务水平，药学在医院中发挥着非常重要的作用，为公众提供药学服务，让患者更好接受医院治疗除了能够为患者提供优质的服务之外，在扩大药学服务内涵中也发挥着不可忽视的作用。药学服务也就是药学人员通过所学的药学知识及利用工具，向医护人员、病人及其家属提供与药物使用相关的服务。药房构成了医疗服务不可缺少的一环，是医院药房药学为患者提供服务的窗口。药房药学服务的实施，提升了医疗服务工作者的服务水平及质量，确保了患者用药的安全，从整体上提升了医院的服务水准。经济社会在这些年得到快速发展，药师于医院中的地位也逐步被提升，药学服务也备受人们的关注。以服务患者为中心，提升医院的服务质量，获得较高的医院药房的满意度，协助患者更好地看病及用药[1]。为此，医院药房开展药学服务的研究是很有必要的，笔者结合自身对此的相关理解，现做出如下具体分析。

1 药学服务的含义与目标

药学服务由药师通过药学专业知识向公众为患者提供直接相关的药物使用有关的服务。围绕患者开展药学服务，要求药师将自身全部活动构建于患者为中心的基础上，主动关心并服务患者，确保患者用药的有效性及安全性，最大程度上促进患者健康。

2 药房问题现状

2.1 信息化用药体系缺少完善性

药品种类多药物配伍等无疑会影响患者用药安全。如某些药物在研合过程中生成低共熔混合物，破坏外观性状。有些药品配伍使不良反应或毒性增强。医院的药师人数不多，每天到医院药房拿药的人比较多，信息化医疗体系的使用，能够解决上述问题，缓解药师供不应求的压力，对药房工作人员而言，意义重大但现阶段药房信息化管理不够完善，医疗信息系统还不能为药师提供提供有效的帮助。

2.2 药房工作人员技能与服务态度仍需提升

患者逐步增多时，医院药房工作人员面临着繁重的工作压力，药房工作人员无法正常提供药学服务，一些时候因为压力过大，对拿药者态度粗暴，导致患者投诉，药房工作人员在慌忙中会出现差错，所以，药房工作人员无论是工作能力，还是服务态度还需提升[2]。

2.3 用药指导工作的实施受限

医院药房每天接待许多患者，药房工作人员不易在发药过程中为患者讲解清楚，对患者提出的用药问题，只对患者进行简单的言语交待，因为患者药学专业知识不足，一些时候不能理解药品的使用及服用方式等。此外，许多疾病的治疗需要多种药物连通使用，当患者不清楚药物不良反应及药物配伍等，导致用药存在较大安全隐患。

3 医院药房开展药学服务的创新举措

新医改决定构建国家基本药物制度体系，取消“医药分开”解决人们看病困难的问题，，为此，医院推行“医药分开”，转变药品销售，变成成本，减少不合理用药的出现。所以，医院需要主动提供药学服务，变革当前药房工作人员的工作模式。

3.1 构建药学服务信息化平台

医院药师一定要把握新药学知识，经常坚持看书学习，武装充实自己，刻苦钻研业务，丰富自己的知识结构，掌握良好的专业技能，为患者提供优质的用药服务。医院需要健全药品信息管理系统，更好地发挥门诊发药、门诊退药、药品估价的功能，将药品目录、合理用药信息等提供给为药房工作人员，确保用药的合理性及安全性；且逐步健全医药信息系统，认真记录患者用药史及疾病史，及时提醒医师开不合理用药情况。患者在药学服务信息平台协助下咨询用药，药师解决患者提出的问题，以此为依据，确保用药合理，提升患者对医师的满意度，降低药事纠纷的发生率[3]。

3.2 体恒药房工作人员药学服务技能

医院药房工作人员需要监督医务人员用药的合理性，组织患者开展用药教育[3]。医院药房工作人员一定要注重药学服务，提升服务水平及质量，得到患者认可；药房工作人员尝试摸索新型的药学服务模式，订立个科室的临床药理师，要患者的情况，主治医师与护士团队查房，为患者用药提供倡议。为医务人员及患者提供更加专业的药学服务，用药前，药师对患者进行用药宣传，让其认识到教育的必要性，治疗过程中，药师告知患者按时用药的重要意义。患者、医务人员与药师均要养成“用药咨询”的理念，提供在线咨询服务系统咨询的服务或电话咨询的服务。与患者咨询时戒骄戒躁；性格开朗，善于交往；情绪稳定，不急不躁，保持乐观的心态，一同商讨问题的解决，彼此信任及尊重。药师在服务时，会做好咨询日期、患者基本情况等的咨询服务的记录和收集工作收集特殊不良反应及特殊病例等有关问题。药师提升自身药学服务水平及技能，通过具体经验及丰富知识，为医务人员与患者提供更好的服务。加强药学技术服务和监督，药师利用自身专业优势，为医务人员提供合理性意见，保证患者用药的有效性及安全性。

3.3 开展用药指导工作

药物的储存。各药物有不一样的储存方法，在储存过程中一定要调整好药物的温度及湿度等，如双歧杆菌三联活菌片与胰岛素置于冷冻条件下储藏。许多药物需保存于阴凉干燥处，当存放时间过久，观察是否产生潮解、分解等，如果有沉淀和变色出现，不得服用。基本的药物信息。告诉患者药物剂型、生产批号及保质期等。药物的用法与用量。通常药师于药品发放过程中，在药盒上给给出药品剂量及使用方法，患者一看便明白。药物的相互作用。对患者发配药物过程中，为患者介绍药物功效及其预防等，可要求慢性疾病患者同时服用多种药物，在服药过程中，注意各药物间的作用，如一些药物有增强作用，另一些药物有拮抗作用。在用药过程中，药师留意因为拮抗作用而产生药物药效丢失，如降压药物不能联合伪麻黄碱药物而使用，降糖药物不能联合糖浆使用。对特殊人群的用藥，需要为老年人、妇女及儿童提供详细的药物的使用方法，服用剂量等，尤以在使用多种药物时，多次嘱咐患者，做好交代工作，告知患者回家后于家属监督下进行用药；叮嘱患儿家属监督其用药期间的用药，如果服用的是胶囊类药物，患儿一定不要整粒吞食，避免出现窒息。家长先掰碎的药片，然后让患儿服用。

4 结语

近年来，随着经济社会向前发展，人们生活水平的不断提高，人们对于健康保健的重视程度也在逐渐上升，所以对于医院药学服务的认识也逐渐加深。除此之外，随着社会不断发展，医院药房及社会各药店的竞争也日趋激烈。因此，医院药房为能在激烈的市场竞争中立于不败之地，应重视提高药房的药学服务质量，将传统经营模式转变成人性化、以病人为中心、优质的全程药学服务类型，医院不但要提供医疗技术支持，还要提供医疗服务，医院药房提供药物服务和药学服务。药物咨询服务在医院药学中的应用越来越广泛，能够有效提高患者的服药依从性及合理用药，为让患者享受良好的服务，通过药物治疗确保患者健康，医院药房必然要提供药学服务。所以，医院药师于药学服务中要发挥自身作用，逐步提升自己，保持良好的服务态度，积极解答患者提出的咨询问题，提升药房药学服务水平及质量，确保患者用药的安全，塑造医院药房形象，让患者享受到优质的药学服务[4]。另外，医疗机构也结合患者反馈要求，将自身医疗资源整合起来，尽量提升自身竞争力及在行业影响力。

[参考文献]

[1] 张君才.医院西药房开展药学服务的实践意义探究[J].中国医药指南，2016，14（13）：286-287.

[2] 王正艳.探究医院药房开展药学服务的实践意义[J].健康之路，2017（9）.

[3] 姚凤，吕冰，杨才君，等.我国医院药房管理和药学服务现状评析[J].中国药业，2016，25（2）：6-9.

[4] 陈丽贞，陈璐韵.浅谈门诊药房药学服务的重要性[J].医药前沿，2013（21）：364-365.

（收稿日期：2018-02-06）