警惕假订单退款与假冒快递客服

网购现在几乎是很普遍的现象了，有时候不但能买到便宜的好货，还能更加方便我们的生活。但是消费者在网购的时候还是要擦亮双眼，谨防网购诈骗，现如今的网购诈骗分子花样百出，下面就来分析一下网站诈骗实例，提醒大家留意。

诈骗案例

收到网购退款通知 填资料导致盗刷

徐女士在淘宝购物后，收到一条看似淘宝系统发出的短信。短信内容称：徐女士的订单未生效，可以进行快捷退款。徐女士点开短信中的链接后看到一个退款界面，要求填写姓名、身份证号、储蓄卡卡号及银行预留手机等信息。徐女士在填写相关信息不久后，收到银行发来的扣款短信，短信显示自己的银行卡被扣款3000元。

“支付宝支付异常系统”“交易异常处理中心”“快捷退款页面”等都是骗子伪造出来的，是原本根本就不存在的钓鱼网站。用户在这些网页上填写自己的银行卡账号、密码和验证码，甚至是身份证信息之后，骗子就可以利用这些信息盗刷用户的银行卡。

假客服来电 卡里的4950元没了

许女士开了一家淘宝店，有天有买家说她店内的商品无法成交，之后就有一个自称是淘宝客服的打电话要求其缴纳保障金解冻后才能交易。

于是许女士通过支付宝于当日21时至次日凌晨1时分三次转了4950元后，打电话给淘宝官方客服询问，才发现自己被骗了。

先扮买主再扮客服 广泛撒网

不法分子一般先假扮买主在淘宝店铺购物，后其向网店店主发送无法购物信息。接着再冒充“淘宝客服”角色，告知事主无法支付是因为保证金冻结的原因，引诱事主通过支付宝转账、代付、送红包等形式向支付账号缴纳解冻费用。在事主将钱汇入指定账号后，不法分子或继续要求汇钱，当事主感觉上当后便销声匿迹。

此类案件行骗面广，犯罪时间、人员不固定，行骗人一般采取广泛撒网重点培养的方式，且利用新注册的多个淘宝账号实施诈骗。

淘宝店主为了尽快完成交易获取利润的急切心理让不法分子钻了空子正是案件发生的主要原因。

冒充快递客服诈骗

如果网购的快递还没收到，却有人自称是快递公司客服，以快递受损或丢失，要对进行双倍赔偿时，消费者可要当心了，因为极有可能被骗子盯上了。

市民陈女士网购了一双鞋子，但迟迟未收到货。

2016年12月22日，她上网查询物流信息，显示为“正在派件”，但一直联系不上快递员。

就在她准备向卖家咨询时，她接到一陌生电话，对方自称是快递公司客服，表示陈女士的快递在派件时丢失，按规定，要双倍赔偿给陈女士。

随后，双方互相添加支付宝账号，对方发送一个二维码让陈女士扫描，陈女士扫描后，手机跳出一个“快递理赔”页面，需要陈女士填写自己的银行卡账号、密码、验证码。陈女士看过警方的防骗提醒，并没有填写这些信息。

眼看陈女士没那么容易上当，对方遂“指导”陈女士从某网络借贷平台借款5000元，并提现至其支付宝绑定的银行卡。随后，对方又让陈女士下载“钉钉”APP，并登录对方提供的钉钉账号。

对方告诉陈女士，钉钉账号是他们公司的账号，之前的5000元是公司系统问题多打给陈女士的，扣除赔偿金后多出的金额，陈女士要通过该账号退给公司。信以为真的陈女士就将之前提现的钱款，转到对方的钉钉账户中。

直到12月24日，陈女士收到支付宝的还款提醒时，她才发现被骗，遂报警。

原因分析

行骗都在受害者收货前

“双十一”“双十二”过后，各类冒充快递客服诈骗警情持续高发，高居各类诈骗警情案件数的首位。最高峰的时候一天有8起案件。此类案件中，受害者被骗资金少则几千元，多则上万元。

从诈骗的时间上，往往是在受害者下单之后，在收货之前就接到嫌疑人电话，对方谎称受害者的快递破损或丢失，要对其进行赔偿。

此外，骗子还利用受害者对网上借贷业务功能的不熟悉，“指导”受害者向平台借款后，谎称该笔资金系“公司操作失误”错打入受害者账户中，要求受害者退还该笔资金，从而达到资金转移的最终诈骗目的。

警方咨询了多家知名快递公司负责人，得到的答复基本一致：即使出现快递破损、丢失的情况，快递公司也不会主动联系客户进行理赔，而是由客戶自行联系快递公司的官方客服，通过正规渠道申请理赔。

也就是说，凡是接到自称是快递公司，且主动向市民理赔的电话，市民都可认定为诈骗电话，并立即挂断电话，直接与原先的卖家、货品厂家或者工商部门取得核实，以免被骗。

不要轻易相信所谓客服人员的身份，可以利用网购交流中的细节对客服人员的身份进行核查。对涉及“淘宝账户冻结”“个人信息泄露” “所购物品违禁”等内容的来电来信，不要轻易泄露个人信息。真正的淘宝客服电话是免费拨打的，客服人员会使用标准的普通话，如带有明显方言的客服，请注意提防；淘宝客服只解决顾客在买卖交易中的疑问，根本不会索要银行卡密码等私人保密信息；在办理退款业务时绝对不会让顾客到自动取款机前操作，如果遇到要求转账汇款等资金交易的，千万不要相信。

在面对形形色色的打折信息，消费者还需擦亮眼睛，冷静甄别。切莫贪图一时便宜，造成不可挽回的损失。除了各类形形色色的网络诈骗，每年的“双十一”网购狂欢，都会有一些消费者因为粗心大意，为自己造成不小麻烦的案例。如转账少写一个点，钱转到别人账户；网购不跟家人打招呼引发虚惊一场等。警方提醒广大网友，切勿为“折扣”冲昏了头脑。谨慎下单，三思而行。

链接：假冒客服是诈骗惯用手段 消费者需警惕

谎称“淘宝客服”实施诈骗是常见的电信诈骗方式之一。在实施犯罪时，犯罪嫌疑人主要通过非法渠道获得网友的购物信息及账号信息，在网友操作退款时，犯罪嫌疑人骗取淘宝账号和密码等信息，将账户内的钱转走。民警提醒，不要轻易将自己的银行卡号或者验证码告知陌生人。

1.拨打用户电话谎称消费者所购买的物品缺货要退款或交易平台出现故障，有退款需要核实；

2.以退款为由向消费者索要银行卡号、密码和有效期等信息；

3.发手机链接给消费者操作，并要求客户回复手机收到的验证码；

4.凭借消费者给出的信息划走其银行资金。

公安部门提醒，订单冻结办理退款只是骗子的幌子，真正的官方客服不会向客户询问账户密码等信息，也不会要求客户转账。收到类似的电话请立即挂断，并查询自己的淘宝订单物流情况核实，不要轻信。