“老司机”们有话说

导语：

“老司机”，网络名词。意为行业老手，对各种规则、内容以及技术、玩法经验老道的人，带有褒义。中国的MICE行业从来都不缺乏“老司机”这样的人物，他们精于世道，洞悉人心，有着时刻应对各种变化的能力……

为客户提供“想不到”

上海宝瀚会展服务有限公司项目经理余敏琦有着多年MICE从业经验，如今已转投“会展圈”的他，对会展和旅游有着自己独到的看法。他说，虽然展览行业能比旅游业创造出更高的附加值，但客户数量有限，每年基本维持在固定的量，而旅游业则不同，客户几乎没有上限。

余敏琦认为，要做好MICE行业除了要学会为客户提供他们想要的东西之外，还要给他们“想不到的东西”，但如何给客户提供跳出“五行”外的服务就需要花一番功夫了。每个行业都有自己产品的技术含量，就旅游的现状来说，行业的要求在不断提高，但价格却在下降，所以相信至少70%处在这个行业的人压力会很大，尤其是伴随着OTA、互联网企业的兴起，各种恶性竞争层出不穷，网上的许多报价常常低于成本在卖，这非常不利于行业的健康发展。

余敏琦说：“作为我个人而言，希望有资源的一方能打造出一个市场，维护行业的健康发展，为行业形成标准，建立起良性循环的环境，MICE和展覽的本质相同，提高自己产品的技术含量才能卖出更高的价格，虽然做产品的过程很痛苦，但是只要有一技之长，不急于回报，细水长流，或许维护好一个老客户就能做一辈子生意。”

变化总是突如其来

上海芒果国际旅行社有限公司副总经理姚苏宁有着十分丰富的海外带团经验，工作中常常会遇到突发事件，这十分考验着MICE人随机应变的能力。比如去年3月“抵韩”热潮凶猛来袭，就大大影响了MICE市场。

对此，姚苏宁谈到，韩国的MICE市场是大家都青睐的，因为距离近，门槛较低。但去年3月以来，韩国线路就受到了很大的阻力，有新闻爆出，一家直销公司包了邮轮进行会奖旅游，可当邮轮停靠在济州口岸时却没有一人下船，令韩国当地的地接导游瞠目结舌，虽然具体情况不得而知，但从这个事件中就可以看出，MICE很大程度地受到国家政策导向的制约。此外，还有许多不确定因素也影响着会议旅游，包括地震、火山爆发、恐袭、罢工、游行等等。

她回忆起，前两年法国恐怖袭击期间，自己在法国带了3000人的团出行，由于恐袭，所有的景点全部关门，不得不放弃了之前做的厚厚一叠的出行计划书，最终只能把这个团队交给当地的导游，让大家白天安全出门晚上安全回酒店，这就是MICE业不得不面对的变化。

学会面对很重要

上海喜达国际旅行社总经理陈松镇专做高端的会奖市场，目标客户大多为世界500强企业，业务覆盖金融、汽车等高端直销领域。有着丰富的竞标经验，常常经受着大起大落，但他认为失败不可怕，最重要的是学会面对和总结。

他给大家讲了两个故事，有一个客户合作了很多年，去年在福州举办了一场万人活动，为了更好的承接这个项目，团队先后飞往福州6次，作了全方面的考察和深入的工作，然而临门一脚的时候，却遭到了某公司0团费的不正当竞争，于是，无奈之下只能放弃。陈松镇说：“‘0团费了，我们没有理由再去竞争，虽然给公司造成巨大损失，但已经发生的事最重要的是学会如何面对，如何再开辟新的市场，这是MICE人必须学会的技能——面对现实，然后总结经验输在哪里。

第二个故事，喜达国际旅行社曾与其他7家公司共同竞标2017年位于新西兰的美洲杯帆船赛。最后只剩两家PK时，虽然喜达也在其中，但却没能笑到最后。原因是没有提供出位于新西兰当地的搭建公司资源的信息。陈松镇说：“这件事我们输在了对当地信息掌握的不全面，之后我们内部对此进行了培训，把全球主要城市的搭建资源都找到、存档，以备不时之需，吃一堑长一智，输了不可怕，但一定要避免重蹈覆辙。”

好创意要借鉴

2017是中澳旅游年，澳大利亚的活动频繁，重中之重当属布里斯班于2017年12月4日迎来的由澳大利亚旅游局主办的、最具标志性的商务会奖展会——梦幻时光2017（“Dreamtime 2017”），期间，澳大利亚旅游局大中华区商务会奖旅游经理杨悦健率领了国内媒体团前往澳洲考察。

据杨悦健介绍，“Dreamtime”和国内的展会很不同，每年在不同的城市举办，由创意团队进行全国竞标。整个展会中创意满满，从早到晚，包括早餐中餐晚餐都是创意中的一部分，2017年的展会创意以“原住民”为创意核心，因此取名为“ 梦幻时光”，活动中处处体现光与影的时光交错之感，无论是用手电筒照射菜单，还是水池上搭建舞台，以及活动开始时就在背景墙上开始画画，直到活动结束，一副精美的画也完成了。

此外，在整个业务洽谈环节，嘉宾们可以与创新高科技设备进行互动，感受交互式虚拟现实和增强现实体验。而在早茶时间，大会特别定制的缤纷美食在紫色灯光的映衬下变换成不同的颜色，营造出多彩的梦幻氛围，从侧面展示了当地的美食与餐饮服务。这些都不同于常规的展会形式，令人印象深刻，值得国内的旅游展学习借鉴。