看“四叶草”绽放

11月5-10日，中国国际进口博览会（以下简称“进博会”）终于开幕！据上海旅游局给出的数据，6天的展会，来自172个国家、地区和国际组织的3600多家企业参展，超40万名海内外采购商前来“买买买”，也给纳入监测的上海300家宾馆饭店带来72%的平均出租率，给124家上海景区带来264万人次游客。

然而旅游人和会展人更看重的，是这些亮丽数据背后，进博会给上海，乃至中国带来的全球品牌效应和服务能力的极大推动，进博会后，无论是城市硬件提升，还是公共服务能力的附能都给这座世界旅游城市带来了全方位的能级提升，世界级旅游名片正在形成……

Look at the "clover" blooming

——On the "unusual" service of China International Import Fair

On November 5-10， the China International Import Fair （hereinafter referred to as "Expo"） was finally held. According to the data given by Shanghai Tourism Bureau， more than 3600 enterprises from 172 countries， regions and international organizations participated in the six-day exhibition. Over 400，000 domestic and foreign purchasers came to "buy and buy"， which also brought 72% average occupation rate to 300 hotels in Shanghai and 264，000 tourists to 124 scenic spots in Shanghai.

However， tourist and exhibition industry attach more importance to the Expos promotion for the global brand effect and service capability of Shanghai and even China. After the Expo， both the upgrading of urban hardware and the accessory capacity of public service in Shanghai has brought the full range of capabilities increase in the city. Shanghais world-class tourism business card is being formed.

场内篇

绣花针式精细化作战

战斗在幕后、在深夜、在凌晨、在细微处、在视野外，承担了所有任务落地，开幕、论坛、活动、千人队伍，设备、服务、礼仪、志愿者协同作战，67个会议室日夜不休连续作战，只为这一天的全貌展现……首届进博会会务团队交出了完美答卷。

11月5日，进博会期间，举世瞩目的“虹桥国际经贸论坛”如期举行。40多位有关国家和地区领导人、重量级产学界嘉宾和国际组织负责人围绕“激发全球贸易新活力，共创开放共赢新格局”这一主题展开热烈讨论、对话交流，2400多名来自有关国家和地区的政府代表、参展商、采购商，以及企业代表参会。早在半年前，国家会展中心就全力打造场馆的“西厅”作为虹桥经贸论坛的主会场，无论是硬件改造，还是软装工作都在全力赶工为这场世界级盛会服务，中国国际进口博览局与上海市有关单位督促工程设计单位、施工单位、艺术创陈团队保证了工程项目的如期完成……

三个主题各有侧重

论坛由开幕式、三场平行论坛、虹桥国际财经媒体和智库论坛组成，以“激发全球贸易新活力，共创开放共赢新格局”为主题；三场平行论坛分别以“贸易与开放”、“贸易与创新”、“贸易与投资”作为议题，三个论坛，三个主题，各有侧重。

在“贸易与开放”平行论坛上，与会嘉宾围绕推进经济全球化进程，以开放驱动新一轮贸易发展进行了互动讨论。在“贸易与创新”平行论坛上，与会嘉宾聚焦各种新经济、新业态带来的机遇与挑战。在“贸易与投资”平行论坛上，与会嘉宾就如何重振国际贸易与投资，为全球经济增长注入持久动能议题展开深入讨论。

虹桥国际财经媒体和智库论坛的主题是“开放型世界经济构建与传播”，分议题是：“开放型世界经济体系中的媒体和智库角色”和“开放的中国与世界发展”。论坛邀请了全球知名财经媒体负责人、资深编辑，参展国重要媒体负责人，有关国家负责新闻文化事务的官员和驻华使节，中外知名企业家和智库专家等中外嘉宾参加。论坛围绕博览会主题和共同关注的话题，安排全体会议和串行分论坛两个部分。

借鉴国际一流论坛组织会务

进口博览局透露，国际组织方面，世界贸易组织、联合国贸发會议和联合国工发组织已确定作为合作单位参会，为论坛提供智力和技术支持。在论坛组织工作方面，今年进口博览局对标国际一流论坛的经验做法，研究制订会务工作总体框架方案，并进一步制订嘉宾邀请、人员配比、证件注册细化方案，同时积极对接上海市城市保障工作总体方案，有序推进外事礼宾、现场接待、志愿者服务等保障工作。 据博览局介绍，首届论坛有呈现出了以下几个特点：

首先是论坛层次高、规模大、形式新。虹桥国际经贸论坛由开幕式和三场平行论坛组成，11月5日三场平行论坛于同时举行， 2000多人与会。每场论坛均包括嘉宾演讲环节和互动讨论环节，论坛在嘉宾演讲环节邀请了十余位有关国家和地区领导人发表演讲，互动讨论环节邀请有关国际组织负责人、中外知名企业家和专家学者等围绕平行论坛议题和当前国际经贸热点问题开展互动讨论。在互动讨论结束后，还安排了现场问答，邀请观众提问或发表评论。这三场平行论坛为大家提供一个共商国际经贸问题的高层次交流对话平台。

其次是论坛议题紧扣时代脉搏。三场平行论坛分别以"贸易与开放"、"贸易与创新"、"贸易与投资"作为议题。开放、创新、投资这三个维度是与贸易发展关系最为紧密的议题。在当前经济全球化受阻，国际投资持续走低，以数字化、网络化、智能化为特征的新工业革命引领产业和经济发展变革的背景下，如何通过进一步推进经济全球化、抢抓发展机遇、重振国际贸易与投资成为亟待讨论的问题。

再有是论坛嘉宾阵容强大。现场发表演讲和参与互动讨论环节的国际组织重要嘉宾有：联合国贸发会议秘书长基图伊、联合国工发组织总干事李勇、经合组织秘书长古里亚等，企业界重要嘉宾有泰拉能源主席比尔·盖茨、欧莱雅集团董事长兼CEO安巩、福特汽车公司总裁兼CEO韩恺特、汇丰控股集团主席杜嘉祺、富士康科技集团创始人兼首席执行官郭台铭、阿里巴巴集团董事局主席马云、小米科技董事长雷军等，中外知名学者有北京大学国家发展研究院名誉院长林毅夫、清华大学国家金融研究院院长朱民、日内瓦高级国际关系和发展学院教授鲍德温、彼得森国际经济研究所高级研究员斯科特等。这些嘉宾的到来为论坛贡献更多智慧，为新时期国际经贸发展建言献策。

场外篇

专业服务有温度

如果说机场是城市印象的第一站，交通是第二站，那么酒店就是城市印象的第三站。酒店虽是在进博会的主战场之外，但她的服务质量绝不能小觑，直接影响了展会的成败。对于承接进博会接待任务的酒店而言，既是荣幸也是挑战……

人脸识别 全方位保障客人的安全

——国家会展中心上海洲际酒店

作为进博会主办地——国家会展中心（上海）内的一家奢华品牌酒店，国家会展中心上海洲际酒店为这次重量级的展会提供强有力的住宿及餐饮保障。据了解，酒店的全体员工早就进入了“进博时间”。自今年年初起，从酒店管理层到一线基层员工，都以此为工作重心，展开了大量具有针对性的培训工作，在硬件设施方面也做了一系列的优化改进，力争为这一重量级的展会做好全面又细致的准备工作。

酒店驻店经理许琳接受记者采访时表示，客人的人身安全是所有工作的重中之重，为了配合进博会期间酒店住宿客人有效的身份登记，酒店已全面升级人脸识别系统，确保每一位住店客人的安全。在进博会期间，同时开放十个前台接待柜台并升级了验证设备，提供快速有效的入住及退房服务。保安部团队开展每日自查消防及安全相关事项，提升安全规格，积极完善各项安保措施；同时根据要求升级优化门禁系统、安保设施及监控系统，提高酒店安全防范措施。

餐饮安全也自然容不得忽视，酒店餐饮团队从今年年初起，根据《餐饮服务单位食品安全》标准，从各个方面严格规范管理食品安全及卫生环境。所有直属负责人均通过系统的培训，获得了食品药品监督管理局颁发的专业证书，同时严格把控食品來源渠道及运输安全，确保每一位客人的安全及健康。

值得一提的是，酒店的厨房里，大厨们这几个月陆续拿出了十几套方案，把四叶草、进宝等元素融入欢迎点心，让宾客一进入房间就感受进博氛围。此外，还将根据客人的国籍调整菜单，不仅有上海本地风味，还有全球美食，让每一位客人都能尝到“家乡味道”。

许琳表示，为了更好的服务各国来宾，酒店自八月起聘请了专业外教，为每一个部门开设为期两个月的针对性英语培训，以巩固酒店工作人员的英语沟通技能。而在十月初，酒店经过层层选拔，从洲际英才学院引进了多名高素质人才并进行全方位的培训，为此次进博会储备大量的优秀服务人员，以便提供更完善的服务。酒店也从全国各地的洲际酒店抽调了多支精英团队来沪，其中包括曾服务G20、青岛上合峰会的专业队伍，提前投入演练，在进口博览会上提供部分宴会及会议服务。

量身定制 用心服务每位宾客

——上海虹桥凯莱逸郡酒店

上海虹桥凯莱逸郡酒店紧邻进博会的主战场——国家会展中心，据酒店财务及业务支持经理任忠泽介绍，为了宣传举世瞩目的进博会，酒店大堂早早就摆放了政府发放的宣传册、交通图等展会宣传信息，早在9月初已经有客人开始陆续预订了进博会期间客房。为了更好地接待高端的境外商务客人，酒店配合当地政府进行酒店自查和提升，做好各项服务方案。

首先是公共交通，酒店特地为参加进博会的客人准备了去展馆的穿梭巴士，15分钟一趟，穿梭巴士可以送到P17停车场接泊站，再由接泊巴士送到酒店。其次在用餐方面，酒店贴心地准备了分为中西式的ABCD几类套餐，以此满足客人的不同的需求，如针对阿拉伯客人准备了素食。此外，客房里准备了免费的按摩器供客人选择，针对不同国家的客人喜好，还给外国宾客准备了具有中国特色的纪念品。

由于上海虹桥凯莱逸郡酒店是绿色环保酒店，所以整个酒店都是无烟的环境，在客人预定时也会提前告知客人。

据了解，由于进博会期间，酒店主要接待商务客人为主，酒店的商务中心还特地为住店客人免费提供打印服务，各种电器设备的充电器等，商务中心是敞开式的，24小时能够为客人服务。同时在大堂设置了商务洽谈区，配置了高级服务人员进行服务。任忠泽表示，进博会每年都会举行，酒店为客人提供的服务也不仅限于展会期间，酒店会保持一贯的服务水准，给全球宾客留下好印象。

为多语种员工佩戴小国旗 让沟通不再难

——上海虹桥绿地世界中心酒店群

上海虹桥绿地世界中心酒店群距离国家会展中心仅咫尺之遥，在进博会期间以主要接待商务会展型的客人为主，前期也做了大量的准备工作。据上海虹桥绿地铂骊酒店房务部经理张晓卿介绍，酒店早在几个月前就开始了关于进博会的各项培训工作。包括食品安全类、进口博览会知识普及、服务技能等方面的培训，也有分批对员工和经理进行英语培训，定制专属小的徽章，佩戴（中英两个国旗）小徽章的员工可提供双语服务。即使是小语种的客人，酒店也有相关的解决经验。因为酒店在2010年世博会期间已经积累了相关的合作商、旅行社，可以当场为客人解决语言沟通的问题。

城市篇

上海服务 有你有我

做好进博会旅行保障工作，是打响“上海服务”品牌、展示城市形象的重要载体，也是提升旅游业能级、拉动旅游消费的重要机遇。进博会的成功不仅仅体现在展会的规模和交易额，更是一个成熟的会展中心城市的服务水准。

“小叶子”在行动

首届中国国际进口博览会11月10日闭幕，身着红衣的“小叶子”（进博会志愿者）成为一道靓丽的风景。

据了解，首届进博会共招募5527名“小叶子”，其中包括5286名在沪高校学生，152名企事业单位在职青年，29名苏浙皖志愿者，24名香港籍志愿者，4名“一带一路”国家在沪留学生志愿者，以及32名国事迎宾红领巾志愿者。

进博会期间，志愿者服务在内外宾接待、综合服务、媒体服务、展商服务、行政服务等岗位上，先后上岗5万余人次，接待内外宾86万人次，信息咨询485万人次，提供了23万余次语言服务，進行了120万次交通引导，为进博会提供了有力保障。

与此同时，为配合进博会举办，上海团市委在国家会展中心周边区域以及机场、火车站、轨交枢纽和部分商圈、酒店、旅游景点等地，建立了315个城市志愿服务站和近250支志愿服务队伍，体现了上海城市的年轻力量。

确保出行安全有序

进口博览会交通保障的工作始终是市政府的心头大患，为此，市交通委成立交通保障现场指挥部，稳步推进项目建设、运输保障、App开发、标志标牌、指挥演练等重点工作。

同时，国家会展中心外围12项15条配套道路建设进行了重新修整和规划；会前，沪青平公路、北翟路、S20等17项道路及附属设施已竣工；公安交警、进博局、虹桥商务区管委会形成展馆周边引导方案，安装标志标牌；牵头制定运输保障配套方案，做好轨交、公交、出租、包车、停车等交通运输保障以及交通保障App方案，涵盖周边交通信息服务、实时路况、区域交通导航、交通资讯服务等功能。

同时，国家会展中心周边引导标志也进行了优化和完善；市交通委也在会前不断梳理排摸展会运输需求，举办专项和综合演练，确保展会期间市民出行安全有序，调度及时到位。

严控房价 推动住宿供需精准对接

会前，按照市委、市政府的部署和要求，市旅游局牵头旅行保障组各单位，全力做好会务住宿保障、旅游服务提升、城市形象宣传等工作。上海市80间客房以上的1711家酒店、约41.1万张床位纳入住宿保障范围；启动措施稳控房价，集体约谈在线订房平台，拉起住宿价格防护网；分类落实重点团组80家接待酒店。为了提升服务品质，已组织开展380余批次培训，覆盖旅游管理和服务人员约7万人次；组织检查旅游重点区域的中外文规范用语用字。

早在进博会倒计时50天时，上海市旅游局就已经启动住宿供需精准对接，落实交通接驳、安全保障等措施；集中启用一批多功能、智能化旅游综合服务中心，推出中英文版“上海品质生活”移动应用端；精心制作旅游宣传品，精准投放进酒店、进会场、进景区。

提高效率 量身定制便利化举措

从降低通关成本、提高通关效率、提升监管效能出发，上海海关全力支持和服务首届中国国际进口博览会。为了促进贸易便利化，上海海关制定了进口博览会监管服务保障整体工作方案和5项配套的子方案，全面推动海关监管的服务。

上海海关为进口博览会量身定制“简化展会备案手续”“设立通关专用通道”等5项便利化举措，以及“创新展览品核销模式”“优化升级单一窗口平台功能”等5项创新性举措。同时把好口岸公共卫生安全、国门生物安全、进出口商品质量安全、进出口食品安全关，在风险可控的前提下提升通关效率。

此外，针对进口博览会的进口食品，上海海关采取“授权审批、就近办理”“展中消耗、简化检验检疫程序”等5项便利化措施。针对入境参展人员，提供“优先办理海关手续”“简化检疫手续”“简化审批手续”等3项便利化举措。

走出语言束缚 架起沟通桥梁

四川语言桥信息技术有限公司（以下简称语言桥）作为首届进口博览会的官方指定供应商，从今年二月份就已经开始筹备进博会的相关工作，语言桥是国内领先的翻译公司，参与了很多国家的大型活动，例如杭州的G20峰会、厦门的金砖国家会议、包括北京的“一带一路”国际合作高峰论坛还有各个省市和其他国家的一些经贸往来也会参与进去。

本次语言桥的主要任务是所有进博会相关的文字类翻译，包括国家与国家之间的邀请函、协会与协会之间的确认函以及相关的合同、法律文书、协议等等，涉及的语言种类繁多，包括英语、德语、法语、俄语、西班牙语、日语、韩语等等。

语言桥翻译集团国际会展部运营总监张昱认为，从整个进博会嘉宾来访的级别来看，虽说并不是所有国家的一把手都参与，但是参与进博会的国家数量最多，聚集的各个国家的政要数量也是最多的。

据介绍，语言桥从七月份开始进行对进博会所需的口译人员招兵买马，口译主要分“展台陪同人员”“采购谈判的交传”“配套活动所有的同传”。本届进博会所申请的翻译证件达到了将近900张，这远远超过了其他几家翻译供应商的总和。截至进博会开幕前，已经派进会场的议员达到了六百人，并且连续进行了六天的工作。

张昱说，进博会不像2010年的世博会，世博会有将近半年的展期，而进博会展期只有六天的时间，很多的需求集中在这六天当中，这对语言桥管理的水平和资源的把握提出了非常高的要求。从前期的招募译员、测试译员、培训译员等管理工作花了将近三个月的时间。本次展会上，90%以上的译员都是跟随展台来进行翻译工作，每一个展位都会配上1-2名的翻译人员。另外，10%的译员会分配给国外零散的参观客户，这些译员会跟随个人买家或者参观者进行为期六天的陪同参观。

此外，本次进博会的译员申请工作主要分为两个方面，其中零散展商通过进博会的官方网站去了解官方供应商自行根据需求联系供应商，考虑到这部分展商一般与语言桥联系的较晚，所以语言桥会提前两个月主动与他们进行联系，让他们意识到需要这项服务，并且持续与他们进行沟通，同时为意向客户准备工作人员。另一部分的展商是通过组展机构来到进博会，之后由组展机构预定翻译人员，预定完毕后再分别委派给各个展商。

由于本届进博会是首届，充满了大量不确定因素，要出色完成任务并非易事。语言桥在前期的工作中也碰到了诸多“麻烦事儿”。张昱告诉记者，由于本届进博会现场对入场人员严格把控，所有进馆人员都需要提前进行申请证件，这给翻译组带来了很大难题。因为早期时候大会的翻译人员的需求量不太明确，如果在会前一个月发现展商有翻译需求，语言桥根本没办法进行证件的申请，这就要求语言桥提前对翻译人员需求量进行预估，提前准备，包括招募社会上的自由译者以及华东区的各大高校人员，招募完成后再通过语言桥的资源部进行人员统一的筛选与考察，包括政治面貌、语言能力、出勤率等。此外，还有些展商并不清楚自己是否拥有特别通行证，由于特别通行证数量有限，所以语言桥就需要在事前与客户进行详细充分的沟通，把有限的机会给予那些真正需要的展商。

除此之外，如此庞大的翻译团队证件的领取、进馆的路线、食宿的安排、交通的安排等等都需要语言桥自行进行规划，不仅仅是前线的工作人员，后方的保障团队也达到了50人来落实整个展会期间的人员安排。张昱表示，总体来说，整个团队还是较为出色的完成了任务，这也为语言桥积累了重要的工作经验。

编后语

未来已来 开启服务新进程

中国国际进口博览会已经圆满落下帷幕，但这并不是一场活动的结束，而是开启了全新的服务进程。进博会让城市的软硬件都上了一个新台阶，未来已来，上海也将引领其他城市，助推全国文旅产业的发展，为经济社会发展增添崭新的活力。