危机处理

刘浪

公司下了很大的决心，花了十二万元从江苏引进一台生产用的超微粉碎机。先打过去两万元订金，人家把机器送了过来。全公司的人都围着机器看稀奇。人家常说我们的产品粉得不够细，这下好了，有了这家伙，看那些横挑鼻子竖挑眼的客户怎么说。

随机器一起过来的安装师傅很麻利地将机器组装好，接着试机，一切正常。在技术部经理确认后，财务开了张十万元的支票给安装师傅。安装师傅临走时说，一年內非人为原因造成的损坏包修、包换零配件。

三天不到，祸事来了。一个新来的工人不知是投错了料，还是怎么瞎折腾，机器一声闷响，不转了。十二万啊！这个工人吓坏了，连工资都不要，连夜走人。

大家把机器拆开一看，全呆了：十把刀片断了六把，轴承也坏了。听说这刀片一把就一千多。面面相觑之下，我只好带着几个部门经理低着头进了总经理的办公室。

技术部经理说：“新工人没培训就让他上这么重要的岗位，简直是胡来！”

生产部经理说：“机器本身肯定有问题，刀片肯定是次品，不然怎么这样容易坏？”

办公室主任说：“为什么出了事不先跟我说一声？我肯定要保安将那工人监控起来。”

财务部经理说：“付钱太草率了，当初应该押一部分尾款，等机器运转正常后再付完。”

总经理秘书说：“这么紧张干什么？不是说好保修一年吗？”

生产部经理说：“从江苏到这里，路费、食宿费、人工费得花一大笔，人家才不是傻瓜。”

技术部经理说：“人家有言在先，非人为原因造成的损坏才免费维修、包换零配件。人家一看那刀片，就知道是人为的。”

办公室主任说：“有几家企业是说到做到的，还不是说得好听！”

财务部经理说：“对啊，现在是市场经济，不给钱难办事啊！”

总经理一声不吭，拿起电话：“喂，王总，你好！对，对，是我。上次进的那台粉碎机太好用了，我还要进一台。这两天你给我送过来。能不能便宜点？不行？那算了。按老价钱，货到付款。还要什么订金，又不是第一次做生意……”结果是新的超微粉碎机送来后，再把那台坏的超微粉碎机拉回去，一分钱也没付。

这事传出来，我们都说：“不服不行啊，总经理就是总经理！”

（摘自《俗事吾睹》湖南人民出版社）