立行之本 合规先行

葛菁

导语：10月24日，由中国国际旅行社总社和美国运通全球商务旅行合资设立的中国第一家商旅管理企业——国旅运通全球商务旅行（简称“国旅运通）”在上海嘉里中心酒店举行2018中国商务旅行论坛，并连续第14年发布年度中国商务旅行市场调查（简称“晴雨表”）。调查显示，45%的中国企业有意在未来12个月中继续增加商旅预算。与此同时，美国运通商旅宣布在华推出全新会议及活动方案，全面强化风险控制，国旅运通全球商务旅行副总裁、总经理谭浩凌接受了本刊采访。

《旅游会展》：2005年起，每年国旅运通发布的“晴雨表”都是论坛的重头戏，今年晴雨表揭示了行业哪些方面的趋势？

谭浩凌：晴雨表指出，即使在全球经济形式动荡、不确定性增加的大背景下，中国企业在本次调查中所表现出的对未来市场前景的乐观，在晴雨表创立14年来也名列前茅。参与调查的企业在国内商旅上的开支较去年同期增加18%，显示出国内二三线城市的商业活动数量在快速上升。依据经济学人集团（Economist Intelligence Unit，EIU）的数据，未来三年中国内新兴城市的GDP增长速度将超越一线城市。这些极具发展潜力的城市将为中国企业创造众多新的发展商机。

与此同时，在探讨中国商业状况的时候还有一个新动态值得注意，那就是除了内部发展之外，中国的对外投资也在重新恢复增长，显示了中国企业对国际市场业务的重视。在这些新业务所覆盖的地理区域内，差旅经理们需要确保公司的商旅方案和相应政策能充分满足企业与商旅人士的各种需求。与大家熟悉的发达城市相比，新兴城市可能较为缺乏相同等级的基础设施，所以更需要我们对那些原本花费不多的开支项目给予额外关注，例如地面交通。更重要的是，管理者应该确保商旅人士能够受到充分的培训和教育，以了解和适应不同国家和地區商旅环境中的细致差异，保证业务合规和旅行安全。

《旅游会展》：晴雨表公布了大量的数据信息，有哪些特别值得中国市场的关注？

谭浩凌：晴雨表中同时指出，“节约成本”（62%）与“合规性”（57%）是中国企业在制定商旅方案时最为关心的两项指标，而对“安全和保护”的重视程度相比于2017年有所下降。中国商旅人员最关心的三大问题是：行后报销流程过于繁琐（49%），行前审批流程过于繁冗（37%），以及差旅条件限制普遍过于严格（37%），这与此前的调查结果相吻合。这些数字展现出一个清晰且让人兴奋的机会，那就是在公司内部应建立更为精简的流程来提升商旅人员的满意度和整体效率。如果出差员工不能理解或是有效地执行公司的差旅流程，那么势必将带来不合规行为，进而导致更高的成本损耗。

《旅游会展》：针对调查中显示出的中国差旅市场的变化和短缺，您有哪些建议？

谭浩凌：鉴于中国商旅行业在供给和需求两端的变化日新月异，晴雨表发现，45%的中国商旅管理者认为自己在管理企业商旅方案方面的知识有限。对很多中国企业来说，传统上商旅预算都优先关注具体的旅行服务，而非对商旅板块工作进行战略性管理。然而，在庆祝中国改革开放40周年之际，节约成本、提升公司治理水平和效率，已经成为当今中国企业更关注的问题。

对于企业来说，在这方面找到正确的商旅合作伙伴是关键，只有建立有效的商旅计划才能满足企业持续快速演进的需求。这会涉及方方面面的知识、情报和判断，例如在中国什么地方高速铁路的便捷程度会超越航班，国际签证、安全和保护方面的指导，对全球旅行成本控制的深入了解等。在这些方面相对欠缺经验的管理者，他们的学习曲线会非常陡峭、压力很大，因此把关键的业务需求合时合理地外包给专业的合作伙伴就显得十分重要。

《旅游会展》：美国运通全球商务旅行公司的下属企业美国运通会议及活动公司宣布在中国推出全新会议及活动解决方案，能否向我们介绍相关情况？

谭浩凌：全球范围内的管理者都面对着与日俱增的压力，需要确保组织会议和活动过程中的各项行为符合当地法律法规。为了满足这方面的市场需求，美国运通会议及活动公司面向中国等会议和活动需求快速增长的市场推出了这一服务。该项服务旨在全面强化对端到端的会议和活动服务流程中的控制，压缩和缓解运作全球会议中可能遭遇的各类风险，包括贿赂、欺诈行为和票据、通过第三方转移资金等。办会是个复杂的过程，在中国整个会务活动的市场其实和商务旅行的市场情况非常类似，现在中国的会务活动市场是全球第二，但是很快就会成为全球最大。当我们在设计自己的这些解决方案的时候，会考虑到中国的情况，也希望使得我们所推出的这些解决方案能够快速应对中国迅速发展的会务活动市场。

我们在制定这些方案时会重点关注三类客户，第一类当然就是公司，以及包括公司在会务活动方面主要的做法、相关的政策，这都是我们需要考虑的。第二类是会议的主办方或者会议的所有者。第三类最重要的群体就是参加这些会议的具体的人，如果不能让参加会议的代表满意，那么我们也不可能在会议和活动方面取得很好的结果。我们会帮助企业与场地方和PCO审核合同，事实上65%的会议节省的费用都来自这个部分。

我们所提供的解决方案主要是分两大块，第一块是给刚才所说的这三类人所提供的各种不同的服务，而在服务方面又分几个方面，首先是采购与合同方面的内容，我们会帮助公司去找会议举办的地点，以及在合同、价格方面进行更好的谈判。此外我们也会负责参会者在参会期间的各项会务后勤工作，以及帮助大会进行网站设计和制作邀请函以及差旅方面的工作，这些都是大会的重要环节。

第二块的服务主要是围绕风险、沟通、合规方面的内容。目的是希望能够更好保护客户公司本身的声誉和品牌。在会议活动的过程中，会涉及到各种不同的风险，比如财务风险，安全风险，欺诈风险等。因为整个会议和活动的过程非常复杂，所以在整个过程中可能会出现很多问题。对于我们而言，我们的解决方案有一整套流程，而且可以做到自动化，能够更好的对于我们客户在合规以及在防范风险方面起到支持作用。

《旅游会展》：近阶段，企业还有哪些新的动向和部署？

谭浩凌：近期，我们对HRG集团进行了收购，这项业务一方面可以帮助我们更好的实施我们的战略，在全球范围之内的业务和足迹可以进一步拓展。与此同时能让我们获得更多的技术，更好的服务，更多的应用，以及最优秀的人才。另外，我们也一直希望能够对一些基础架构，新的科技进一步投资，从而确保一方面我们可以为客户带来更多更好的服务，更新的技术；与此同时我们也有新的技术平台，帮助我们能够进一步提升效率，而且带来更多的附加值。在未来我们也希望从创新的角度继续引领整个行业，也希望能在中国做到这一点。