从新出发，自治区人民检察院 12309检察服务中心揭牌启用

单曦玺

“你们这项工作很接地气，调研的时候，我要把它带给农民朋友。”站在宁夏回族自治区人民检察院12309检察服务中心的大厅，农工党中央常委、农工党宁夏区委会主委戴秀英感慨地说到。

7月6日上午，在30余名全国人大代表、政协委员、人民监督员和媒体记者的共同见证下，宁夏回族自治区人民检察院12309检察服务中心正式揭牌并投入使用。代表、委员们走进12309检察服务中心，亲身感受检察机关执法为民服务理念、服务方式、服务水平的转型升级。

12309检察服务中心是检察机关统一对外的智能化检察为民综合服务平台，包括网络平台和实体大厅两部分。集合检察服务、检务公开、接受监督等所有服务人民群众的功能，涵盖代表委员联络、人民监督员监督、控告、申诉、国家赔偿、法律咨询、案件信息公开、辩护与代理网上预约等多个事项。

12309检察服务中心实体大厅是在原有控告申诉接待大厅基础上进行改造建设，将分散在不同部门、不同场所的对外服务功能进行集中整合，由原来单一接待来访功能改造升级成集控告申诉、案件管理、检务公开、检察宣传等功能于一体的“一站式”服务中心。

“我们按照统一外观、统一功能和工作区域、统一场所设置、统一管理建立，从分散到集中，从单一到集成，实现了一个窗口对外，让人民群众‘只进一个门就能办成事。”跟随解说员的步伐，代表、委员们逐一参观了大厅内设置的业务咨询区、控告申诉工作区、检察长接待室、远程视频接访室、律师接待室、公开审查（宣告）室等，规范统一的建设、方便快捷的服务得到了代表委员们的认可。

自治区检察院控告申诉检察处处长张炜表示，新建的12309检察服务中心实体大厅不仅改善了原先群众办事要在多个部门之间来回奔波的情况，还缩短了来访群众的办事时间，减少事务在各部门之间层层审批、交接的过程，实现相关负责人员直接与群众对接，群众的需求受理后在现场即可得到反馈。

“能不能为我演示一下怎么通过12309网络平台给检察机关提建议？”戴秀英关切地问到。

“提交的意见什么时候能够收到答复？”“有没有相应的制度和管理办法加以明确？”“各县区检察院也实现了网络联通吗？”其他代表、委员也纷纷发问。

“我们将统一制定管理办法、操作指引、服务规范等规范性文件，提高检察服务规范化水平。并从坚持司法為民理念，畅通入口，强化办理等方面，提高检察服务的精准度、满意度。”自治区人民检察院副检察长戴红霞介绍说。

据了解，目前宁夏三级检察机关27个检察服务中心已全部投入使用。下一步，宁夏检察机关将同步推进12309检察服务中心实体大厅和网络平台的建设应用，打造“实体12309、网上12309、掌上12309、热线12309”四位一体的检察服务中心，实现线上线下一体化，将检察服务触角延伸到人民群众需要的每一个角落，形成全方位、全覆盖、立体式的检察服务综合平台，开启新时代检察机关为民服务的新篇章。

（图片由自治区人民检察院提供）